Aplicaciones de compras móviles: la ventaja estratégica que las marcas no pueden ignorar

¿Qué son las aplicaciones de compras móviles y por qué las empresas las necesitan?

Las aplicaciones de compras móviles son aplicaciones de marca que permiten a los clientes navegar y comprar productos en sus teléfonos de forma más rápida y sencilla. Más allá de la comodidad, ayudan a las empresas de comercio electrónico a establecer relaciones más profundas con los clientes, personalizar las experiencias y mejorar la retención. En el mundo móvil de hoy, las aplicaciones brindan a las marcas un canal directo y rico en datos que fomenta la lealtad, lo que lo convierte en un activo estratégico, no solo en una herramienta de ventas.

Un cambio estratégico en la palma de tu mano

Las aplicaciones de compras móviles ya no son solo atajos convenientes para navegar y comprar productos. Se han convertido en activos estratégicos que las empresas inteligentes de comercio electrónico están utilizando para construir relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.

Este cambio no ocurrió de la noche a la mañana. Durante años, muchas marcas experimentaron con aplicaciones nativas que a menudo imitaban sus sitios web, pero ofrecían poco o ningún valor adicional. Pero a medida que los comportamientos móviles maduraron y las expectativas de los clientes crecieron, también lo hizo el potencial de las aplicaciones. Hoy en día, cuando se hace bien, una aplicación de compras móvil no solo mejora la experiencia del usuario, sino que remodela la forma en que una marca se conecta, se comunica y crece.

Las aplicaciones modernas no se tratan de comprimir una tienda de escritorio en una pantalla más pequeña. Se trata de crear un canal más rápido y receptivo para impulsar la retención, aumentar la frecuencia de los pedidos, desbloquear datos más completos e impulsar la lealtad de los clientes en tiempo real. En un panorama competitivo en el que los márgenes son ajustados y la atención es escasa, las aplicaciones ofrecen a las marcas de comercio electrónico un camino más nítido y directo hacia un crecimiento sostenido.

El profundo valor de la personalización

A primera vista, es fácil ver el atractivo de las aplicaciones móviles desde la perspectiva del cliente. Son rápidos, intuitivos y siempre están disponibles. Pero detrás de esa utilidad superficial se esconde una fortaleza más estratégica: las aplicaciones permiten a las marcas ofrecer experiencias genuinamente personales, a escala.

Lo que diferencia a las aplicaciones es la cantidad de información valiosa que proporcionan sobre el comportamiento de los usuarios. Ya no estás adivinando lo que tu cliente podría necesitar, estás aprendiendo de cómo tocan, se desplazan, hacen una pausa y regresan.

Este nivel de personalización va mucho más allá de mostrar productos similares. Le permite ofrecer momentos oportunos y relevantes que se sientan realmente útiles para el cliente, como recordarle que reponga algo justo cuando está a punto de agotarse, sugerir productos que coincidan con la temporada actual o notificarle cuando un artículo que había estado mirando finalmente vuelve a estar disponible.

Con el tiempo, la aplicación comienza a sentirse menos como un canal de ventas y más como un compañero. Así es como se ve la personalización cuando se hace bien, con cuidado y con datos.

Construir lealtad que vive en los hábitos diarios

La lealtad es uno de los impulsores más críticos del crecimiento a largo plazo, pero muchos programas de lealtad de marca tradicionales se sienten planos o transaccionales. Sin embargo, cuando se integra en una aplicación móvil, la lealtad se convierte en algo más atractivo, visible y gratificante.

Las aplicaciones móviles ofrecen el entorno perfecto para que prospere la fidelización. Los puntos, las barras de progreso, las recompensas y los hitos se convierten en parte del recorrido del cliente, no en un programa separado en el que deben registrarse. La aplicación puede recompensar no solo las compras, sino también la participación:

• Dejar una reseña
• Recomendar a un amigo
• incluso alcanzando un hito de uso

Y debido a que se basa en datos reales de los clientes, la lealtad se puede entregar con muchos más matices. En lugar de ofrecer a todo el mundo el mismo código de descuento, una aplicación de compras móvil puede sorprender a un cliente fiel con acceso anticipado a un nuevo lanzamiento o un regalo de agradecimiento basado en su historia personal con la marca. Este tipo de lealtad construye algo mucho más valioso que la frecuencia: construye una conexión emocional.

Cuando los mensajes importan: comunicación reflexiva a través del móvil

La comunicación a través de una aplicación de compras móvil no se trata solo de notificaciones automáticas, sino de tiempo, tono y propósito. Cuando se hace bien, se convierte en una de las formas más efectivas de involucrar a los clientes de manera que se sientan oportunos y genuinamente útiles.

Las aplicaciones te dan una línea directa con cada usuario. No dependes de los algoritmos, la ubicación de la bandeja de entrada ni la inversión publicitaria. Pero ese tipo de acceso conlleva una clara responsabilidad: cada mensaje debe ganarse su lugar. Debe ser relevante, oportuno y agregar valor.

Ahí es donde entran en juego la segmentación y la intención. Un cliente puede apreciar un recordatorio para volver a pedir algo que compra todos los meses. Otro podría responder a un empujón sobre los artículos que dejó en su carrito. Un tercero podría comenzar su día con una sugerencia de regalo de cumpleaños reflexiva esperando en su pantalla.

Los clientes no quieren mensajes constantes, quieren una comunicación inteligente y oportuna que les haga la vida un poco más fácil. Una buena aplicación de compras lo hace posible, reforzando silenciosamente la idea de que su marca entiende sus necesidades.

El bono del backend: por qué las aplicaciones hacen que las marcas funcionen de manera más inteligente

Si bien los beneficios del front-end de una aplicación de compras son obvios (mejor experiencia, pago más rápido, navegación más fluida), las ventajas del back-end son igual de convincentes.

Las aplicaciones ofrecen a los minoristas una mejor visibilidad de los patrones de demanda y el comportamiento de los usuarios, lo que se traduce en decisiones de previsión, comercialización y marketing más precisas. Las operaciones se vuelven más fluidas a medida que funciones como las devoluciones en la aplicación, los recibos digitales y las recogidas en la tienda están vinculadas a un solo flujo.

Las pruebas también se vuelven más rápidas y precisas. ¿Quieres experimentar con un paquete de productos? Pruébelo en la aplicación con un grupo de clientes específico. ¿Quieres lanzar una nueva categoría? Utilice el comportamiento de navegación para promocionarlo solo a aquellos que tengan más probabilidades de estar interesados. La aplicación se convierte no solo en un canal de ventas, sino en un laboratorio en tiempo real para mejorar cada parte de su negocio de comercio electrónico.

Estudio de caso: Vis Vitalis – Creación de una aplicación móvil que los padres realmente usan

Un poderoso ejemplo de cómo una aplicación móvil puede elevar tanto el rendimiento comercial como la lealtad del cliente proviene de nuestro trabajo con Vis Vitalis , un minorista búlgaro líder en productos para bebés y niños. La ambición de la marca no era solo digitalizarse, sino crear una conexión directa y duradera con los padres a través de una experiencia móvil que fuera rápida, personal y realmente útil.

Lanzada en 2024 para iOS y Android, la aplicación Vis Vitalis se integró completamente en el ecosistema de comercio electrónico existente de la marca. Desde el primer día, la atención se centró en diseñar en torno a las realidades de la crianza de los hijos:

• Tiempo limitado
• Necesidades específicas
• Deseo de simplicidad

Priorizamos la navegación rápida e intuitiva, el contenido personalizado y la reordenación sin problemas.

La aplicación Vis Vitalis fue diseñada para hacer que las compras sean rápidas, intuitivas y gratificantes, especialmente para los padres que navegan por rutinas ocupadas.

Las notificaciones push desempeñaron un papel clave en el impulso de la participación, ofreciendo descuentos exclusivos en la aplicación informados por el comportamiento de compra de los usuarios.

Estas promociones oportunas alentaron las visitas de regreso y respaldaron la retención continua. Desde el punto de vista operativo, la integración total con los sistemas de backend de Vis Vitalis garantizó la visibilidad de las existencias en tiempo real y el procesamiento de pedidos sin problemas, lo que dio a los clientes la confianza de que lo que ven está realmente disponible.

En el primer año de su lanzamiento, la aplicación obtuvo resultados claros y medibles:

• Se convirtió en el canal de ventas digitales de mayor rendimiento de la marca
• Impulsó un aumento del +20% en el valor promedio de los pedidos en comparación con la web
• Logré una tasa de repetición de pedidos superior al 31% en 30 días
• Reducción del abandono del carrito en más del 80%

¿Cómo ayudan las aplicaciones móviles a reducir el abandono del carrito de compras?

Las aplicaciones móviles reducen el abandono del carrito al simplificar el proceso de compra. Con una navegación más rápida, preferencias guardadas y pagos simplificados, los usuarios se enfrentan a menos interrupciones. Las notificaciones push oportunas también recuerdan a los clientes sobre artículos no comprados u ofertas personalizadas. Por ejemplo, Vis Vitalis vio caer el abandono del carrito en más del 80% después de lanzar su aplicación, gracias a la reordenación más rápida y a las actualizaciones de stock en tiempo real.

Source: redina.io

Source: redina.io

¿Cuánto pueden aumentar las ventas las aplicaciones móviles en comparación con los sitios web?

En nuestra experiencia con Vis Vitalis, su aplicación de compras móviles generó un valor medio de los pedidos un 20% superior al de su tienda de comercio electrónico. Las aplicaciones móviles a menudo superan a los canales web debido a una navegación más rápida, una mejor experiencia de usuario y ofertas personalizadas, que en conjunto fomentan las compras repetidas y las transacciones de mayor valor.

Para Vis Vitalis, la aplicación demostró rápidamente ser algo más que un canal de ventas. Se convirtió en una parte central de la estrategia digital de la marca, impulsando resultados medibles al tiempo que creaba una forma más directa y flexible de interactuar con los clientes.

Y lo que es igual de importante, sentó las bases para futuras innovaciones, como las compras QR en la tienda, la automatización del marketing basada en el ciclo de vida y la personalización impulsada por la IA, todo ello con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra más inteligente y conectada.

Por qué el futuro pertenece a las marcas que están presentes

Las marcas más efectivas de hoy en día no solo están presentes en los canales digitales, sino que son intencionales en la forma en que se conectan con sus clientes. No se trata de estar en todas partes. Se trata de estar donde más importa.

Las aplicaciones de compras móviles ofrecen exactamente eso: un canal directo y de alto valor en el que las marcas pueden ofrecer ofertas relevantes, agilizar el proceso de compra y mantenerse conectadas sin depender completamente de plataformas de terceros. Brindan a las empresas mejores datos, un mejor control sobre la experiencia del cliente y más espacio para generar lealtad a largo plazo.

Las marcas que lideren en los próximos años no serán necesariamente las que tengan más visibilidad, sino las que creen experiencias a las que la gente quiera volver. Y para cada vez más clientes, esa experiencia comienza en su teléfono.