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La digitalización reconfigura las expectativas
Un asombroso 90% de las empresas B2B planean expandir su estrategia de ventas digitales en los próximos dos años, lo que indica que la transformación digital se está convirtiendo en una de las principales prioridades comerciales. Los clientes B2B esperan cada vez más opciones de autoservicio, personalización e interacciones digitales fluidas similares a sus experiencias de consumo. Los canales digitales más populares son los portales de autoservicio, las redes sociales y los sitios web de productos.
Las empresas B2B deben adaptarse a las expectativas de los clientes, que exigen comodidad y personalización similares a las experiencias B2C.
Source: Akeneo
Gestión de información de productos: el principal reto
Para los profesionales del comercio electrónico, la gestión de una información precisa y completa de los productos sigue siendo una cuestión clave. La encuesta identificó los principales puntos débiles, incluida la aplicación de automatización e inteligencia artificial (37 %), la colaboración en equipo (31 %) y los lanzamientos oportunos de productos (28 %).
A pesar del creciente uso de tecnologías como los sistemas de gestión de información de productos (PIM) y la IA, el 40% de las empresas siguen gestionando los datos de los productos de forma manual. En promedio, una empresa B2B tarda dos semanas en recopilar datos de productos para su lanzamiento al mercado, y el enriquecimiento de datos lleva aún más tiempo.
Las regulaciones ralentizan el progreso de la gestión de productos B2B
Las empresas B2B se enfrentan a los desafíos del cumplimiento normativo, y el 99% de los encuestados informaron problemas de cumplimiento. Las principales preocupaciones incluyen la gestión de la cadena de suministro, la coherencia de los datos de los productos y la capacidad de descubrimiento (SEO). La automatización de los procesos de cumplimiento sigue siendo un desafío para el 45% de las empresas, lo que a menudo ralentiza los lanzamientos de productos.
La experiencia es primordial
Centrarse en ofrecer experiencias de producto atractivas y coherentes es crucial para las empresas B2B. Dos tercios de los encuestados citan la repetición de negocios y las conversiones como beneficios de la información de productos de alta calidad. El contenido clave del producto valorado por los clientes incluye:
- Descripciones de productos claramente escritas (79%)
- Fichas técnicas (78%)
- Información sobre la garantía (75%)
- Referencias de clientes (75%)
Source: Akeneo
Para el comercio electrónico, mantener una información de calidad sobre los productos en todos los canales digitales es esencial para la satisfacción del cliente.
Al igual que en el segmento B2C, vale la pena monitorear las nuevas innovaciones que mejoran la experiencia de compra. Las tiendas electrónicas tradicionales, por ejemplo, utilizan la realidad aumentada. En el futuro, es aconsejable considerar también las tecnologías digitales avanzadas.
Dado que los canales digitales ya representan casi el 50% de los ingresos B2B, la expansión continua hacia estrategias omnicanal, la integración de IoT y la arquitectura adaptable serán esenciales para el crecimiento futuro.
