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La influencia de las redes sociales y los influencers
Uno de los hallazgos más llamativos del informe de KPMG es el importante papel de las redes sociales y los influencers en las decisiones de compra de la Generación Z. Plataformas como TikTok e Instagram sirven no solo para la interacción social; Son canales de negocio clave donde nacen las tendencias y se moldea el comportamiento del consumidor. Una fuerte presencia en estas plataformas es esencial para el éxito de la marca.
«En un mercado que exige precios competitivos, las principales empresas de comercio electrónico están luchando duro no solo entre ellas sino también con las tiendas físicas. Atraer nuevos clientes en un mercado saturado es difícil, pero los intereses específicos de los Millennials y la Generación Z son una oportunidad notable. Los minoristas deben adaptar su enfoque a estos grupos, y aquellos que sobresalgan en el análisis de los datos de los clientes de fuentes tanto en línea como fuera de línea tendrán una ventaja», dijo Shin Jang Hun, socio y líder nacional de Consumo y Venta Minorista de KPMG Corea.
La Generación Z en Asia y el Pacífico depende en gran medida de las celebridades y los influencers a la hora de elegir la moda, una tendencia que también se refleja en Europa. Las empresas locales de comercio electrónico deberían considerar la posibilidad de colaborar con personas influyentes regionales que resuenen con la audiencia de la Generación Z. Esta colaboración puede aumentar la visibilidad y la credibilidad de la marca, impulsar el tráfico y las ventas a través de un soporte auténtico.
Source: KPMG
El auge de las compras en vivo y la IA
Otra tendencia destacada por el informe son las ventas en las redes sociales. En Asia y el Pacífico, el 63% de los consumidores de la Generación Z realizan compras en las redes sociales y el 57% participan en compras en vivo, es decir, compran a través de transmisiones en vivo. Esto sugiere que prefieren estímulos de compra interactivos y atractivos. El auge actual de la inteligencia artificial sirve para ello.
El informe cita como ejemplo a Nutrifood, que ya había estado utilizando streamers en vivo e influencers para el marketing. El año pasado, descubrieron que las madres jóvenes a menudo se levantan por la noche para calmar a sus bebés y están listas para comprar fórmula infantil que produce la compañía. La compañía se dio cuenta de que las transmisiones en vivo de 12 horas no eran prácticas, por lo que buscaron una solución en inteligencia artificial.
«Las tecnologías actuales nos permiten servir mejor a los consumidores y llegar a una amplia gama de clientes. Las transiciones proactivas a las tecnologías y plataformas digitales al ofrecer una experiencia más integrada y aumentar las compras fluidas y el valor para los consumidores volverán al negocio». Tran Bao Minh, vicepresidente de Nutifood.
Además, la influencia de TikTok es particularmente pronunciada. Las marcas que utilizan TikTok de forma eficaz para el marketing pueden lograr un alcance y un impacto significativos.
Para obtener beneficios, las empresas deben desarrollar una sólida estrategia de redes sociales y centrarse en TikTok. Crea contenido atractivo y creativo que presente los productos de una manera atractiva, utiliza música y tendencias populares para aumentar la visibilidad y colabora con personas influyentes.
Adaptación de las estrategias de la cadena de suministro
El informe también afirma que las marcas están repensando sus estrategias de cadena de suministro para adaptarse mejor a las preferencias de los consumidores de la Generación Z. La moda rápida y los plazos de entrega rápidos son claves, ya que este grupo de clientes valora la inmediatez y la adaptación a las tendencias.
En este caso, es apropiado considerar invertir en soluciones de cadena de suministro más ágiles. La implementación de sistemas avanzados de gestión de inventario, la optimización de la logística para una entrega más rápida y la garantía de una experiencia multicanal fluida pueden aumentar significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente.
