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Las ventas online siguen creciendo en la mayoría de los mercados
A pesar de la presión económica en toda Europa, la mayoría de las empresas encuestadas informaron de una venta online estable o en aumento en 2025 en comparación con el año anterior.
Hungría muestra la dinámica de crecimiento más fuerte en el informe, donde el 75% de las empresas encuestadas reportó un aumento en los ingresos online. Croacia también reporta resultados sólidos, con casi el 60% de las empresas registrando mayores ventas online durante el mismo periodo.
Aunque los niveles de crecimiento varían entre mercados, la tendencia general sigue siendo positiva. La mayoría de las empresas informaron de un crecimiento moderado o de ingresos estables en lugar de un descenso.
La captación de clientes sigue siendo la parte más difícil del comercio electrónico
En los cinco países del informe, la adquisición de clientes y el marketing siguen siendo el mayor desafío operativo para los minoristas online.
En la mayoría de los mercados, entre el 57% y el 67% de las empresas identificaron la adquisición de clientes como su principal dificultad, muy por delante de los problemas logísticos u operativos.
Para muchas empresas, especialmente las más pequeñas, el reto no es lanzar una tienda online, sino construir un sistema sostenible que atraiga constantemente nuevos clientes.
Facebook sigue generando la mayor cantidad de ventas en redes sociales
A pesar del auge de nuevas plataformas, Facebook sigue dominando en ventas generadas a través de las redes sociales.
En todos los mercados incluidos en el estudio, Facebook es la plataforma más citada como la que ofrece los mejores resultados. En algunos países, como Bulgaria y Hungría, la proporción es especialmente alta, alcanzando a más de la mitad de los encuestados.
Instagram suele ocupar el segundo puesto, mientras que TikTok aparece en los datos, pero juega un papel menor en el rendimiento de ventas directas para la mayoría de los minoristas encuestados.
Los anuncios de Google y los anuncios en redes sociales siguen siendo los principales motores de ventas
El marketing de rendimiento sigue desempeñando un papel central en el crecimiento del comercio electrónico en toda la región.
El informe muestra que Google Ads y la publicidad en redes sociales son los dos canales más comunes que generan ventas para los minoristas online, mientras que el SEO suele ocupar el tercer factor más importante.
Otros canales como el email marketing o el tráfico directo aparecen con mucha menos frecuencia como la principal fuente de ingresos.
Esto confirma que muchas tiendas online siguen dependiendo en gran medida de la adquisición pagada para escalar sus ventas.
La competencia local sigue siendo más fuerte que la de las plataformas globales
Aunque mercados globales como Temu, Amazon o Trendyol están creciendo rápidamente en Europa, la mayoría de las empresas del informe siguen viendo a sus mayores competidores más cerca de casa.
En los cinco mercados encuestados, entre aproximadamente el 60 % y el 77 % de los encuestados identificaron a los competidores nacionales como su principal fuente de competencia.
Las plataformas internacionales se mencionan como una amenaza creciente, pero aún no constituyen la presión competitiva dominante para la mayoría de los negocios locales de comercio electrónico.
Qué significa esto para los negocios de comercio electrónico
Los minoristas de la región claramente siguen creciendo, pero atraer clientes y destacar en mercados saturados es cada vez más difícil. Aunque las ventas online siguen aumentando en varios países, los datos sugieren que la competencia se está intensificando y el marketing se está volviendo más exigente.
Para muchas empresas, el verdadero reto ya no es lanzar una tienda online, sino encontrar formas fiables de mantener las ventas creciendo con el tiempo.
