Moderación de contenidos en TikTok: nuevos datos de la UE muestran su impacto en el comercio electrónico

Moderación de contenido de TikTok: expansión de la comunidad europea

TikTok cuenta ahora con 159 millones de usuarios en la Unión Europea y se ha convertido en una plataforma importante para minoristas y vendedores. Esta gran base de usuarios es una gran oportunidad para las marcas y entidades de comercio electrónico que buscan dirigirse a los consumidores europeos.

Durante la segunda mitad de 2024, la propia TikTok eliminó alrededor de 18 millones de publicaciones que iban en contra de las normas de la comunidad de TikTok . Las tecnologías de moderación automatizada mostraron un muy buen nivel de fiabilidad, logrando una precisión del 99,1% en la identificación del contenido problemático.

Esta cifra es especialmente importante para las entidades de comercio electrónico, que pueden confiar en estándares de moderación coherentes y predecibles a la hora de crear sus campañas de marketing y presentaciones de productos.

Nuevas métricas de TikTok: transparencia para el comercio electrónico

El informe introduce por primera vez tres nuevas métricas clave , que son de especial relevancia para el sector empresarial:

Trusted Flaggers: Una nueva línea de defensa para el contenido del comercio electrónico

TikTok introdujo un nuevo canal de denuncia para los Trusted Flaggers a finales del primer semestre de 2024. En el segundo semestre del año, estos verificadores presentaron 59 denuncias de contenidos ilegales. Este mecanismo ayuda a identificar el contenido problemático más rápidamente, que puede incluir prácticas comerciales inapropiadas o publicidad engañosa.

Disputas extrajudiciales de moderación de contenidos: lo que deben saber los profesionales del marketing de comercio electrónico

Además, durante el periodo del informe, TikTok recibió 173 apelaciones contra decisiones de moderación de contenidos en virtud del artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales. De estos casos, 59 fueron cerrados por órganos de solución de diferencias:

• En 17 casos, el organismo no estuvo de acuerdo con la decisión de TikTok
• En 13 casos, el organismo confirmó la decisión de TikTok
• 29 casos se resolvieron sin emitir una decisión formal

A pesar de esto, el proceso transparente ofrece a los vendedores y comercializadores una imagen más clara de cómo pueden responder si su contenido se elimina incorrectamente.

TikTok Shop: Moderación de contenido para la venta directa de comercio electrónico

Una novedad importante es el lanzamiento de TikTok Shop en Irlanda y España en diciembre de 2024. Este informe ya incluye datos sobre la moderación de contenidos relacionados con esta plataforma comercial, lo que indica que TikTok está ampliando activamente sus capacidades de comercio electrónico en Europa con énfasis en la seguridad de las transacciones.

Cómo afecta la moderación de contenidos de TikTok a la estrategia de comercio electrónico en 2025

Credibilidad de la plataforma para el éxito del comercio electrónico

La alta precisión de la moderación (99,1%) fortalece la confianza del consumidor en la plataforma, que es un requisito previo clave para el éxito del comercio electrónico.

Moderación de contenido predecible para el marketing de comercio electrónico

Las normas claras y los procesos transparentes permiten a los profesionales del marketing y a los vendedores predecir mejor qué contenido se aceptará en la plataforma.

Opciones de atractivo para los creadores de contenido de comercio electrónico

La introducción de procesos para la resolución extrajudicial de litigios proporciona a los vendedores una vía clara para remediar en caso de retirada incorrecta de contenidos.

Expansión de la tienda TikTok: nuevas oportunidades de comercio electrónico

El lanzamiento de TikTok Shop en Irlanda y España sugiere una expansión europea más amplia de este servicio, presentando nuevas oportunidades para la venta directa.

La moderación de contenido de TikTok y el futuro del comercio electrónico

Con su cuarto informe de transparencia, TikTok reafirma su compromiso con la creación de un entorno en línea más seguro. También proporciona datos valiosos que pueden ayudar a las entidades de comercio electrónico a navegar mejor por las reglas de la plataforma.

Para los vendedores, es crucial monitorear el desarrollo de las prácticas de moderación de TikTok y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Sobre todo en vista de la esperada expansión del servicio de TikTok Shop a otros países europeos durante 2025.