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¿Qué son los pases de billetera móvil?
Los pases de billetera móvil son representaciones digitales de tarjetas y cupones físicosque se pueden almacenar en teléfonos inteligentes, principalmente dentro de aplicaciones como Apple Wallet y Google Wallet. Estos pases agilizan las interacciones con los clientes al consolidar varios tipos de información en un formato único y de fácil acceso.
Los pases de billetera móvil pueden incluir una variedad de artículos digitales como:
- Tarjetas de fidelización: Recompense a los clientes por la repetición de negocios.
- Cupones: Ofrece descuentos o promociones.
- Entradas para eventos: Proporcionan acceso a conciertos, vuelos y otros eventos.
- Tarjetas de regalo: Permite a los usuarios canjear montos prepagados en las tiendas.
- Carné de Membresía: Otorga acceso a servicios o áreas exclusivas.
Estos pases están diseñados para ser fáciles de usar, lo que reduce la necesidad de tarjetas físicas y mejora la comodidad tanto para los consumidores como para las empresas.
Cómo funcionan los pases de billetera móvil
Los pases de billetera móvil se crean y administran a través de varias plataformas que permiten a las empresas diseñar sus pases sin necesidad de amplios conocimientos técnicos. Las funcionalidades clave incluyen:
- Herramientas de diseño: Plataformas como WalletThat y Passcreator proporcionan editores visuales para crear pases personalizados adaptados a las necesidades de la marca.
- Canales de distribución: Los pases se pueden compartir por correo electrónico, SMS, redes sociales o códigos QR, lo que permite a las empresas llegar a los clientes a través de múltiples vías.
- Capacidades de integración: Muchas plataformas ofrecen API que permiten una integración perfecta con los sistemas comerciales existentes, como los sistemas de punto de venta (POS) y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Características clave de los pases de billetera
Los pases de billetera son útiles tanto para las empresas como para los consumidores porque aprovechan tres capacidades clave:
- Almacenamiento persistente: Los pases permanecen en una billetera digital hasta que se eliminan manualmente. Con el fin de garantizar la accesibilidad a largo plazo, con frecuencia se mueven automáticamente cuando los usuarios cambian a nuevos teléfonos.
- Actualizaciones en tiempo real: Se puede agregar nueva información dinámicamente a los pases. Los minoristas pueden modificar el contenido promocional y las ofertas en tiempo real, al igual que las aerolíneas actualizan los cambios de puerta en las tarjetas de embarque.
- Notificaciones Push: Al enviar alertas directamente a la pantalla de bloqueo de un teléfono inteligente, los pases pueden brindar a los usuarios actualizaciones oportunas y mensajes de marketing.
Source: Passcreator
Beneficios
Los pases Wallet ofrecen a los minoristas ventajas especiales:
- Acceso directo a los smartphones de los clientes
- Altas tasas de conversión a través de enlaces para compras instantáneas
- Haga una declaración en los abarrotados canales de publicidad y correo electrónico
- Capacidades de actualización de ofertas en tiempo real durante eventos de ventas
- Interacción fluida con las experiencias de compra en línea y físicas
Opciones de implementación
Las empresas pueden implementar los pases de billetera de varias maneras:
- Los SDK y las API están disponibles en los principales sistemas operativos móviles
- Las soluciones están disponibles a través de proveedores externos como Vibes, PassKit y Airship
- Más de 70 opciones de pase de billetera están disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify
Los pases de billetera funcionan especialmente bien para las empresas que tienen presencia minorista (tanto en línea como en la tienda), una amplia gama de productos, iniciativas de lealtad formuladas, descuentos y ventas frecuentes.
Estudio de casos
Eurotrade ha integrado cupones de billetera desde 2019, lo que permite publicidad dirigida y recordatorios de llegadas al aeropuerto.
Esta combinación de los canales de comunicación existentes y los cupones de cartera permite un mejor análisis del éxito de los medios publicitarios individuales y permite campañas muy específicas, lo que hace que sus cupones sean una parte integral de las campañas de marketing de Eurotrade.
Source: Passcreator
Adopción por parte de los consumidores
Con el fin de promover la adopción de pases, las empresas deben:
- Utilice los programas de fidelización para proporcionar un valor definido
- Ofrece cupones mensuales que sean recurrentes
- Presentar argumentos sólidos para que los clientes compren pases adicionales
- Prioriza la facilidad de uso sobre las descargas de aplicaciones
Los pases de billetera son una potente herramienta de marketing que combina tenacidad, actualizaciones en tiempo real y contacto directo con el cliente, aunque no son apropiados para todo tipo de empresas.
Son especialmente útiles en momentos en que las compras son competitivas debido a su capacidad para estar presentes en los dispositivos de los clientes y proporcionar notificaciones oportunas.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las principales diferencias entre los pases de Apple Wallet y Google Wallet?
Apple Wallet y Google Wallet son plataformas de billetera digital populares, pero tienen diferencias clave:
- Compatibilidad: Apple Wallet es exclusivo de los dispositivos Apple, mientras que Google Wallet está disponible en una gama más amplia de dispositivos Android y también en iOS.
- Tipos de pases: Apple Wallet admite tarjetas de embarque, cupones, entradas para eventos y tarjetas de tiendas. Google Wallet ofrece una gama más amplia, que incluye tarjetas de fidelización, llaves digitales de coches, registros de salud y mucho más.
- Integración: Apple Wallet se integra estrechamente con los servicios de Apple, lo que permite una fácil adición de pases a través de escaneos de cámara. Google Wallet se conecta con Google Calendar y Gmail para actualizar automáticamente los pases.
- Interfaz de usuario: Apple Wallet presenta un diseño minimalista, mientras que Google Wallet ofrece más opciones de personalización.
- Notificaciones: Ambas billeteras brindan actualizaciones dinámicas, pero Google enfatiza la integración con sus servicios para administrar las notificaciones de manera efectiva.
Estas diferencias satisfacen las necesidades únicas de sus bases de usuarios.
¿Cómo afectan los pases de billetera móvil a la retención de clientes?
Los pases de billetera móvil mejoran significativamente la retención de clientes a través de varios mecanismos:
- Compromiso continuo: Los pases de billetera móvil permiten a las marcas mantener una presencia siempre activa en los teléfonos inteligentes de los clientes. Una vez que se descarga un pase, permanece accesible, lo que facilita que las marcas comuniquen actualizaciones y promociones directamente a los usuarios
- Actualizaciones dinámicas: Las empresas pueden actualizar el contenido del pase en tiempo real, lo que garantiza que los clientes reciban la información más reciente sobre recompensas, promociones o eventos. Esta flexibilidad mantiene a los clientes comprometidos e informados, fomentando la lealtad
- Notificaciones personalizadas: Los pases de billetera móvil pueden enviar notificaciones específicas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario, fomentando acciones oportunas como canjear recompensas o participar en promociones
- Comodidad: Al consolidar los programas de fidelización y las ofertas en una sola aplicación, los pases de billetera móvil reducen la fricción en la experiencia de compra, lo que hace más probable que los clientes vuelvan a interactuar con la marca
¿Cómo pueden los pases de billetera móvil mejorar las tasas de canje de puntos de fidelidad?
Los pases de billetera móvil pueden mejorar significativamente las tasas de canje de puntos de lealtad a través de varios mecanismos clave:
- Comodidad y accesibilidad: Al permitir a los clientes almacenar tarjetas de fidelización digitalmente, los pases de billetera móvil eliminan la necesidad de tarjetas físicas, lo que facilita a los usuarios el acceso y el canje de sus puntos durante las compras
- Actualizaciones en tiempo real: Las empresas pueden proporcionar actualizaciones instantáneas sobre los puntos de fidelidad y las recompensas disponibles, manteniendo a los clientes informados y motivados para canjear sus puntos con más frecuencia
- Notificaciones dirigidas: Los recordatorios automáticos y las ofertas personalizadas enviadas directamente a las pantallas de bloqueo de los usuarios fomentan las acciones oportunas, como canjear puntos antes de que caduquen
- Proceso de pago simplificado: Los pases de billetera móvil facilitan transacciones más rápidas en el proceso de pago, lo que reduce la fricción y mejora la experiencia de compra general, lo que puede conducir a un aumento en los canjes de puntos
- Promociones dinámicas: La capacidad de modificar las ofertas en tiempo real permite a las marcas atraer a los clientes con promociones relevantes que impulsan el canje
