¿Qué es Immersive Shopping?

Al permitir a los clientes ver los productos antes de comprarlos, la realidad aumentada (RA) aumenta las conversiones y disminuye las devoluciones. La RA es especialmente popular entre las generaciones más jóvenes; según el 41% de la Generación Z y el 39% de los millennials, prefieren las compras online con realidad aumentada.

La realidad virtual, que utiliza auriculares para simular un entorno virtual completo en tres dimensiones, transporta a los clientes a mundos totalmente virtuales donde pueden moverse e interactuar con los productos de manera que imitan las experiencias de compra en la tienda. Los consumidores pueden examinar un nuevo modelo de automóvil o ver recorridos virtuales de sus diseños en salas de exposición virtuales utilizando la realidad virtual (VR).

A diferencia de la realidad aumentada, las compras de realidad virtual tienen como objetivo crear experiencias completamente virtuales.

Las compras en vivo son una estrategia minorista en la que las empresas venden productos en tiempo real mediante el uso de transmisión de video en vivo en línea. En los últimos diez años, las compras en vivo en el comercio electrónico han crecido en popularidad en China, EE. UU. y Europa.

Los eventos de compras en vivo también son populares entre los consumidores europeos , especialmente para prendas de vestir y artículos para el cuidado de la piel. Nordstrom, Zara, Levi Strauss y KitKat han tenido exitosas campañas de comercio en vivo.

Ejemplo de compras inmersivas

IKEA Place ha utilizado eficazmente las compras inmersivas para aumentar la rentabilidad. IKEA Place permite a los clientes organizar virtualmente los muebles de IKEA en sus propios espacios.

Impacto de IKEA Place en las ventas y devoluciones

1. Aumento de las ventas en línea: Desde el lanzamiento de la aplicación IKEA Place en 2017, IKEA ha reportado un aumento del 35% en las ventas en línea. La posibilidad de que los clientes vean los muebles en sus espacios reales ha mejorado significativamente su confianza en las decisiones de compra, lo que ha llevado a tasas de conversión más altas
2. Reducción de las devoluciones de productos: La aplicación también ha contribuido a una reducción del 20% en las devoluciones de productos. Al permitir que los clientes visualicen los artículos en sus hogares, aborda las preocupaciones comunes sobre el ajuste y el estilo que a menudo conducen a las devoluciones.
3. Alcance global: Las tecnologías de compra inmersiva como IKEA Place permiten a los clientes de todo el mundo acceder a las ofertas de IKEA sin limitaciones geográficas. Esta accesibilidad global abre nuevos mercados y aumenta las bases de clientes potenciales.
4. Integración tecnológica: La aplicación se desarrolló utilizando ARKit de Apple, lo que requirió una inversión significativa en modelado 3D de alta calidad y compatibilidad de dispositivos para garantizar una experiencia de usuario fluida en todas las plataformas.

A través de la implementación estratégica de tecnologías inmersivas como la aplicación IKEA Place, IKEA ha transformado con éxito su experiencia de compra, impulsando la rentabilidad al tiempo que reduce las devoluciones y mejora la participación del cliente.

Este modelo sirve de ejemplo para otros minoristas que buscan innovar en el espacio del comercio electrónico.

Cómo empezar con el comercio electrónico inmersivo

Para que el comercio electrónico inmersivo funcione, las empresas deben buscar tecnologías inmersivas como la realidad virtual y la realidad aumentada, así como funciones de gamificación y plataformas de compras en vivo.

Los interesantes entornos de estas tecnologías permiten a los clientes interactuar con los productos en espacios virtuales. Algunos ejemplos de elementos de gamificación son los juegos de giro para ganar, los desafíos, los cuestionarios y los programas de fidelización.

Las plataformas de compras en vivo permiten que compradores y vendedores se comuniquen entre sí en tiempo real, lo que crea un sentido de urgencia y comunidad.

Revisa los comentarios de los clientes para averiguar qué les gusta. Comience poco a poco con proyectos piloto para probar diferentes partes antes de comprometerse con experiencias a largo plazo.

Encuentre aspectos para mejorar observando los datos y, a continuación, realice cambios en los planes en función de lo que diga el cliente. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden crear un espacio comercial que esté en constante cambio y satisfaga las necesidades de los clientes modernos.

El uso de una estrategia de compra inmersiva que impulse la participación del cliente, la personalización y la rentabilidad puede ayudar a las empresas a posicionarse para el éxito en el cambiante panorama minorista.