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Cambios en la lealtad de los clientes en el comercio minorista británico
En el panorama minorista actual, la competencia es feroz, con el 23 por ciento de los compradores buscando las gangas en lugar de ceñirse a sus tiendas habituales.
La importancia de los programas de fidelización es cada vez más evidente, ya que el 52% de los compradores expresan que se inclinan por patrocinar las empresas que ofrecen programas.
Además, una mayoría significativa del 61 por ciento cree que los minoristas deberían intensificar sus esfuerzos para recompensar a los clientes.
Prioridades de compra clave de los consumidores británicos
El 60 por ciento de los encuestados todavía considera que la conveniencia es importante; El 65 por ciento aprecia a las empresas que pueden manejar compras de última hora y garantizar servicios de entrega.
La calidad de los productos está siendo examinada de cerca. El 62 por ciento de los británicos ha observado una disminución en la calidad o el tamaño del producto recientemente. El 47 por ciento opta por comprar menos productos pero de mayor calidad.
Daniel Edelman, de American Express, subraya la importancia de que los minoristas se adapten rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes, dando prioridad a la entrega de experiencias de cliente de primer nivel tanto en las tiendas como en Internet.
«Es comprensible que las prioridades de compra de las personas cambien rápidamente de acuerdo con los tiempos, con un mayor enfoque en el valor y una mayor atención en la calidad. Es importante que los minoristas, como siempre, permanezcan cerca de sus clientes y reaccionen rápidamente en respuesta a sus necesidades cambiantes. Ofrecer una experiencia ganadora al cliente, tanto en la tienda como en línea, también debería ser una prioridad, ya que los consumidores británicos continúan priorizando la comodidad y la facilidad cuando compran».
Source: Depositphotos
Hábitos de gasto de los consumidores británicos
El estudio también encontró que el 42 por ciento de los consumidores británicos todavía gastan la mayor parte de su dinero en vacaciones.
El 72 por ciento todavía piensa que es crucial darse un capricho de vez en cuando. Es bastante intrigante que el 44 por ciento esté abierto a compartir su información a cambio de una experiencia de compra.
Esto les da a las tiendas la oportunidad de adaptar las ofertas y los mensajes a las personas de manera efectiva.
¿Qué significa esto para los minoristas?
1️⃣ La sensibilidad al precio está en su punto más alto
- Acción: Ofrezca precios competitivos, ofertas por tiempo limitado y descuentos personalizados para atraer a compradores conscientes de su presupuesto.
2️⃣ Los programas de fidelización son más importantes que nunca
- Acción: Fortalezca los programas de fidelización con descuentos exclusivos, acceso anticipado a ventas y recompensas personalizadas.
3️⃣ La calidad importa, pero también lo hace la conveniencia
- Acción: Concéntrese en ofrecer una calidad constante del producto al tiempo que garantiza experiencias de compra fluidas, rápidas y fiables (tanto en línea como fuera de línea).
4️⃣ Las experiencias de compra personalizadas impulsan el compromiso
- Acción: Utilice la IA y el análisis de datos para personalizar las promociones, recomendar productos y mejorar la participación de los clientes.
