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ChatGPT llegó al 10% de la población adulta mundial en menos de tres años. El estudio mapeó el comportamiento de los usuarios desde mayo de 2024 hasta julio de 2025 a través de clasificadores automatizados: ningún humano vio el contenido del mensaje durante el análisis para proteger la privacidad.
La ayuda de escritura domina el uso del trabajo
El 40% de todos los mensajes relacionados con el trabajo involucran la escritura. Pero aquí está el truco: dos tercios de estos mensajes no se tratan de crear texto nuevo. Los usuarios quieren modificar lo que ya tienen.
«Edite la descripción de este producto para que sea más técnico» es un mensaje más típico que «Escríbame una descripción del producto desde cero».
Preguntar es mejor que hacer
El estudio introdujo una nueva clasificación:
- Preguntar (buscar información para tomar decisiones)
- Doing (creación de salida)
- Expresar (expresar sentimientos).
Resultado: El 49% de los mensajes son Preguntando, 40% Haciendo, 11% Expresando.
Más interesante: Preguntar está creciendo más rápido y tiene una mayor satisfacción del usuario. Para los mensajes relacionados con el trabajo, Haciendo está en 56%, pero los mensajes de Preguntando obtienen mejores calificaciones de los usuarios.
Soure: cdn.openai.com
La guía práctica es el caso de uso más común
El 29% de todos los mensajes de ChatGPT caen en la Guía práctica: tutoría, consejos prácticos, ideación creativa. Otro 24% es Buscando Información (reemplazando la búsqueda de Google) y el 24% Escribiendo.
Estas tres categorías cubren el 77% del uso total.
El 10% de todos los mensajes son solicitudes directas de tutoría. La gente no solo quiere comprar un producto, quiere aprender a usarlo.
El comportamiento de búsqueda está cambiando
La búsqueda de información creció del 14% al 24% en un año. La búsqueda conversacional está reemplazando la búsqueda basada en palabras clave.
Realidad móvil y multicanal
El 36% de los usuarios expresan lealtad a través de aplicaciones de marca. Pero las preferencias de comunicación están divididas: correo electrónico 69%, SMS 43%, correo directo 43%, push móvil 30%.
Los mercados emergentes crecen más rápido
El crecimiento desproporcionado se produce en países con un PIB per cápita de 10.000 a 40.000 dólares. Los países de ingresos bajos a medianos están adoptando ChatGPT más rápido que los mercados desarrollados.
Source: cdn.openai.com
Lo que esto significa en la práctica
El estudio muestra un hecho fundamental: la mayor parte del uso de ChatGPT no está relacionado con el trabajo, y esta proporción está creciendo rápidamente. Los mensajes no laborales aumentaron del 53% (junio de 2024) al 73% (junio de 2025).
La producción en el hogar (compras, toma de decisiones, aprendizaje) se está convirtiendo en una parte más importante del impacto económico que la automatización del lugar de trabajo.
¿Programación de computadoras? Solo el 4,2% de los mensajes. ¿Relaciones y compañerismo? 1,9%. La mayoría de la gente usa ChatGPT para tomar decisiones prácticas y buscar información.
La brecha de género se ha cerrado: en junio de 2025, había usuarios más activos con nombres típicamente femeninos. La brecha de edad persiste: el 46% de los mensajes de usuarios menores de 26 años.
Acerca del estudio: Metodología: el estudio analizó a los usuarios consumidores de ChatGPT (planes Free, Plus, Pro) desde mayo de 2024 hasta julio de 2025. Los mensajes se clasificaron utilizando clasificadores LLM automatizados: ningún humano vio el contenido del mensaje durante el análisis para proteger la privacidad. La muestra excluyó a los usuarios menores de 18 años, aquellos que optaron por no compartir datos y las cuentas Business/Enterprise.
