Tendencias de suscripción de comercio electrónico 2025

La economía de las suscripciones sigue evolucionando rápidamente durante 2025 , al tiempo que produce obstáculos comerciales y posibles oportunidades de crecimiento para las empresas de comercio electrónico. Este informe examina las cinco tendencias de suscripción esenciales que se identificaron para los minoristas de comercio electrónico que desean establecer o mejorar los flujos de ingresos basados en suscripciones.

Tendencias clave de suscripción

1️⃣ La agrupación estratégica devuelve al mercado

Los datos del mercado indican que los servicios agrupados están ganando impulso en sectores que anteriormente excluían el entretenimiento y las telecomunicaciones. Los datos de Subscrybe muestran que el 45% de los consumidores daneses utilizan actualmente tres o más servicios de streaming a la vez porque aceptan varias suscripciones cuando creen que reciben un buen valor.

Los consumidores se han vuelto dos veces más sensibles a los precios desde 2020 y ahora la cancelación de suscripciones se debe principalmente a preocupaciones sobre los precios. La situación permite a las empresas de comercio electrónico crear valiosas asociaciones estratégicas que combinan diferentes productos y servicios en paquetes cohesivos.

Ejemplos de mercado:

• El servicio Amazon Prime une las ventajas de envío con el entretenimiento, el acceso a los privilegios de lectura y las ofertas especiales para los miembros
• El paquete Apple One une el acceso a la música con el contenido de video junto con las capacidades de juegos y almacenamiento en la nube en una sola plataforma
• El proveedor de servicios móviles Telmore Play ofrece a los clientes tanto servicios móviles como acceso a los canales de streaming más populares

Aplicación de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico deben identificar socios de agrupación cuyos productos coincidan con sus líneas de productos principales. Los minoristas en línea deben crear paquetes impulsados por el valor porque aumentan el valor de los pedidos y disminuyen la forma en que los clientes perciben los gastos de suscripción.

2️⃣ Programas de fidelización premium

Los programas de fidelización gratuitos están muy extendidos, pero los modelos de suscripción de pago generan métricas de participación superiores. Según esta investigación , más de una quinta parte de los consumidores daneses se suscriben a programas de fidelización de pago , con modelos exitosos en Club Matas Plus y Aarstiderne Plus.

Estos programas producen mejoras consistentes en tres métricas de rendimiento esenciales:

• Frecuencia de compra
• Tamaño de la cesta
• Gasto mensual de los clientes

Aplicación de comercio electrónico

Los minoristas necesitan crear estructuras de fidelización con múltiples niveles que incluyan una membresía premium paga que brinde recompensas valiosas únicas. Un programa de fidelización exitoso debe proporcionar recompensas inmediatas a los clientes, al tiempo que define puntos claros del recorrido del cliente y utiliza el análisis de datos para la personalización.

3️⃣ Hiperpersonalización a lo largo de los recorridos de los clientes

La personalización ha pasado de ser una ventaja competitiva a un requisito fundamental, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Los consumidores más jóvenes, conocidos como Generación Z, esperan interacciones hiperpersonalizadas a lo largo de todo su viaje y no tolerarán experiencias genéricas.

La personalización sofisticada requiere:

• Implementación avanzada de IA y aprendizaje automático
• Capacidades de análisis de datos en tiempo real
• Sistemas dinámicos de entrega de contenido

Aplicación de comercio electrónico

Hay tres puntos clave de interacción con el cliente que deben recibir atención personalizada por parte de los minoristas:

• Proceso de registro (recopilación de datos de preferencias significativos)
• Experiencia de incorporación (recomendaciones de productos personalizadas)
• Compromiso continuo (ofertas en evolución basadas en patrones de comportamiento)

4️⃣ Prevención predictiva de pérdidas de clientes

Las suscripciones encuentran problemas regulares con la retención de clientes en sus operaciones comerciales. La identificación de suscriptores en riesgo a través de análisis predictivos crea una gran oportunidad para que las empresas disminuyan la pérdida de clientes.

El proceso necesita monitorear esas métricas esenciales:

• Patrones de uso (frecuencia y duración)
• Interacciones de servicio (solicitudes de soporte, comentarios)
• Niveles de interacción (utilización de funciones)
• Factores externos (estacionalidad, acontecimientos vitales)

La investigación realizada por Subscrybe muestra que el 94% de los líderes empresariales reconocen su uso limitado de los datos de los clientes existentes según las estadísticas de Salesforce.

Aplicación de comercio electrónico

Las empresas deben implementar una estrategia de gestión de la pérdida de clientes en tres pasos:

• Invierta en sistemas de predicción impulsados por IA
• Establecer procesos para identificar a los clientes de alto riesgo
• La empresa debe desarrollar ofertas de retención específicas que ofrezcan una intervención personalizada a través de mecanismos específicos

5️⃣ Modernización de la infraestructura

Las necesidades de los consumidores en cuanto a las expectativas cambiantes necesitan sistemas tecnológicos sólidos que las respalden. Los resultados de esta investigación muestran que el 65% de los suscriptores dan prioridad a las funciones de registro y cancelación fáciles a la hora de elegir y mantener sus suscripciones.

La infraestructura de suscripción moderna debe admitir:

• Modelos de precios flexibles y opciones de paquetes
• Amplias capacidades de autoservicio
• Accesibilidad a los datos en tiempo real en todos los canales
• Integración perfecta entre la gestión de suscripciones y los sistemas CRM

Aplicación de comercio electrónico

Las empresas deben evaluar sus sistemas de gestión de suscripciones para conocer la funcionalidad actual y proyectar los próximos requisitos. La evaluación debe determinar si los sistemas actuales pueden manejar características de personalización avanzadas y herramientas de predicción de abandono y estrategias de agrupación, o si las organizaciones necesitan nuevas soluciones.

Recomendaciones de implementación

• Realizar análisis competitivos

Evalúe las características de suscripción que ofrecen los competidores directos junto con los competidores del mercado adyacentes para encontrar áreas de competencia y posibles oportunidades de negocio.

• Evalúe la pila de tecnología

La evaluación de los sistemas actuales determinará su preparación para la implementación de funciones de suscripción avanzadas.

• Desarrollar una estrategia de asociación

Encuentre empresas que ofrezcan productos o servicios complementarios para combinarlos con los productos principales de su negocio.

• Crear una estrategia de datos

Establezca procesos para recopilar, analizar y activar los datos de los clientes con el fin de impulsar la personalización y la predicción de la pérdida de clientes.

• Pruebe el concepto de lealtad premium

Se debe desarrollar un programa de fidelización de pago para un grupo de clientes restringido como precursor de su lanzamiento en toda la empresa.

Conclusión

La economía de suscripción ofrece importantes posibilidades de expansión comercial a las empresas de comercio electrónico que adoptan las nuevas tendencias del mercado. Los minoristas en línea pueden desarrollar flujos de ingresos recurrentes a través de paquetes estratégicos y programas de fidelización pagados, al tiempo que construyen relaciones con los clientes mediante la implementación de experiencias personalizadas y una infraestructura modernizada y sistemas de predicción de abandono.

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