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Temu: Áreas clave bajo investigación de la UE
La actitud de Temu para detener las ventas ilegales de productos en su plataforma es el énfasis principal de la investigación. Los informes de que Temu ha permitido que vendedores que antes estaban ilegales vuelvan a entrar en el mercado plantean preguntas particulares. Los analistas de Forrester proponenque este enfoque regulatorio podría ralentizar el crecimiento del mercado europeo de Temu.
Los elementos posiblemente adictivos de la plataforma, incluidos sus sistemas de recompensa y algoritmos de recomendación de productos, son otra área importante bajo investigación. La Comisión trata de determinar el nivel de aplicación de las defensas adecuadas contra estos peligros por parte de Temu.
Próximos pasos en la investigación
Las autoridades de la UE recopilarán más datos en el futuro utilizando varios canales, entre ellos:
- Solicitudes de información a Temu y a terceros
- Operaciones de observación de plataformas
- Entrevistas entre las partes interesadas
La respuesta de Temu
Temu ha respondido prometiendo una cooperación total con las autoridades, preservando así un mercado seguro y demostrando su dedicación a la protección de los consumidores. La empresa afirma que se esfuerza constantemente por mejorar sus métodos de cumplimiento normativo.
Investigaciones similares de la UE sobre otros sitios de comercio electrónico, incluido AliExpress, se llevan a cabo al mismo tiempo que este. La UE inicia una investigación oficial sobre las políticas empresariales de Temu.
Preguntas frecuentes
¿Qué medidas concretas deben tomar Temu y Shein para cumplir con la Ley de Servicios Digitales?
Temu y Shein están obligados a implementar varias medidas específicas para cumplir con la Ley de Servicios Digitales (DSA):
- Mecanismo de Aviso y Acción: Ambas plataformas deben establecer sistemas que permitan a los usuarios denunciar productos ilegales de manera efectiva.
- Diseño de la interfaz de usuario: Deben asegurarse de que sus interfaces en línea no engañen ni manipulen a los usuarios, evitando «patrones oscuros» que puedan dar lugar a experiencias de compra engañosas.
- Protección de menores: Se deben implementar medidas de cumplimiento para proteger a los menores de contenido y productos inapropiados.
- Transparencia en los sistemas de recomendación: Deben proporcionar claridad sobre cómo se recomiendan los productos a los usuarios, garantizando que estos sistemas sean justos y transparentes.
- Trazabilidad de los vendedores: Las plataformas deben mantener un sistema que permita el seguimiento de los vendedores para garantizar la rendición de cuentas.
- Cumplimiento desde el diseño: Integrar el cumplimiento en el diseño de la plataforma es esencial, abordando los riesgos sistémicos asociados a sus servicios, como la venta de productos inseguros o falsificados.
¿Cómo podrían afectar estas investigaciones a las operaciones comerciales de Temu y Shein en la UE?
Las investigaciones sobre Temu y Shein por parte de la UE podrían afectar significativamente a sus operaciones comerciales. El cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) puede provocar un aumento de los costes operativos a medida que se adaptan a normativas más estrictas, lo que podría aumentar los precios para los consumidores. Si se determina que infringen la ley, podrían enfrentar multas de hasta el 6% de los ingresos globales, lo que afectaría la rentabilidad.
Además, los cambios en los derechos de importación pueden eliminar el umbral actual de franquicia arancelaria para las importaciones de bajo costo, lo que aumentaría aún más los precios. Las restricciones operativas podrían limitar la oferta de productos y las capacidades de entrega.
Además, el escrutinio continuo puede dañar su reputación, lo que reduce la confianza y la lealtad de los consumidores. Este entorno también podría beneficiar a los competidores europeos locales que hacen hincapié en el cumplimiento y la calidad, lo que podría erosionar la cuota de mercado de Temu y Shein. Adaptarse eficazmente a estos retos será crucial para su éxito en el mercado de la UE.
¿Cuáles son las posibles sanciones financieras si se descubre que Temu y Shein violan la DSA?
Si se determina que Temu y Shein infringen la Ley de Servicios Digitales (DSA), podrían enfrentarse a importantes sanciones económicas. Las posibles sanciones incluyen:
- Multas de hasta el 6% de los ingresos globales: La Comisión Europea tiene la autoridad para imponer multas que pueden alcanzar hasta el 6% de la facturación global de las empresas si se determina que no cumplen con las obligaciones de la DSA. Este porcentaje es sustancial, especialmente para las grandes plataformas con importantes ventas internacionales.
- Restricciones operativas: Además de las multas monetarias, la Comisión también puede imponer restricciones operativas dentro de la UE. Esto podría implicar limitaciones en su capacidad para operar o prestar determinados servicios en el mercado europeo.
- Multas periódicas: Si alguna de las plataformas no responde adecuadamente a las solicitudes de información o no cumple con los requisitos de la DSA, podrían incurrir en multas periódicas hasta que se logre el cumplimiento.
Estas medidas ponen de manifiesto el compromiso de la UE de hacer cumplir la normativa digital y garantizar que las grandes plataformas en línea se adhieran a las normas de protección de los consumidores. Las investigaciones en curso sobre Temu y Shein sirven como un caso de prueba crítico para la implementación y el cumplimiento de la DSA.
