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Un gran estudio que analizó más de 1,500 tiendas en línea encontró que el 71.72% de los carritos de compras se abandonan. Eso es un poco menos que antes, pero aún significa que solo 3 de cada 10 personas que agregan algo a su carrito realmente lo pagan.
No se trata solo de perder algunas ventas aquí y allá. Cuando alguien abandona su carrito, la tienda pierde todo el dinero que gastó en anuncios para llevar a esa persona a su sitio web en primer lugar. Multiplique eso entre millones de compradores y estará hablando de pérdidas masivas.
¿La buena noticia? Más tiendas están descubriendo cómo solucionar esto. Mejores páginas de pago y opciones de pago más fáciles como la compra con un solo clic de PayPal o las ofertas de «pago posterior» de Klarna están ayudando a algunas personas a seguir adelante con sus compras.
La gente se decide mucho más rápido ahora
Aquí hay algo interesante: los compradores se están volviendo más impacientes. A fines de 2023, las personas que terminaron abandonando sus carritos pasaron unos 5 minutos navegando primero por la tienda. ¿Ahora? Están saliendo después de solo 4 minutos y 20 segundos.
No es mucho tiempo para que una tienda convenza a alguien de que compre. La gente claramente está comprando más, probablemente verificando precios en diferentes sitios antes de decidirse. Si su sitio web es lento o confuso, está tostado.
Source: uptain.de
Cómo la gente realmente se va sin comprar
Los investigadores investigaron exactamente cómo las personas abandonan sus carritos. La mayoría de las veces, simplemente dejan de hacer clic y dejan abierta la pestaña del navegador , probablemente mientras revisan otras tiendas o se distraen con otra cosa.
Algunas personas presionan el botón de retroceso para seguir mirando a su alrededor. Muy pocos realmente cierran la ventana por completo. Esto nos dice que la mayoría de los compradores no están diciendo «absolutamente no» a comprar, simplemente aún no están listos o están comparando compras.
El truco del código de descuento que realmente funciona
Muchas tiendas intentan salvar los carritos abandonados ofreciendo códigos de descuento en ventanas emergentes. Pero la mayoría lo está haciendo mal.
Todo el mundo usa códigos de 5% de descuento porque parecen seguros y razonables. Resulta que esa es exactamente la razón por la que no funcionan muy bien. La gente ha visto descuentos del 5% o 10% un millón de veces antes.
¿Los códigos que realmente hacen que la gente compre? Cantidades extrañas como 7 euros de descuento o 12 euros de descuento. Esos números llaman la atención porque son diferentes de lo que la gente espera.
Aún mejor: las cantidades fijas superan a los porcentajes cada vez. Un descuento de 7 euros se convierte en un 11,2%, mientras que los descuentos porcentuales solo alcanzan el 6,9%.
Source: uptain.de
Lo que esto significa para las tiendas en línea
Si administra una tienda en línea, considere alejarse del uso de los códigos de descuento comunes que se usan ampliamente. Pruebe cantidades extrañas que hagan que la gente lo mire dos veces.
Más importante aún, recuerde que la mayoría de las personas que abandonan los carritos no se han ido para siempre. Simplemente están distraídos o todavía están comprando. Las tiendas que descubren cómo captar la atención en esos 4 minutos cruciales son las que ganarán.
