Nuestra dosis diaria de odio

¿Son los haters realmente peores que la neumonía, o valen su peso en oro? Los haters son un espejo de tu empresa o proyecto, así que inclinémonos por la opción B. Yo los dividiría en tres grupos:

1. Tus haters
Te harán sentir agudamente si algo no estaba al 100%. El aire acondicionado de la tienda era demasiado fuerte, el aire acondicionado era demasiado débil… Seguro que lo sabes. Pero si 15 personas te escriben que el aire acondicionado es demasiado fuerte, es una señal que debes tomar en serio. Cuando las personas se quejan de algo con más frecuencia, es hora de prestar atención. Y eso hay que tomarlo positivamente. Muestran lo que no funciona en tu empresa, ¡y gratis! Es posible que los empleados no sean completamente honestos, pero un buen hater hará una auditoría en el acto.

2. Enemigos de la competencia
Y estos deberías apreciarlos. Después de todo, ¿qué es más hermoso que los comentarios negativos de tu competencia? Un placer mejor que la fruta más jugosa. Y para ti, es una mina de oro. Leerás lo que no funciona para los demás, lo arreglarás rápidamente tú mismo y luego te ofrecerás como el ganador de esta batalla. Atraparás tus moscas a expensas de tus oponentes. ¡Una mina de oro!

3. Rebeldes sin causa
La gente no sabe cómo trabajar con el pensamiento crítico y se ha vuelto complaciente. Al servirles todo en bandeja de plata, ya ni siquiera intentan hacer un esfuerzo para averiguar, por ejemplo, el horario de apertura o el precio/tamaño de un producto. Sin embargo, lo que todos estos haters tienen en común es Internet ilimitado y una batería cargada. Escriben sin pensar sobre todo, desde nanochips 5G hasta personas lagarto debajo de la cama. Estos haters son realmente inútiles y dignos de ser marcados como spam.

La respuesta es la gestión comunitaria de calidad. Y si te lo puedes permitir dentro de tu estrategia de comunicación corporativa, hay espacio para el troleo. Depende principalmente de la imagen de la marca, ya sea que desee conversiones o que quiera ser visto como educado. Sin embargo, nunca te rebajes a los insultos. Un insulto o un interés personal es siempre una falta argumentativa.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

La humanidad es fundamental

En las redes sociales e internet podemos escribir cualquier cosa y (casi) no nos va a pasar nada por ello. Es por eso que las personas se convierten en bots anónimos. Una buena estrategia es traer de vuelta a la humanidad.

Destacaré la estrategia de las grandes corporaciones. Hay una gran diferencia si firmas la reacción a un hater como empresa o como persona. «Lamentamos que hayas tenido esta experiencia, pero hemos arreglado todo y esperamos verte la próxima vez. Kate»

Se necesita tan solo una firma y la respuesta robótica suena más humana, y nuestro hater entonces tiene menos ambición de continuar su cruzada contra ti en las redes sociales. Busca la psicología que hay detrás.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Y como a nadie le gustan los artículos largos, aquí hay un pequeño extracto:

• 4.8 > 5. Se trata de calificaciones en perfiles como Facebook o Google My Business. 4.8 se ve mucho más orgánico que un cinco puro, que huele un poco a críticas falsas.
• DEBE responder a todas las reseñas. Lo ideal es cambiar el orden de las palabras o utilizar el nombre del revisor para que no parezca robótico. Agrega emojis también.
• Usa encuestas en las redes sociales. Aprenderás mucho y entretendrás a tu público.
• DEBES responder a todos los odios (excepto a los verdaderamente irrelevantes). Trata de empatizar con el crítico, pero sé diplomático y apoya a tus empleados si tienen razón. Si respondes razonablemente, la gente se formará su propia opinión y no parecerás un tonto.
• NUNCA responda fuera del horario de apertura/funcionamiento.
• Prepárate. Los competidores pueden contratar haters por reseñas falsas en tu contra. Por lo tanto, ten respuestas preparadas de antemano a las preguntas básicas por las que podrían criticarte, y cuando llegue el momento, utilízalas como respuesta.
• Google Console es imprescindible. Descubrirás lo que la gente está buscando en tu sitio web. Si descubres que el 90% de los clientes piden una tienda electrónica, ademátalos.
• No caigas en la frase «Escríbenos en un mensaje privado y lo resolveremos juntos». La gente quiere entretenerse y quiere ver cómo vas a reaccionar. ¡Puedes argumentar maravillosamente contra el que odia y aún así ser la estrella!
• Si recibes una mala crítica y es obvio que no está justificada, entonces obtén buenas críticas orgánicas. Anima a la gente a opinar a través de las redes sociales, en la caja, por ejemplo, a través de un código QR, y verás que las malas críticas quedarán rápidamente enterradas en la avalancha de las buenas.

En conclusión, solo esto: 1 hater siempre es más fuerte que 100 clientes satisfechos. No olvides tus éxitos. Casi todo el mundo escribe odio, pero casi nadie escribe alabanzas. No dejes que esto distorsione la imagen que tienes de tu negocio.