OpenAI se aleja de las compras directas en ChatGPT

ChatGPT puede influir en las compras, pero no en el pago

OpenAI ya demostró el año pasado que quiere ser más fuerte en la fase de selección de productos. ChatGPT compara productos, refina los requisitos, busca diferencias entre alternativas y aclara qué es lo que más importa al cliente. Esta es exactamente la parte donde ChatGPT puede aportar más valor.

Lo que está cambiando ahora no es el papel de la IA en las compras, sino dónde se finaliza la compra.

En lugar de completar el pedido directamente en el chat, las transacciones se redirigirán más a menudo a aplicaciones de comerciantes y socios conectadas a ChatGPT. Desde la perspectiva del cliente, esto refleja claramente cómo la gente utiliza realmente la herramienta.

A la gente le gusta usar ChatGPT para explorar opciones, pero cuando llega el momento de completar la compra, se refugian en otro sitio.

La evolución de las compras en ChatGPT

Enero 2025: OpenAI introdujo Operator, un agente capaz de realizar tareas en un navegador web en nombre del usuario, como pedir la compra o rellenar formularios.

Abril de 2025: ChatGPT recibió nuevas funciones de compra — recomendaciones de productos, reseñas, imágenes y enlaces de compra — permitiendo a OpenAI entrar más en la fase de selección de productos.

Julio 2025: Surgieron informes de que OpenAI también estaba trabajando en su sistema de pago en ChatGPT para que las compras pudieran completarse directamente en chat y la empresa pudiera ganar comisiones.

Septiembre de 2025: OpenAI lanzó oficialmente el Pago Instantáneo, inicialmente para compras de vendedores seleccionados de Etsy en EE. UU., representando la primera solución pública de «comercio agente» directamente en ChatGPT.

Noviembre de 2025: La empresa añadió una función de investigación de compras , donde ChatGPT ayuda a comparar productos y prepara una guía de compra personalizada, reforzando aún más la fase de toma de decisiones.

Diciembre de 2025: Las primeras cifras sugerían que las compras a través de ChatGPT no eran particularmente convincentes. Aunque el tráfico aumentó, la tasa de conversión fue solo del 1,18%, el valor medio de pedido fue de 41,89 € y la tasa de abandono de carritos alcanzó el 77,45%.

Marzo de 2026: OpenAI empezó a alejarse del pago directo en ChatGPT y a redirigir cada vez más las compras a aplicaciones de socios de terceros.

El punto más débil fue justo donde el comercio electrónico es más difícil

Aunque las recomendaciones y comparaciones de productos son relativamente naturales dentro de un entorno de chat, la compra es una disciplina diferente. En esa etapa, factores como precios precisos, disponibilidad, envío, ajustes fiscales, procesamiento de pagos y todo el servicio postcompra se vuelven críticos. Por eso OpenAI ahora se centra más en el descubrimiento de compras y se aleja de la idea original de gestionar todo el proceso de transacción.

Incluso cuando las funciones de compra se ampliaron en abril, ya estaba claro que la compañía se centraba principalmente en recomendaciones, reseñas, imágenes y enlaces de compra, no en gestionar todo el proceso transaccional.

Los datos de productos, descripciones y reseñas ahora importan más

Esto significa que no tenemos que perseguir la idea de completar compras directamente dentro de la IA a toda costa. Lo que importa más es si tus productos pueden descubrirse, compararse y entenderse fácilmente en esos entornos. Si los clientes empiezan a tomar decisiones en ChatGPT, no solo importarán la publicidad o los resultados de búsqueda, sino también lo bien que una tienda de comercio electrónico estructura sus datos de productos, descripciones, especificaciones y opiniones.

Esto se debe a que OpenAI basa sus resultados de compra principalmente en datos estructurados de fuentes de terceros.