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¿Por qué es importante para el comercio electrónico?
Esta expansión presenta tanto un desafío como una oportunidad para los minoristas en línea. El comportamiento y las expectativas de los consumidores pueden verse muy afectados por la integración de Meta AI con Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger, plataformas que muchas empresas utilizan actualmente para la interacción con los clientes.
700 millones de personas en todo el mundo ya están utilizando una herramienta que puede buscar productos, responder preguntas y recopilar información sin salir de sus aplicaciones de mensajería, los minoristas deben prestar atención.
Características que son importantes para los vendedores en línea
La funcionalidad de chat en seis idiomas es el primer paso en el despliegue europeo. A través de un icono de círculo azul en sus aplicaciones de mensajería, los usuarios podrán acceder a Meta AI, que les permitirá:
- Solicite recomendaciones de productos directamente en la aplicación
- Investiga las decisiones de compra sin salir de las conversaciones
- Llama a la IA de Meta a chats grupales usando «@MetaAI» para tomar decisiones de compra colaborativas
- Descubre contenido, incluidas publicaciones y reels relacionados con productos
Debido a que Meta AI puede recuperar publicaciones pertinentes en función de las consultas de los usuarios, la función de descubrimiento de contenido podría ser especialmente importante para los minoristas que invierten en marketing orgánico en redes sociales.
Preparando su negocio
Aunque aún se desconoce el efecto completo, algunos de los especialistas en marketing en línea deberían comenzar a pensar en algunas tácticas:
- Haz que el contenido de las redes sociales sea más fácil de descubrir con IA: las descripciones claras de los productos y los hashtags categóricos pueden ayudar a Meta AI a mostrar tus ofertas cuando sea relevante.
- Supervisa las consultas del servicio de atención al cliente: los clientes pueden empezar a solucionar problemas con la IA de Meta antes de ponerse en contacto con tu personal de soporte, lo que podría alterar los tipos de consultas que responden los agentes humanos.
- Considere las experiencias de compra grupal: con la funcionalidad de chat grupal de Meta AI, las compras colaborativas podrían volverse más comunes, algo que los minoristas podrían aprovechar con descuentos grupales o programas de referencia
Según Meta, este lanzamiento es «el primer paso» para introducir funciones adicionales de IA en Europa. Las características que se ofrecen actualmente en los EE. UU., como la personalización y las herramientas más creativas, podrían ser las siguientes.
Las empresas de comercio electrónico tienen un tiempo limitado para comprender y adaptarse a los cambios en los hábitos de los consumidores antes de que se arraiguen a medida que los consumidores europeos comienzan a experimentar con esta herramienta. Los clientes pueden encontrar que sus tasas de participación y conversión mejoran significativamente si estos nuevos patrones de interacción se incorporan con éxito a su estrategia digital.
