Por qué M&S eligió TikTok Shop y Zalando para crecer

La nueva asociación de Zalando tiene como objetivo mejorar los márgenes

M&S conectará toda su tienda electrónica europea con la solución logística ZEOS de Zalando. A partir de principios de 2026, ZEOS gestionará todos los pedidos de clientes en 21 países europeos.

Los números detrás del proyecto parecen prometedores: M&S espera un crecimiento de las ventas de hasta el 30% y reduce los costos logísticos a la mitad. Los plazos de entrega deberían reducirse en 2-3 días gracias a la red de almacenes locales de Zalando.

La empresa ha estado trabajando con Zalando desde 2022, pero solo como socio del mercado. Actualmente, sus ventas allí están creciendo a un ritmo de +131% año tras año, lo que los convenció de expandir la asociación. Para M&S, esta es una forma de abordar de manera eficiente las complicaciones posteriores al Brexit con el envío a la UE.

Productos de belleza Ir a TikTok

Paralelamente, M&S está lanzando una tienda oficial de TikTok con un enfoque inicial en cosméticos. La gama incluirá productos como Apothecary Hand Lotion por £ 6 o fragancias para el hogar de la línea Discover por £ 10, que ya ha vendido tres millones de unidades.

Este es un proyecto piloto por ahora, diseñado para probar el potencial del comercio social.

M&S ve una oportunidad con el público más joven: el hashtag #marksandspencer tiene 104.200 publicaciones en TikTok, donde las personas comparten orgánicamente sus productos favoritos.

La compañía planea colaborar con creadores de contenido, organizar sesiones de compras en vivo y ofrecer promociones exclusivas solo para TikTok. Varios de sus productos ya se han vuelto virales este año, incluidas las decoraciones navideñas y una gabardina que se agotó.

Mark Lemming, Director General de Internacional de M&S, confirmó que esto es parte de una estrategia más amplia para construir un negocio omnicanal global a través de asociaciones que no requieren grandes inversiones de capital.