¿Cómo optimizar las notificaciones push para una mayor participación?

El éxito de las notificaciones push depende de la tasa de suscripción, que es la cantidad de usuarios que permiten que las aplicaciones les envíen alertas. El informe Airship 2025 Benchmarks destaca una disminución significativa en las tasas de suscripción en los dispositivos Android, como resultado de los cambios introducidos en Android 13, que ahora requiere el consentimiento explícito del usuario para recibir notificaciones. Por el contrario, la tasa de suscripción en iOS se ha mantenido estable.

¿Por qué es importante el opt-in para el comercio electrónico?

Para las marcas, obtener el consentimiento para enviar notificaciones push no es solo una formalidad, sino que afecta directamente a los ingresos. Los usuarios que han activado las notificaciones push realizan un 13% más de compras en comparación con los que las han desactivado. Las mejores aplicaciones incluso registraron hasta un 39% más de número de compras.

Esto apunta al enorme potencial de las notificaciones push para respaldar las compras repetidas y aumentar el valor para el cliente.

¿Cómo aumentar la tasa de opt-in?

1. Utilice la indicación previa:En lugar de solicitar permiso de inmediato, primero explique por qué las notificaciones son útiles.
2. Mejorar la incorporación—Un proceso de incorporación bien diseñado puede aumentar las tasas de suscripción hasta en un 40%.
3. Interactúa con los clientes que rechazaron las notificaciones: Los elementos de la aplicación, como las alertas personalizadas o el contenido interactivo, pueden aumentar las tasas de suscripción en un promedio del 14%.

Tasas de apertura de notificaciones push

La tasa de apertura directa de las notificaciones push muestra cuántas personas abren la aplicación inmediatamente después de recibirlas, y este es uno de los principales indicadores de su efectividad. El informe muestra que las tasas de apertura generales se mantienen estables, pero las aplicaciones iOS de alto rendimiento han experimentado una disminución. Esta tendencia puede sugerir que los usuarios están experimentando fatiga de notificaciones o están personalizando su configuración para recibir menos alertas.

Dado que las aperturas directas conducen a una interacción inmediata con los clientes, las marcas deben refinar sus estrategias para que los usuarios no ignoren las notificaciones. La disminución de la participación en iOS sugiere que el éxito ya no es una cuestión de cantidad, sino de relevancia y calidad del contenido.

¿Cómo aumentar las tasas de apertura de notificaciones push?

1. La personalización es clave: los mensajes personalizados pueden aumentar las tasas de apertura hasta en un 37%, mientras que la segmentación puede mejorar las conversiones hasta en un 350%.
2. Utilice contenido enriquecido: las imágenes, los GIF o los vídeos en las notificaciones push pueden aumentar las tasas de apertura en un promedio del 22%.
3. Utilice la IA para una segmentación más precisa:Con la llegada de Apple Intelligence, que resume las notificaciones, las marcas deben asegurarse de que sus mensajes sean lo suficientemente relevantes como para no terminar al final de la lista de notificaciones.

¿Cómo encontrar el equilibrio en la frecuencia?

Uno de los mayores desafíos es determinar la cantidad correcta de notificaciones automáticas. Según el informe, el número de notificaciones push enviadas por usuario aumentó año tras año, siendo las aplicaciones de iOS las que experimentaron el mayor aumento. Sin embargo, es importante encontrar un equilibrio: demasiadas notificaciones conducen a más cancelaciones de suscripciones y desinstalaciones de aplicaciones.

¿Qué hay que tener en cuenta con respecto a la frecuencia de los mensajes push?

• Diferencias de enfoque: mientras que las aplicaciones de medios y deportes envían un gran volumen de notificaciones, las aplicaciones de venta al por menor y de viajes envían menos. Se centran más en los momentos clave del proceso de compra.
• Pruebas y optimización—Las pruebas A/B de la frecuencia y el contenido de las notificaciones ayudarán a encontrar el equilibrio entre la participación del cliente y el spam.
• Teniendo en cuenta las preferencias del usuario, la opción de seleccionar el tipo y la frecuencia de las notificaciones a través de un centro de preferencias puede ayudar a mantener a los clientes activos a largo plazo.

¿Cuál es el siguiente paso para las notificaciones push en el comercio electrónico?

Con cambios importantes en la entrega de notificaciones en Android e iOS, las marcas deben reevaluar sus estrategias. Las marcas de comercio electrónico deben centrarse en:

• Construir relaciones más profundas con los clientes a través de mensajes personalizados.
• Usar elementos en la aplicación para volver a atraer a los clientes que rechazaron las notificaciones push.
• Utilizar eficazmente la IA y la segmentación para garantizar la máxima relevancia del mensaje.

A medida que la competencia por la atención del cliente continúa aumentando, las notificaciones push siguen siendo una herramienta poderosa para impulsar la participación y los ingresos, si se usan correctamente.