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La Encuesta de Compradores de Comercio Electrónico Transfronterizo 2025, realizada bajo los auspicios de la International Post Corporation, se basa en las respuestas de casi 31.000 compradores activos transfronterizos en 37 países. Se centra en el comportamiento real del cliente durante su última compra transfronteriza, en lugar de en actitudes declaradas. ¿Cómo han funcionado las plataformas individuales y qué es lo que realmente importa a los consumidores?
China domina, pero el crecimiento se está ralentizando
Los siguientes hallazgos se basan en preguntas relacionadas con la compra transfronteriza más reciente de cada encuestado. Aproximadamente el 40% de las compras transfronterizas descritas por los encuestados se originaron en China. Aunque esto representa un ligero descenso en comparación con años anteriores, sigue siendo la segunda mayor porcentaje en la historia de la encuesta.
Please indicate the country from which your most recent cross-border online purchase originated. Source: International Post Corporation
China ya no es solo la «fábrica barata del mundo», sino un ecosistema DTC completamente desarrollado con su propia logística, marketing y marcas sólidas como Shein y Temu. Estas marcas gestionan toda la relación con el cliente, desde la oferta del producto hasta la entrega.
En tres años, Temu ha igualado a Amazon
La señal más fuerte de todo el informe es el rápido ascenso de Temu. Aunque su papel en el comercio electrónico transfronterizo fue insignificante en 2022, ahora representa el 24% de las compras recientes , la misma cuota que Amazon.
Please indicate the retailer with whom you made this (most recent) purchase. Source: International Post Corporation
Mientras que eBay, Wish y AliExpress llevan tiempo perdiendo terreno, Temu ha conseguido combinar precios extremos, marketing agresivo y una entrega más rápida gracias a almacenes locales. La ventaja competitiva ya no se define por el surtido, sino por quién puede vender más barato, entregar más rápido y comunicar claramente las condiciones de compra.
La entrega rápida, gratuita y conveniente es el estándar
Uno de los hallazgos menos visibles pero aún muy significativos es la aceleración sustancial de la entrega transfronteriza. En los últimos cinco años, la proporción de paquetes entregados en más de 15 días ha caído de casi un 30% a solo un 7%. Más de la mitad de todos los pedidos llegan ahora en menos de una semana. Los largos tiempos de entrega han caído a un mínimo histórico.
Un papel clave ha sido la inversión de las grandes plataformas en su propia capacidad de emisión y la reubicación de almacenes más cerca de los mercados finales.
Esto genera presión sobre las tiendas online más pequeñas que buscan cumplir con los mismos estándares de entrega. Los clientes ya no se centran en el origen de los productos, sino en la rapidez y fiabilidad de la entrega.
Además, hasta el 73% de los pedidos transfronterizos se entregaban de forma gratuita. La mayoría de las veces, esta es una oferta directa del vendedor: las grandes plataformas utilizan sistemáticamente la entrega gratuita como parte de su estrategia de precios y logística, frecuentemente vinculada a un valor mínimo de pedido o a un programa de fidelización.
También se observan cambios en los métodos de administración. Aunque la entrega a domicilio sigue siendo dominante, el uso de taquillas para paquetes y otras soluciones fuera del hogar está creciendo rápidamente, especialmente en países con redes de puntos de recogida bien desarrolladas. Los clientes están adoptando estas opciones no solo por flexibilidad, sino también por rapidez: la mayoría de los paquetes se recogen en un plazo de 24 horas desde la notificación.
Los rendimientos se mantienen estables
La tasa de retorno se ha mantenido estable en torno al 11% a largo plazo. Las razones más comunes son la talla incorrecta o la insatisfacción con el producto. En algunos países, es común pedir varias variantes con la intención de devolver algunas. Este comportamiento está empujando a los minoristas a endurecer las condiciones de devolución, especialmente en el segmento de la moda.
¿Sostenibilidad? Una palabra de moda, pero no un conductor de compra
Los resultados confirman que los clientes son pragmáticos. El factor más importante al comprar es la información clara sobre los costes de entrega antes de hacer un pedido (61%).
Otros factores importantes incluyen bajos derechos aduaneros, opiniones fiables de clientes y un proceso de devolución sencillo y predecible.
How important are the following factors to you when shopping online from another country? Source: International Post Corporation
Los derechos aduaneros, en particular, aumentaron significativamente en importancia en 2025, pasando del quinto puesto a uno de los criterios clave para la toma de decisiones. El informe vincula directamente este cambio con cambios en las normas aduaneras y de minimis, que han incrementado la sensibilidad del cliente al precio total del pedido, no solo al precio del producto.
La encuesta también pone de relieve la brecha entre las actitudes declaradas y el comportamiento real. Aunque la mayoría de los encuestados considera que la entrega sostenible es responsabilidad del vendedor, solo una pequeña proporción informa que ha cambiado su comportamiento de compra debido a preocupaciones de sostenibilidad en el último año.
El comercio electrónico transfronterizo está moldeando las expectativas
El año 2025 confirmó que el comercio electrónico transfronterizo es un campo de batalla completo para plataformas globales. La logística, la fijación de precios y la experiencia del cliente deben gestionarse ahora en un contexto mucho más amplio que antes. La competencia ya no proviene solo de países vecinos, sino de ecosistemas globales altamente optimizados que están estableciendo nuevas expectativas para los clientes.
