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Los mercados en línea lideran el descubrimiento de productos
Los mercados en línea juegan un papel cada vez más importante, no solo como lugar para comprar, sino también como primer punto de contacto con los clientes.
El 47% de los consumidores comienza su búsqueda de productos en marketplaces, superando a los buscadores tradicionales. Este desarrollo refleja un cambio en el comportamiento de compra que enfatiza la conveniencia, la amplia selección y la velocidad, lo que requiere que las marcas adapten sus estrategias. El informe revela que los consumidores modernos a menudo combinan diferentes plataformas, visitando un promedio de cuatro mercados antes de tomar una decisión de compra.
Casi la mitad (47%) de los compradores en línea ahora comienzan su búsqueda de productos en los mercados, superando a los motores de búsqueda (24%). Este cambio enfatiza la importancia de que las marcas prioricen la visibilidad en plataformas como Amazon, Bol y otros mercados específicos.
Las opiniones de los clientes influyen en las decisiones, pero carecen de confianza
Las opiniones de los clientes juegan un papel clave en las decisiones de compra, influyendo en el 77% de los compradores. Sin embargo, solo el 33% de los encuestados confía plenamente en las reseñas, lo que pone de manifiesto los problemas actuales con las reseñas falsas. Las marcas pueden mitigar esto utilizando programas como Amazon Vine o confiando en las herramientas del mercado para fomentar los comentarios auténticos.
Source: Channelengine
El poder de las compras impulsivas
El diseño del mercado fomenta la navegación. En parte debido a esto, el 56% de los compradores admitió haber realizado compras no planificadas. Características como «los clientes también compraron» y las recomendaciones de bestsellers han demostrado ser efectivas para influir en estas decisiones.
Preferencia sobre las tiendas electrónicas de marca
El 63% de los compradores prefiere comprar en los mercados en lugar de en las propias tiendas electrónicas de las marcas. Los factores decisivos incluyen la diversidad, la conveniencia y los precios competitivos. Los Baby Boomers valoran especialmente la variedad de productos, mientras que los Millennials y la Generación Z se centran en la velocidad y la simplicidad.
El enfoque multicanal es esencial
Los consumidores visitan un promedio de cuatro mercados durante su proceso de compra. Por lo tanto, vale la pena considerar un enfoque multicanal . Limitar las ventas a un solo mercado corre el riesgo de perder ventas.
Los problemas de confianza persisten
Si bien las líneas anteriores pueden sugerir que los mercados son herramientas a prueba de balas, tampoco todo es ideal aquí. Los compradores identificaron la mala calidad de los productos, los vendedores poco fiables y los problemas de reembolso como los principales factores que socavan la confianza en los mercados.
Invertir en un servicio de atención al cliente y en herramientas sólidas puede ayudar a las marcas a proteger su reputación.
Categorías más vendidas
Las categorías de productos más populares en los mercados incluyen Hogar y vida, Ropa y Electrónica. Estas categorías tienen altos niveles de navegación y compra, lo que las convierte en áreas clave para el enfoque de la marca.
Junto a todo esto, no podemos olvidarnos del Social Commerce. Aunque todavía está en desarrollo, el 40% de los compradores ya han comprado directamente a través de las redes sociales. Facebook ocupó el primer lugar y TikTok Shop también está mostrando un rápido crecimiento. Existen oportunidades para que las marcas utilicen el comercio social.
El informe afirma que 2 de cada 5 clientes ya han comprado en plataformas de redes sociales, y el 24% volvería a comprar allí.
El informe confirma que los mercados en línea se han afianzado en Europa. Es esencial que las marcas y los vendedores implementen una estrategia basada en datos que incluya el uso de múltiples canales de venta. Con la ayuda de las herramientas disponibles en los mercados y ampliando su presencia, las empresas pueden responder mejor a las necesidades de los clientes y mantener una ventaja competitiva en un mercado dinámico.
