Preferencias de los consumidores en la era de las ofertas a medida

Este estudio arroja luz sobre una tendencia fascinante: casi la mitad de los consumidores están dispuestos a saltar del barco a los comerciantes que pueden ofrecer ofertas más relevantes. Y si eres un millennial, es aún más probable que estés buscando esas ofertas personalizadas perfectas.

Pero aquí está el truco: solo el 44% de los consumidores sienten que las ofertas que reciben realmente dan en el clavo. Es como comprar calcetines para tu cumpleaños cuando estabas esperando ese nuevo y brillante dispositivo. Las empresas deben intensificar su juego y conocer realmente a sus clientes si quieren que vuelvan.

Ahora, no se trata solo de lo que ofreces, sino de cómo lo ofreces. La investigación muestra que si es fácil conseguir esa oferta, es más probable que los clientes le den una oportunidad a un nuevo comerciante. A los más jóvenes les encantan esas ofertas digitales: piense en mensajes de texto, aplicaciones e incluso esas molestas ventanas emergentes.

El estudio también revela que el reconocimiento facial y las ofertas personalizadas se están convirtiendo en los chicos cool de la cuadra, ya que un tercio de los compradores dicen que son cruciales para su experiencia de compra. Y si estás en el grupo de millennials o de altos ingresos, es aún más probable que te guste esa vida personalizada.

Pero aquí es donde la cosa se complica para las empresas. No basta con enviar ofertas de cualquier manera. El ingrediente secreto está en los datos. Las empresas deben ser inteligentes a la hora de analizar toda esa jugosa información del consumidor para crear ofertas que realmente se dirijan a cada comprador.

Y aunque a todo el mundo le gusta un buen descuento, la investigación muestra que los beneficios no monetarios pueden ser igual de atractivos para generar lealtad. Piensa en el acceso exclusivo a nuevos productos o recomendaciones personalizadas. Es como formar parte de un club secreto, ¿y a quién no le gusta esa sensación?

Diferentes trazos para diferentes personas. El estudio encontró que los consumidores de bajos ingresos tienen que ver con esos ahorros monetarios, especialmente el envío gratuito. Mientras tanto, es más probable que la Generación Z y los millennials se entusiasmen con las ofertas no monetarias, como los primeros en nuevos productos.

La personalización es el nombre del juego en el mundo de las compras de hoy en día. Pero no siempre es fácil de lograr. Las empresas deben ponerse el sombrero de detective, sumergirse en los datos y comprender realmente qué es lo que motiva a sus clientes.

Así que la próxima vez que recibas una oferta que parezca hecha solo para ti, debes saber que hay mucha ciencia y estrategia detrás de ese discurso personalizado perfecto. Y para las empresas, el mensaje es claro: ¡personalízate o te quedarás atrás!