Los vendedores del mercado pierden dos días a la semana en tareas manuales

El Informe de tendencias de vendedores de Marketplace 2025 analizó empresas de comercio electrónico en los EE. UU. y Europa. Los resultados muestran que el vendedor promedio ahora opera en seis mercados, con un tercio de las empresas activas en siete o más plataformas simultáneamente.

La mitad de los vendedores todavía usan hojas de cálculo de Excel

A pesar del progreso tecnológico, el 52% de los vendedores confían en hojas de cálculo o herramientas internas para administrar sus negocios. Otro 45% actualiza los precios y la información de los productos manualmente directamente en la administración de los mercados individuales.

¿El resultado? Casi dos días hábiles completos a la semana se dedican a tareas rutinarias como arreglar listados de productos, actualizar el inventario y manejar devoluciones.

Para las empresas que venden en múltiples plataformas, esto significa un ciclo interminable de operaciones de copiar y pegar y verificación de errores.

Los precios y la visibilidad son el mayor desafío

Casi un tercio de los vendedores (29%) identificó los precios y la visibilidad del producto como su desafío más difícil. Los procesos manuales impiden que las empresas respondan rápidamente a los cambios de precios de la competencia o a la demanda estacional. Cuando un vendedor cambia un precio en Amazon, debe hacer lo mismo en eBay, Zalando y todas las demás plataformas, a menudo manualmente.

La situación también está empeorando para los clientes. Según la encuesta anterior de comportamiento de compra de ChannelEngine, el 47% de los consumidores ahora comienzan a buscar productos directamente en los mercados, casi el doble de los que comienzan en Google. Además, el 63% de los clientes prefieren comprar en marketplaces en lugar de sitios web de marcas.

La automatización ya no es opcional

Hasta el 91% de los vendedores consideran que la automatización es fundamental para su negocio. Más de un tercio espera que los asistentes de compras de IA , herramientas que pueden buscar, comparar e incluso comprar en nombre de los clientes, traigan el próximo cambio importante en el comercio del mercado dentro de dos años.

Este cambio ya se llama «comercio agente» y significa que los asistentes de IA se harán cargo de algunas decisiones de compra de los humanos. Para los vendedores, esto presenta otro desafío: deben optimizar no solo para las personas sino también para los sistemas de IA.

La temporada navideña bajo presión

Los problemas con los procesos manuales existen durante todo el año, pero son más costosos durante la temporada navideña. Los altos volúmenes de pedidos y la intensa competencia significan que cada hora perdida se traduce en ingresos perdidos específicos.

Las empresas que aún trabajan con hojas de cálculo y actualizaciones manuales simplemente no pueden mantenerse al día con los cambios del mercado. Si bien los sistemas automatizados pueden ajustar los precios en todas las plataformas en minutos, un proceso manual puede llevar horas o días. Incluso Google introdujo recientemente fórmulas impulsadas por IA en Hojas de cálculo para ayudar a automatizar tareas repetitivas de datos, pero los vendedores del mercado necesitan más que hojas de cálculo inteligentes: necesitan una integración completa.

El cambio hacia la automatización no se trata solo de eficiencia, sino que se está convirtiendo en un requisito de supervivencia. A medida que los asistentes de compras de IA ingresan al mercado y el comportamiento del consumidor continúa cambiando hacia los mercados, los vendedores que no han automatizado sus operaciones corren el riesgo de quedarse atrás de los competidores que pueden ajustar los precios, actualizar el inventario y responder a los cambios del mercado en tiempo real.