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Los clientes que utilizan la búsqueda están listos para comprar. Saben lo que quieren y quieren encontrarlo rápidamente. Según el análisis de Luigi’s Box, la probabilidad de conversión después de usar la búsqueda es hasta un 44% mayor en comparación con la navegación regular por categorías.
En algunos segmentos, como los libros o las tiendas electrónicas B2B, la búsqueda representa hasta el 90% de las ventas totales. Esto se debe principalmente a que los clientes a menudo buscan títulos específicos.
Source: luigisbox.com
Menos búsquedas en dispositivos móviles
Si bien las compras móviles son populares, se quedan atrás en ciertas áreas. No porque los clientes no quieran, sino porque la propia UX a menudo se lo dificulta. La barra de búsqueda a menudo no está visible, faltan sugerencias predictivas o la página de resultados es poco legible. Sin embargo, estos son ajustes simples: una lupa siempre visible, carga instantánea de resultados desde el primer carácter o capacidad de entrada de voz. Estos son elementos que pueden aumentar significativamente el compromiso y las conversiones móviles.
Source: luigisbox.com
¿Tiene sentido la búsqueda predictiva?
Los datos muestran que los usuarios que utilizan la función de autocompletar durante la búsqueda completan las compras con más frecuencia que los que la ignoran. Por eso es bueno percibirlo como una herramienta de navegación activa en la tienda electrónica. Su beneficio no radica solo en acortar el tiempo de escritura. Ayuda a los usuarios a asegurarse de que están en el camino correcto. También aumenta la posibilidad de encontrar un producto específico. Una buena solución debe manejar entradas más complejas: hacer frente a consultas incompletas, códigos de productos o nombres diferentes mientras ofrece categorías, marcas y artículos específicos relevantes, todo en tiempo real durante la escritura.
Lo que un cliente no puede encontrar, no lo comprará
Cuando un cliente ingresa una consulta específica en la búsqueda y no obtiene resultados, se produce un momento de frustración y, a menudo, una razón para abandonar inmediatamente el sitio. Los datos muestran que hasta el 9% de las búsquedas terminan sin resultados, siendo esta proporción aún mayor en algunos segmentos como las piezas de repuesto. No siempre se trata de que el producto falte en la oferta. A menudo, una pequeña diferencia en la notación es suficiente: formato de código diferente, error tipográfico, expresión coloquial o declinación diferente. Si el motor de búsqueda no puede reconocer estas desviaciones y ofrecer una alternativa, se produce una pérdida innecesaria de visitantes y orden.
Hasta un tercio de los clientes se van inmediatamente después de una búsqueda fallida, sin otro intento. Incluso cuando realmente tienes el producto en stock, simplemente no te «entendiste» con el usuario.
El orden importa. Y la primera página
Se aplica la misma regla que con Google: si su producto no está en la primera página, es como si no existiera. Hasta el 89% de los clientes nunca miran la siguiente página de resultados. Es esencial una clasificación optimizada que tenga en cuenta el comportamiento de los clientes, los márgenes del producto o la popularidad. Los resultados también deben mostrar el precio, la disponibilidad y los datos relevantes directamente en la vista previa.
Otro tema son los filtros. Los clientes a menudo los ignoran porque son demasiado generales o no los ven en absoluto. Los filtros dinámicos que cambian según el tipo de consulta (por ejemplo, diagonal para televisores, tipo de conexión para auriculares) ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan más rápido y eliminan los puntos de fricción en el proceso de compra.
Búsqueda en tiendas electrónicas como parte del proceso de compra
La búsqueda es una de las partes más subestimadas de una tienda electrónica, pero tiene un impacto directo en las conversiones, la satisfacción y las ventas. Ya sea por la calidad de las sugerencias, la capacidad de manejar consultas imprecisas o la clasificación adecuada de los resultados… Cada detalle determina si un cliente completa su compra.
