Guía de Marketing Móvil: Estrategias, Herramientas y Tendencias

¿Qué es el Marketing Móvil y su importancia?

No se puede exagerar la importancia del marketing móvil en el panorama digital actual.  Las empresas tienen que cambiar sus planes de marketing para llegar e interactuar adecuadamente con sus mercados objetivo a medida que el comportamiento de los clientes se traslada a los dispositivos móviles. Utilizando las características especiales de los teléfonos inteligentes y las tabletas, como los servicios basados en la ubicación y la comunicación rápida a través de SMS y notificaciones push, el marketing móvil permite a las empresas interactuar con los consumidores en tiempo real.

La entrega de experiencias personalizadas es una de las principales ventajas del marketing móvil. El análisis de datos ayuda a las empresas a personalizar sus comunicaciones para que se ajusten a los intereses y comportamientos individuales, mejorando así la participación y la lealtad de los consumidores. El contacto instantáneo que permite el marketing móvil permite a los clientes acceder a la información o realizar compras con solo unos pocos toques en sus teléfonos inteligentes.

Además, el uso generalizado de la tecnología móvil ha alterado el proceso de investigación y toma de decisiones de productos de consumo. Las empresas que dan la máxima prioridad al marketing móvil tienen más probabilidades de atraer a este público y obtener conversiones, ya que la mayoría de los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea. Por lo tanto, mantener la competitividad en un mercado cada vez más digital depende de la inclusión de estrategias móviles en los planes generales de marketing.

Razones clave que destacan la importancia del marketing móvil

Aumento del uso de dispositivos móviles

• Ubicuidad de los dispositivos móviles: Con alrededor de 5 mil millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo, los dispositivos móviles se han convertido en una parte esencial de la vida diaria. Actualmente, los consumidores pasan alrededor de cinco horas al día en sus teléfonos celulares, por lo que el móvil es el principal canal de comunicación e interacción.
• Tráfico de Internet: Alrededor del 70% del tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles, lo que enfatiza la necesidad de las empresas de maximizar sus campañas de marketing en esta plataforma.

Participación en tiempo real

• Comunicación inmediata: El marketing móvil permite a las empresas interactuar con los consumidores en este momento. La puntualidad de las promociones e interacciones depende de esta inmediatez, lo que también aumenta la felicidad del cliente y genera conversiones.
• Segmentación basada en la ubicación: Mediante el uso de la tecnología GPS, las empresas pueden entregar mensajes personalizados a los consumidores en función de su ubicación física, lo que mejora la relevancia y el poder de personalización de los esfuerzos de marketing.

Rentabilidad

• Costos más bajos: En términos generales, el marketing móvil es menos costoso que las estrategias de marketing más convencionales, como los anuncios impresos y la televisión. Esta rentabilidad ayuda a las empresas a ponerse en contacto con más personas sin tener que hacer grandes compromisos financieros.

Experiencia de usuario mejorada

• Personalización: El marketing móvil ayuda a proporcionar material personalizado en función de las preferencias y el comportamiento del usuario. De esta personalización se derivan mayores tasas de participación y una mejor lealtad de los clientes.
• Características interactivas: Incluir herramientas interactivas como juegos, cuestionarios y realidad aumentada mejoraría la experiencia del usuario y ayudaría a que las campañas sean más interesantes y exitosas.

Información basada en datos

• Análisis del comportamiento del usuario: El marketing móvil ayuda a las empresas a recopilar información detallada sobre el comportamiento de los consumidores, sus preferencias y las tendencias de participación. La optimización de los planes de marketing y el aumento de la eficiencia general dependen de estos datos.

Visión general del marketing móvil en el marketing digital

El marketing móvil (marketing en dispositivos móviles) es un subconjunto esencial del marketing digital que se centra en llegar a los consumidores a través de sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Este enfoque utiliza varios canales y estrategias para involucrar a los usuarios de manera efectiva en el mundo actual centrado en los dispositivos móviles.

Definición y alcance del marketing móvil

El marketing móvil abarca una amplia gama de actividades destinadas a promocionar productos y servicios a través de dispositivos móviles. Esto incluye:

• Campañas de SMS y MMS: Envío de mensajes promocionales directamente a los teléfonos móviles de los usuarios.
• Publicidad en la aplicación: Mostrar anuncios dentro de aplicaciones móviles.
• Sitios web móviles: Optimiza los sitios web para la navegación móvil con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
• Notificaciones push: Envío de alertas a los usuarios que han optado por recibir actualizaciones de las aplicaciones.

El objetivo final es crear una experiencia personalizada e interactiva que impulse el compromiso del cliente, la lealtad a la marca y las conversiones.

Importancia del marketing móvil

• Ubicuidad de los dispositivos móviles: Con más del 86% de la población mundial que posee un teléfono inteligente, el marketing móvil es fundamental para llegar a una amplia audiencia. La mayor parte del tráfico de Internet ahora proviene de dispositivos móviles, lo que requiere estrategias de marketing optimizadas para estas plataformas.
• Interacción en tiempo real: El marketing móvil permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real. Esta inmediatez es particularmente efectiva para promociones y notificaciones urgentes, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
• Rentabilidad: En comparación con los métodos de marketing tradicionales, el marketing móvil suele ser menos costoso, al tiempo que ofrece un mayor alcance. Esta asequibilidad lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
• Segmentación basada en la ubicación: Mediante el uso de GPS y tecnología de geo-cercas, las empresas pueden enviar mensajes personalizados basados en la ubicación de un usuario, lo que aumenta la relevancia de sus campañas.
• Altas tasas de participación: El marketing móvil tiene tasas de participación más altas porque los usuarios siempre están conectados a sus dispositivos. Por ejemplo, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura impresionante, y muchos consumidores leen los textos a los pocos minutos de recibirlos.

Integración con marketing digital

El marketing móvil es un canal importante dentro del marco más amplio del marketing digital. Complementa otras estrategias digitales como el marketing por correo electrónico, la publicidad en redes sociales y la optimización de motores de búsqueda (SEO) al proporcionar una línea directa a los consumidores que siempre están en sus dispositivos.

El marketing móvil no es solo una herramienta adicional, sino un componente vital de cualquier estrategia de marketing digital efectiva. Su capacidad para llegar a los consumidores donde son más activos aumenta el compromiso e impulsa el éxito empresarial en un mundo cada vez más móvil.

Estrategias de marketing móvil

Las estrategias de marketing móvil son esenciales para las empresas, también en el comercio electrónico, que desean atraer a los consumidores de manera efectiva a través de sus dispositivos móviles. Aquí hay una descripción general de las diferentes estrategias de marketing móvil que se pueden utilizar.

Tipos de estrategias de marketing móvil

1. Optimización de sitios web móviles

• Diseño responsivo: Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y brinde una experiencia de navegación fluida en todos los dispositivos. Esto incluye tiempos de carga rápidos y fácil navegación para mejorar la experiencia del usuario.

2. Aplicaciones móviles

• Desarrollo y comercialización: La creación de una aplicación móvil dedicada permite a las empresas interactuar estrechamente con su audiencia, ofreciendo funciones como notificaciones automáticas para promociones y actualizaciones. Las aplicaciones pueden aumentar significativamente la participación y la retención de los clientes.
• Aplicaciones de compras dedicadas: El desarrollo de una aplicación móvil puede mejorar la participación del cliente al ofrecer funciones como recomendaciones personalizadas, navegación fácil y opciones de pago rápido. Las aplicaciones permiten a las empresas recopilar datos valiosos de los usuarios para el marketing dirigido

3. Marketing por SMS y MMS

• Comunicación directa: Utiliza la mensajería de texto para enviar promociones, alertas o recordatorios directamente a los teléfonos móviles de los usuarios. El marketing por SMS tiene altas tasas de apertura debido a la inmediatez y accesibilidad de los dispositivos móviles.
• Promociones de texto: Implemente campañas de SMS para enviar ofertas promocionales y actualizaciones directamente a los teléfonos de los clientes. El marketing por SMS tiene altas tasas de apertura, lo que lo convierte en una forma eficaz de llegar a los consumidores al instante.

4. Marketing en redes sociales

• Participación en la plataforma: Utiliza los canales de las redes sociales para llegar a un público amplio. Esto incluye publicaciones orgánicas, así como publicidad pagada en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter, a las que se accede mucho a través de dispositivos móviles.

5. Marketing basado en la ubicación

• Geofencing y geotargeting: El uso de la tecnología GPS para enviar anuncios dirigidos o promociones basadas en la ubicación de un usuario. Esta estrategia aumenta la relevancia y el compromiso al llegar a los consumidores cuando están cerca.

6. Publicidad en la aplicación

• Formatos de anuncios: implemente varios formatos de anuncios dentro de las aplicaciones, incluidos anuncios de banner, anuncios nativos y anuncios de video. La publicidad en la aplicación aprovecha el tiempo que los usuarios pasan en las aplicaciones.

7. Notificaciones Push

• Actualizaciones oportunas: Envía mensajes personalizados directamente a los dispositivos de los usuarios, incluso cuando no estén usando la aplicación de forma activa. Esto puede incluir alertas sobre ventas, nuevos productos o eventos para fomentar la interacción del usuario.

8. Anuncios de clic para llamar

• Contacto instantáneo: Facilite la comunicación directa al incluir números de teléfono en los que se puede hacer clic en los anuncios, lo que permite a los usuarios llamar a las empresas al instante desde sus dispositivos móviles.

9. Comercialización de códigos QR

• Participación interactiva: Utilice códigos QR en materiales de marketing que los consumidores puedan escanear con sus teléfonos inteligentes para acceder a sitios web, descargar aplicaciones o ver promociones.

10. Segmentación de la audiencia

• Información sobre el comportamiento: Segmente las audiencias en función de los datos demográficos, el comportamiento en línea y la ubicación para ofrecer contenido personalizado en momentos óptimos para la interacción.

11. Marketing de búsqueda móvil (SEM)

• Publicidad de pago: Invierta en anuncios específicos para dispositivos móviles que aparezcan en los resultados de búsqueda cuando los usuarios busquen palabras clave relevantes en sus dispositivos.

12. Formularios de suscripción

• Marketing basado en permisos: Utilice los formularios de suscripción para recopilar datos de los usuarios de forma ética y permitir campañas específicas respetando las preferencias de privacidad.

13. Marketing de contenido de video

• Videos atractivos: Cree videos cortos que muestren productos o proporcionen tutoriales. El contenido de vídeo es muy atractivo y puede impulsar las decisiones de compra, especialmente entre el público más joven.

14. Proceso de pago simplificado

• Opciones de pago móvil: Integre soluciones de pago como Apple Pay, Google Pay o PayPal para simplificar el proceso de pago en dispositivos móviles. Un proceso de pago fluido y eficiente puede reducir significativamente las tasas de abandono del carrito.

15. Segmentación de clientes

• Campañas dirigidas: Utilice la analítica para comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que permite esfuerzos de marketing personalizados que resuenen con segmentos específicos de su audiencia.

La incorporación de estas estrategias en un plan integral de marketing móvil puede aumentar significativamente la participación del cliente, impulsar las conversiones y mejorar el rendimiento general del negocio en un panorama de mercado cada vez más impulsado por los dispositivos móviles.

Ejemplos de campañas exitosas de marketing móvil

Sephora: La comunicación basada en la ubicación como modelo de marketing móvil eficaz

Para Sephora, la mensajería basada en la ubicación es absolutamente genial, ya que les permite ofrecer ofertas personalizadas a los consumidores cerca de una tienda. Este enfoque ofrece a los consumidores recomendaciones personalizadas tan pronto como ingresan a la tienda, mejorando así la experiencia de compra. También ofrece una experiencia omnicanal sin fisuras.

Snickers y Hunger Spotter de Spotify

Snickers colaboró con Spotify para crear comerciales más adecuados para aquellos que escuchan música más allá de su gusto habitual. Esta original aplicación de la inteligencia artificial creó casi 7 mil millones de impresiones, manteniendo a los consumidores cautivados con información relevante.

AliExpress: Reducir gastos

Con su campaña «Cut the Price«, AliExpress convirtió la búsqueda de gangas en una reunión social. Esto instó a los usuarios a interactuar con la aplicación, lo que aumentó el reconocimiento de la marca e impulsó descargas adicionales.

Una poderosa herramienta en marketing móvil, marketing por SMS y mensajes de texto que permite a las empresas conectarse directamente con los clientes a través de dispositivos móviles. Aquí hay una lista de estrategias e ideas efectivas de marketing por SMS.



Técnicas de marketing móvil

Crear una lista de suscripción

• Asegúrese de que los clientes opten explícitamente por recibir mensajes SMS. Todos pueden ayudar con formularios de registro en su sitio web, después de pagar o mediante campañas publicitarias que ofrecen incentivos para unirse a la lista.

Personalización

• Personaliza los mensajes SMS con los datos de los clientes. Para aumentar la participación, póngase en contacto con los usuarios por su nombre y personalice las ofertas en función de sus preferencias o hábitos de compra.

Periodicidad y cronología

• Tiempo correcto: Envíe mensajes durante las horas en las que es más probable que los clientes estén presentes, evitando así las primeras horas de la mañana o las últimas de la noche. Realice un seguimiento de los números de participación para identificar los momentos perfectos para su audiencia hace doce años.
• Frecuencia moderada: Aléjate de los mensajes que bombardean a los consumidores con… Un enfoque cuidadoso reduce las tasas de exclusión voluntaria y ayuda a mantener la confianza.

Llamada a la acción (CTA) clara

• Cada comunicación debe incluir un poderoso CTA que pida a los lectores que visiten un sitio web, utilicen un código de descuento o completen una encuesta cuidadosamente dirigida.

Que sea breve

• Mantenga los mensajes SMS en 160 caracteres para garantizar la claridad y aumentar las tasas de apertura. Haga hincapié en la información importante y, si es necesario, enlace para obtener más detalles. 24.

Usar diferentes tipos de campaña

• Campaña promocional: Envía ofertas especiales o descuentos para impulsar las ventas y atraer nuevos negocios.
• Mensajes transaccionales: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos o recordatorios de citas: mantienen informados a los consumidores.
• SMS conversacionales: utiliza respuestas automatizadas que simulan la interacción humana para incluir a los clientes en conversaciones bidireccionales, mejorando así el servicio al cliente.

Emplear MMS, mensajería multimedia

• Contenido enriquecido: Con MMS, envíe imágenes o videos junto con mensajes de texto para proporcionar contenido más atractivo que pueda resaltar elementos con razón.

Seguimiento y evaluación del rendimiento

• Métricas de seguimiento: Revise las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión 46 con regularidad para evaluar el rendimiento de sus campañas de SMS e implementar los ajustes.

Ejemplos de campañas exitosas de marketing por SMS

Mensajes de bienvenida

Enviar un SMS de bienvenida con un código de descuento o una oferta especial justo después de la suscripción de un cliente ayuda a crear una impresión positiva para los próximos contactos e impulsa la participación inmediata.

Notas sobre el carrito abandonado

A menudo, proporcionando una oferta de descuento para motivar la finalización de la transacción, las empresas pueden recordar a los clientes que han dejado artículos en su carrito de compras. Seis veces, este enfoque ha ayudado a reconstruir las ventas perdidas.

Notificaciones de venta relámpago

Los SMS permiten a los minoristas informar a los consumidores sobre ofertas por tiempo limitado o ventas flash, lo que crea urgencia y motiva compras rápidas entre los consumidores actuales.

Ofertas personalizadas de cumpleaños

Dar mensajes de cumpleaños personalizados con diferentes ofertas no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también fomenta los negocios recurrentes durante su mes en particular.

Promociones de eventos

Enviar mensajes de cumpleaños personalizados con descuentos exclusivos no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también fomenta la repetición de compras durante su mes especial.

El uso de estas técnicas y la extracción de lecciones de campañas anteriores permitirá a las empresas aplicar eficazmente el marketing por SMS para aumentar la participación de los consumidores, impulsar las ventas y fomentar la lealtad a la marca.

Publicidad basada en la ubicación

Utilizando la ubicación geográfica de un consumidor, la publicidad basada en la ubicación es una táctica de marketing enfocada que ofrece contenido y promociones personalizadas.

Componentes clave de la publicidad basada en la ubicación

• Geofencing: Crea límites virtuales para notificar a los usuarios cuando entran o salen de ciertas zonas, promoviendo así las visitas a los negocios circundantes.

Ejemplo: Los minoristas pueden enviar ofertas especiales a los clientes potenciales cuando están cerca de sus tiendas, animándoles a visitarlas.

• Mediante el uso de datos GPS, el marketing GPS envía anuncios en tiempo real en función de la ubicación, lo que aumenta la relevancia y la inmediatez.

Ejemplo: Una tienda minorista puede usar balizas para enviar ofertas personalizadas a los clientes a medida que caminan por diferentes pasillos.

• Comercialización de direcciones IP. Este método se dirige a los usuarios en función de su dirección IP, que puede proporcionar datos de ubicación aproximados.

Ejemplo: Las empresas pueden adaptar sus anuncios en línea a los usuarios de regiones específicas, lo que garantiza la relevancia y aumenta la probabilidad de participación.

Beneficios de la publicidad basada en la ubicación

• Personalización
• Aumento de la participación
• Rentabilidad
• Información de datos

Ejemplo de éxito de publicidad basada en la ubicación

La campaña Whopper Detour de Burger King, lanzada en diciembre de 2018, utilizó la tecnología de geofencing móvil para redirigir a los clientes de McDonald’s a Burger King. La campaña ofrecía un Whopper por un centavo si los clientes estaban a menos de 600 pies de una ubicación de McDonald’s.

La campaña se dirigió a más de 14,000 ubicaciones de McDonald’s en los EE. UU., lo que llevó a los clientes a reclamar el Whopper con descuento a través de la aplicación Burger King.

La campaña generó más de 1,5 millones de descargas de aplicaciones, un aumento del 300% en las ventas móviles y 3,5 mil millones de impresiones. La campaña logró un retorno de la inversión de 37:1, mejorando la visibilidad de la marca Burger King y posicionándola como un actor moderno en la industria de la comida rápida.

Notificaciones push y alertas

Las notificaciones push son mensajes enviados directamente al dispositivo móvil de un usuario, que aparecen en la pantalla incluso cuando la aplicación no está en uso activo. Hay dos tipos (ambos diseñados para atraer a los usuarios en tiempo real):

• Notificaciones push en línea (enviadas a través de navegadores)
• Notificaciones push móviles (emitidas a través de aplicaciones)

Beneficios de las notificaciones push

• Las notificaciones push pueden ser ventajosas para campañas o notificaciones que requieren respuestas rápidas, ya que animan a los usuarios a responder con prontitud.
• Al tener en cuenta las preferencias y acciones del usuario, las notificaciones se pueden personalizar para mejorar su relevancia y tasas de participación.
• Las organizaciones pueden transmitir automáticamente notificaciones sobre las actualizaciones pertinentes, incluidas ofertas promocionales o avisos de noticias.

Ejemplos de casos de uso

• Ofertas promocionales: Los minoristas pueden emitir avisos de venta rápida o descuentos para motivar a los consumidores a realizar compras inmediatas.
• Actualizaciones y recordatorios: Los consumidores pueden recibir notificaciones sobre próximos eventos, nueva información o asignaciones a través de aplicaciones.

En general, las notificaciones push son un enfoque excepcional para establecer una comunicación directa con los usuarios, ya que fomentan la participación al entregar mensajes oportunos y relevantes. La experiencia del usuario y los resultados corporativos pueden mejorar significativamente cuando se implementan correctamente.

Publicidad en la aplicación

La publicidad en la aplicación (IAA) permite a los desarrolladores de aplicaciones monetizar mostrando anuncios a los usuarios. Los datos de las aplicaciones móviles, como el ID del dispositivo, los datos demográficos de los usuarios y la ubicación, permiten a los anunciantes crear campañas muy específicas y personalizadas.

Tipos de publicidad in-app

• Banners publicitarios: Esta publicidad rectangular en la parte superior o inferior de la pantalla ofrece una opción menos invasiva para atraer a los usuarios en la aplicación.
• Anuncios intersticiales: Anuncios a pantalla completa que cubren el contenido de la aplicación durante los cambios de pantalla.
• Anuncios de video: Clips cortos antes, durante o después del contenido de vídeo. Los premios en la aplicación motivan a los espectadores a ver comerciales de video recompensados.
• Anuncios nativos: combínalo con el contenido de la aplicación para disfrutar de una experiencia menos disruptiva.
• Anuncios de medios enriquecidos: Anuncios multimedia interactivos para una mejor participación del usuario.

Ventajas de la publicidad en la aplicación

Los datos de origen de las aplicaciones permiten una segmentación precisa en la publicidad in-app. La publicidad web móvil tradicional tiene tasas de participación más bajas que esta segmentación. Los anunciantes necesitan aplicaciones porque los clientes pasan el 92% de su tiempo móvil dentro de las aplicaciones.

Prácticas recomendadas

Los anunciantes deben elegir los estilos de anuncio en función de la audiencia y el flujo de la aplicación para mejorar la eficacia. La publicidad personalizada aumenta la relevancia y el compromiso. Los anuncios que perturban la experiencia del usuario pueden provocar comentarios negativos y reducir las tasas de retención.

En conclusión, la publicidad en la aplicación es una gran herramienta para monetizar las aplicaciones móviles, ya que ofrece formularios y ventajas que impulsan la participación de los usuarios y brindan a los anunciantes información importante.

Herramientas y tecnologías de marketing móvil

Para que el marketing móvil funcione, necesita las herramientas y tecnologías adecuadas para llegar a las personas e interactuar con sus teléfonos. Aquí hay una lista de algunos de los anuncios móviles y herramientas de marketing más importantes.

Descripción general de las herramientas de marketing móvil

• GroundTruth Ads Manager: La tecnología de geofencing en esta plataforma permite a las empresas dirigirse a clientes potenciales en función de dónde se encuentren. Esto les da información sobre el tráfico peatonal y la participación.
• AppsFlyer es una herramienta de atribución y análisis de publicidad móvil que ayuda a mejorar las formas en que las empresas obtienen nuevos clientes al realizar un seguimiento del rendimiento de los usuarios en diferentes plataformas.
• Localizaciones: Utiliza análisis en tiempo real, seguimiento de retención y métricas de éxito de campañas para que los usuarios se involucren más con las aplicaciones móviles.
• Attentive es una herramienta de marketing por SMS personalizada que utiliza la IA para segmentar con precisión a los usuarios y enviar contenido, lo que permite a las empresas crear experiencias de mensajería de texto divertidas y útiles.
• Braze es una plataforma para atraer clientes que permite el marketing multicanal a través de SMS, notificaciones push y mensajería en la aplicación. Esto permite utilizar estrategias de comunicación coherentes.

Las empresas pueden mejorar sus estrategias de marketing móvil, involucrar más a los clientes y obtener más ventas mediante el uso de estas herramientas y plataformas.

Analítica y métricas en marketing móvil

La analítica y las métricas en el marketing móvil son cruciales para evaluar la eficacia de las campañas y tomar decisiones basadas en datos. Las métricas clave para realizar un seguimiento incluyen:

1. Descargas de aplicaciones: Esto indica el interés inicial y la efectividad de los esfuerzos de marketing.
2. Participación del usuario: Métricas como la duración de la sesión, las vistas de pantalla y las interacciones ayudan a evaluar cómo interactúan los usuarios con la aplicación.
3. Tasa de retención: Mide el porcentaje de usuarios que continúan usando la aplicación a lo largo del tiempo, lo que indica la satisfacción del usuario.
4. Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que completan las acciones deseadas, como realizar una compra o suscribirse a un boletín.
5. Costo por instalación (CPI): Esta métrica muestra cuánto se gasta en la adquisición de cada nuevo usuario, lo que ayuda a evaluar la eficiencia de la publicidad.

Otras métricas importantes son los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU), que realizan un seguimiento de los niveles de actividad de los usuarios, y el retorno de la inversión (ROI), que mide la rentabilidad general de los esfuerzos de marketing.

Al analizar estas métricas, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, optimizar sus estrategias de marketing y, en última instancia, mejorar su retorno de la inversión.

Comportamiento del consumidor móvil

Entendiendo a los consumidores móviles

Dado que los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte importante de la vida diaria, es importante comprender cómo se comportan los usuarios móviles. Las personas revisan sus teléfonos varias veces al día, y más del 60% de ellos piensan que las compras móviles son importantes. Mucha gente usa sus teléfonos para buscar información local, y el 94% de esas personas hacen algo después de encontrar información útil en línea. Esto demuestra lo importante que es el SEO local y los anuncios dirigidos.

Al 70% de las personas que compran en sus teléfonos les gusta poder hacerlo cuando y donde quieran, lo que a menudo conduce a compras espontáneas. Además, las personas a menudo usan sus teléfonos mientras ven otros medios, lo que significa que el marketing móvil debe usarse en todas las plataformas. Los sitios de redes sociales como Instagram y Facebook tienen un gran efecto en la forma en que las personas compran en sus teléfonos, especialmente en lugares donde el comercio social está creciendo rápidamente. Con estos conocimientos, las empresas pueden cambiar sus planes para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes móviles.

Tendencias en el uso de dispositivos móviles

Las tendencias en la forma en que las personas usan sus teléfonos muestran cuán importantes son las computadoras para la vida cotidiana. A partir de 2024, el 96% de los que respondieron tienen un teléfono inteligente y pasan mucho tiempo en línea todos los días, pasando un promedio de 3 horas y 50 minutos en línea.

El ochenta y dos por ciento de las personas de 18 a 34 años dicen que usan demasiado sus dispositivos, lo que los hace más propensos a querer reducir su tiempo frente a la pantalla. Aun así, muchas personas dependen de sus teléfonos inteligentes para muchas cosas, como comprar, pagar y usar las redes sociales.

En particular, el 94% de las personas que usan sus dispositivos para buscar información cercana hacen algo.

Las aplicaciones móviles son la principal forma en que las personas interactúan con sus teléfonos; Ocupan mucho más tiempo que la visualización en la web. Cuando las personas compran productos electrónicos nuevos, todavía se preocupan mucho por cosas como la duración de la batería y la calidad de la imagen. En general, las empresas que quieren conectarse con los clientes deben comprender estas tendencias a medida que cambia la tecnología móvil.

Desafíos y desventajas

Hay algunos problemas comunes con el marketing móvil que las empresas deben resolver para llegar a sus clientes.

La fragmentación de dispositivos es un gran problema porque los diferentes dispositivos, sistemas en ejecución y tamaños de pantalla dificultan ofrecer a los usuarios una experiencia coherente. Para evitar perder posibles clientes por problemas técnicos, esto debe probarse y mejorarse mucho en muchas plataformas diferentes.

El hecho de que el mercado esté demasiado lleno (mercado saturado) es otro gran problema. Las personas reciben muchos mensajes de marketing todos los días y hay millones de aplicaciones, por lo que puede ser difícil destacar. Las personas pueden sentirse cansadas de los anuncios cuando ven demasiados anuncios o no les importan. Por eso es importante que las marcas se destaquen creando contenido que sea útil y oportuno.

Las preocupaciones sobre la privacidad también son un problema, ya que las personas sospechan cada vez más de cómo se recopila y utiliza su información. Seguir las reglas y ser abierto sobre cómo maneja los datos es importante para ganarse la confianza.

También puede ser difícil averiguar qué tan exitosos son los anuncios móviles. A menudo se necesitan análisis complejos para averiguar si un mensaje push condujo a la acción que deseaba o si se ignoró.

Por último, el marketing móvil es cada vez más competitivo, por lo que es importante que las empresas ideen buenas estrategias que lleguen a su público objetivo y realicen campañas en múltiples plataformas. Superar estos problemas es importante para sacar el máximo provecho del marketing móvil.

Tendencias futuras en marketing móvil

La Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Aumentada (RA), dos nuevas herramientas en el marketing móvil, están cambiando la forma en que las marcas interactúan con los clientes. La IA mejora el marketing móvil al ofrecer a los profesionales del marketing:

• Más información sobre sus clientes
• permitiéndoles personalizar los mensajes en tiempo real
• Uso de análisis predictivos para ejecutar campañas de manera más eficiente
• Los algoritmos de IA, por ejemplo, observan cómo se comportan los usuarios para hacer que el material y las sugerencias sean más relevantes para ellos.
• Esto hace que las tasas de participación y conversión sean mucho más altas

La realidad aumentada se suma a estas habilidades al hacer que las experiencias sean más inmersivas. La realidad aumentada es utilizada por empresas como IKEA para que los clientes vean cómo se verán los muebles en sus propios hogares.

Sephora utiliza la tecnología de reconocimiento facial impulsada por IA para permitir que los clientes se prueben la ropa virtualmente.

Cuando la IA y la RA se utilizan juntas, no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también impulsan las ventas a través de un marketing personalizado e involucrado.

En el futuro, es probable que estas tecnologías se integren más profundamente, lo que conducirá a métodos más avanzados de anuncios móviles. Dado que la gente quiere experiencias más personalizadas, las marcas que utilicen bien la IA y la RA probablemente podrán mantenerse por delante de la competencia.

Las predicciones para el futuro de la publicidad móvil destacan varias tendencias clave

• Tecnología 5G: El despliegue de 5G permitirá velocidades más rápidas y menor latencia, lo que permitirá contenidos más ricos, como vídeos de alta calidad y anuncios interactivos, lo que mejorará la participación de los usuarios.
• Realidad Aumentada (RA): La RA será cada vez más común, ofreciendo experiencias inmersivas como pruebas virtuales y visualizaciones de productos que aumenten la interacción con el consumidor.
• IA y aprendizaje automático: Estas tecnologías personalizarán los anuncios y automatizarán la gestión de campañas, lo que ayudará a los profesionales del marketing a ofrecer contenidos más relevantes en función del comportamiento del usuario.
• Optimización de búsqueda por voz: A medida que los asistentes de voz crezcan en popularidad, la optimización para la búsqueda por voz será esencial, lo que requerirá que los anunciantes adapten sus estrategias para las consultas conversacionales.
• Contenido de video de formato corto: El auge de plataformas como TikTok impulsará la demanda de anuncios de video cortos, efectivos para captar la atención e impulsar la participación.
• Preocupaciones sobre la privacidad: Con el creciente enfoque de los consumidores en la privacidad, los anunciantes deben priorizar prácticas de datos transparentes y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias personalizadas.

En general, la publicidad móvil está preparada para la innovación, haciendo hincapié en la personalización y las experiencias inmersivas a través de tecnologías avanzadas.

El papel de las redes sociales en el marketing móvil

Inicialmente, las redes sociales son muy importantes para el marketing móvil porque tienen un gran efecto en lo que las personas compran. Más del 90% de las personas buscan información sobre productos en las redes sociales, lo que las convierte en un lugar importante para que las marcas muestren sus productos. Además, el marketing de influencers funciona especialmente bien porque las sugerencias de personas en las que confían pueden generar ventas, especialmente entre la Generación Z y los millennials.

Además, las redes sociales también mejoran las compras al permitir que los usuarios publiquen reseñas y abran videos, lo que aumenta la confianza y hace que las personas sean más propensas a comprar. Además, el miedo a perderse algo (FOMO) que proviene de ver productos populares en Instagram y TikTok puede hacer que la gente los compre de inmediato.

A medida que los dispositivos móviles facilitan el acceso a las redes sociales, cada vez más personas utilizan estos sitios para estudiar antes de comprar algo. De hecho, alrededor del 51% de las personas que compran en línea piensan que las redes sociales son buenos lugares para encontrar información sobre productos, mientras que el 33% usa sus teléfonos para buscar ofertas y rebajas.

En resumen, las redes sociales no solo cambian la forma en que las personas actúan, sino que también son una excelente manera para que las marcas se conecten con su audiencia, obtengan más ventas y generen confianza en el cliente en el mundo del marketing móvil.

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