¿Por qué entender la gestión logística es clave para la expansión internacional del comercio electrónico?

Gestión Logística por Definición

La logística de comercio electrónico es un proceso complejo y de múltiples componentes que requiere una buena experiencia, una buena cantidad de tiempo y una planificación muy cuidadosa. En este contexto, la gestión logística implica la estrategia, ejecución y optimización de los siguientes servicios logísticos clave: almacenamiento, gestión de inventarios, cumplimiento de pedidos, entregas transfronterizas y gestión de devoluciones (logística inversa).

¿Por qué es importante?

La gestión eficaz de los procesos descritos anteriormente garantiza la entrega oportuna, la reducción de los costos operativos y de transporte, el control optimizado de las existencias y el aumento de la satisfacción del cliente. Con el comercio electrónico globalizado y las crecientes expectativas de los clientes, la automatización de almacenes, la integración de soluciones de cumplimiento innovadoras y la asociación con socios de entrega transfronterizos confiables juegan un papel clave en la competitividad de las empresas de comercio electrónico.

10 funciones esenciales de la logística

A continuación, exploraremos las 10 funciones clave de la logística en el comercio electrónico, que son esenciales para la gestión eficaz de la cadena de suministro. Estas funciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a la experiencia positiva de los clientes y al crecimiento sostenible de los comerciantes en línea.

Previsión y planificación de la demanda

La previsión y la planificación logística tienen un papel vital debido a la estacionalidad de las ventas, los periodos pico y la carga de trabajo logística adicional asociada a ellos. Es necesaria una planificación cuidadosa y la sincronización con los socios de entrega de última milla para garantizar que las entregas a los clientes en línea sean siempre a tiempo.

En caso de que trabaje con un socio logístico que tenga suficiente experiencia, incluso será el primero en iniciar dicha sincronización para evitar posibles interrupciones como retrasos en las entregas antes de los próximos períodos de ventas de liquidación, Black Friday y otros momentos pico en los que se espera un aumento de las ventas electrónicas y los correspondientes mayores volúmenes de envío.

Source: euShipments.com

Logística de procesamiento de pedidos

El procesamiento de pedidos, o el llamado cumplimiento en el comercio electrónico, es el proceso de preparar pedidos en línea y convertirlos en envíos listos para su entrega. El proceso comienza con la recepción de un nuevo pedido en línea y la generación de un AWB, el documento de transporte que contiene toda la información sobre el remitente, el destinatario, el peso y las dimensiones del paquete y facilita el transporte y el seguimiento correctos de un envío a través de la red de uno o varios transportistas.

A continuación, se realiza la recogida y el embalaje de los productos solicitados para una entrega y envío seguros a su destino nacional o transfronterizo. El proceso de cumplimiento tiene algunos aspectos clave que pueden afectar significativamente las ventas y entregas exitosas del negocio de comercio electrónico, como la ubicación del centro de cumplimiento o los niveles de automatización de los procesos. La ubicación estratégica de los centros permite entregas más rápidas a mercados clave, y la implementación de equipos especializados acelera el proceso de cumplimiento y evita errores con los pedidos en línea. Los resultados son la lealtad y la satisfacción del cliente, menos artículos/pedidos devueltos y más ventas repetidas.

Consejo de expertos: Elige un socio logístico con una red de centros logísticos en diferentes países. De este modo, puede distribuir sus productos en varios centros en función de sus mercados clave y optimizar el tiempo y los costes de entrega. Le aconsejamos que visite al operador de cumplimiento en persona antes de enviarle sus productos para asegurarse de que ha elegido un socio confiable que satisfaga todas sus necesidades y requisitos.

Logística de manipulación de productos y materiales

La logística de manejo de productos y materiales en el comercio electrónico cubre el almacenamiento de productos, la organización del inventario y la preparación de productos para el transporte. La velocidad de entrega, la satisfacción del cliente y las tasas de devolución dependen de una gestión eficaz. En el cumplimiento subcontratado, el proceso también incluye el movimiento físico de los productos desde las instalaciones de fabricación o el almacén de los comerciantes en línea hasta los almacenes de la empresa de logística/socio de cumplimiento, donde los productos se almacenan y se envían a los clientes en línea.

Gestión de Control de Inventarios

La gestión eficaz del control de inventario es un componente importante de la logística internacional del comercio electrónico. Garantiza que los comerciantes en línea mantengan niveles de inventario equilibrados, evitando tanto el exceso de existencias como los desabastecimientos, que pueden afectar negativamente a las ventas y los ingresos. Mediante el uso de software avanzado de gestion de inventario, se garantiza visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, prediciendo la demanda de diferentes productos estacionales y optimizando las operaciones de reabastecimiento.

Además, la integracion del control de inventario con los sistemas de gestion de almacenes aumenta la eficiencia operativa general y garantiza el cumplimiento de los pedidos sin problemas.

Source: euShipments.com

Devoluciones y Logística Inversa

La gestión de devoluciones, también conocida como logística inversa, es el proceso de gestionar los productos devueltos desde el cliente hasta el centro logístico. La logística inversa es un componente esencial de la logística del comercio electrónico que repercute directamente en la confianza del cliente y la lealtad a la marca.

Una gestión eficaz de las devoluciones incluye un proceso de devoluciones simplificado para los usuarios finales, que proporciona sustituciones rápidas y reembolsos rápidos de los pedidos devueltos. Un proceso de devoluciones bien estructurado, junto con la asociación con un proveedor de logística experimentado, puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.

En muchos casos, el socio de envío no acepta devoluciones. Sin embargo, es importante que esto suceda en sincronía y que los minoristas en línea dependan de una dirección de devolución local para todos los mercados a los que venden. La velocidad del proceso de devolución también es muy importante para que los productos devueltos puedan estar listos para la reventa lo más rápido posible con el fin de mantener la estabilidad de la flotación financiera de los minoristas en línea.

Asesoramiento de expertos: La dirección de devolución local y las recogidas de mensajería directamente desde la dirección del cliente son ejemplos de un servicio al cliente excepcional que construye relaciones sólidas con los clientes e impulsa el crecimiento del negocio. Elija un socio logístico que se encargue de todas las devoluciones/cambios en nombre de la tienda en línea y que ofrezca una dirección de devolución local para la seguridad y comodidad de los clientes en línea en todos los países de la UE.

Logística de almacenamiento y almacén

Asesoramiento de expertos: La externalización de las operaciones logísticas a un proveedor de logística experimentado optimizará el tiempo y los recursos del negocio de comercio electrónico, al tiempo que mejorará la eficiencia general de los procesos. Los comerciantes online solo pagan por el espacio de almacenamiento y los servicios que han utilizado, pudiendo así invertir los fondos de esta optimización de costes en su marketing y ventas.

Gestión de Transporte y Entregas Logística

Además del almacenamiento y el cumplimiento de los productos, otro servicio clave en la gestión logística es el proceso de transporte y entrega. Para muchas empresas de comercio electrónico, la expansión internacional se vuelve complicada cuando se trata de entregas transfronterizas. Todos y cada uno de los mercados de la UE tienen sus propias especificidades y el modo de transporte más común, es decir, los métodos de entrega de última milla. Para responder de la mejor manera a las demandas de los clientes, la efectividad de la entrega está sujeta al cumplimiento de los métodos de entrega preferidos por los clientes finales.

Asesoramiento de expertos: En lugar de negociar los términos y supervisar el rendimiento de los diferentes mensajeros locales preferidos, asóciese con integradores de servicios de mensajería que le proporcionen directamente la cartera de servicios de múltiples socios de entrega de última milla en todos y cada uno de los países. Por ejemplo, euShipments.com integra la solución de 60+ mensajeros premium y preferidos, proporcionando así más de 800 métodos de entrega a 27+ países de Europa, incluida la opción extremadamente popular en CEE Cash-on-delivery.

Embalaje del producto

En la industria del comercio electrónico, el empaque del producto durante el proceso de cumplimiento es de suma importancia para una condición impecable y una experiencia positiva para el cliente en el momento de la entrega. Especialmente cuando se trata de productos frágiles como productos electrónicos, cosméticos, hogar y decoración, etc. Además, los métodos de empaque flexibles que permiten empaques personalizados ayudan aún más a generar reconocimiento y lealtad a la marca.

Cada vez son más las empresas de comercio electrónico que también confían en envases sostenibles y respetuosos con el medio ambiente, por lo que es importante que el socio de cumplimiento pueda cubrir requisitos similares.

Source: euShipments.com

Datos y monitoreo de la cadena de suministro con software

Gestión de riesgos y cumplimiento

Existen varias formas de gestionar el riesgo en los procesos logísticos de comercio electrónico que requieren flexibilidad, el uso de tecnologías probadas y un análisis adecuado de los datos logísticos. Las estrategias clave en este sentido están relacionadas con la diversificación de los mensajeros y los métodos de entrega en cada mercado. El seguimiento de los estados de los pedidos en tiempo real puede evitar la probabilidad de envíos no entregados, lo que a su vez aumenta el porcentaje de ventas exitosas para la empresa.

Asesoramiento de expertos: Como se ha mencionado anteriormente, los integradores de servicios de mensajería proporcionan al menos dos mensajeros de última milla para cada mercado de su red. De este modo, no solo se consigue una buena gestión de riesgos, especialmente durante los periodos punta, sino que también se localiza la página de pago de la tienda online. Al completar un pedido, los compradores pueden elegir entre sus mensajeros locales preferidos y métodos de entrega (como el pago contra reembolso), lo que reduce las tasas de carritos abandonados.

Cadena de suministro vs. logística

Hacer que las funciones de gestión logística funcionen dentro de la gestión de la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro es más compleja que la propia gestión logística, ya que abarca más procesos. En realidad, la logística es la parte de la cadena de suministro que se centra principalmente en el almacenamiento, la gestión y el transporte de mercancías. Mientras que las funciones de gestión logística están asociadas a las áreas de enfoque anteriores, las operaciones de la cadena de suministro se dedican a todo el proceso, desde la fabricación de un producto hasta su entrega exitosa a un cliente final.

La integración efectiva de las mejores prácticas logísticas dentro de las funciones más amplias de la cadena de suministro podría mejorar muchos aspectos del negocio, como los costos operativos y de envío, los tiempos de tránsito y la experiencia general del cliente.

¿A qué retos se enfrenta la logística de la cadena de suministro?

El modelo de negocio de venta al por menor y dropshipping es bastante común en la industria global del comercio electrónico, donde la cadena de suministro «completa» se reemplaza solo por su parte logística.

Por lo tanto, los procesos logísticos puros están sujetos a una optimización significativamente ampliada, mientras que la probabilidad de interrupciones en la cadena de suministro es mucho mayor. A pesar de estos desafíos, la cadena de suministro puede adaptarse a las mejoras de los procesos logísticos, aprovechando la IA y la innovación tecnológica.

Reflexiones finales

Una buena comprensión de los procesos logísticos es clave para el éxito de un negocio de comercio electrónico transfronterizo. La logística en sí misma, al ser una industria completamente separada, incluye procesos complejos que requieren experiencia y conocimientos que la mayoría de los comerciantes en línea no poseen.

En lugar de aplicar un enfoque de prueba y error a la logística, la opción óptima es externalizarla a expertos con una red de cumplimiento y logística con cobertura en toda la UE para apoyar la expansión internacional de sus clientes de comercio electrónico.

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