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Las devoluciones se disparan a medida que los trabajadores vuelven a la rutina
La primera semana laboral completa del año vuelve a ser el periodo más ajetreado para las devoluciones. Los datos de Royal Mail muestran que los volúmenes de devoluciones han subido alrededor de un 25% esta semana, y se espera que el Takeback Tues sea el día máximo. Solo ese día, es probable que alrededor de 500.000 paquetes sean devueltos a los minoristas.
Este pico sigue un patrón familiar. Muchos consumidores retrasan las devoluciones hasta que vuelven a sus escritorios y tienen tiempo para ocuparse de regalos inadecuados. La ropa, el calzado, los juguetes y los artículos eléctricos constituyen la mayoría de los productos devueltos.
Mercancías valoradas en 1.550 millones de libras que regresan a los vendedores
ParcelHero estima que alrededor de £1.550 millones en bienes comprados durante noviembre y diciembre serán devueltos a los minoristas. Esto es ligeramente superior a la estimación del año pasado de £1.510 millones.
El aumento no se debe a un fuerte incremento en las tasas de devolución, sino a valores de ventas globales más altos. ParcelHero señala que las ventas navideñas aumentaron alrededor de un 3% interanual, lo que naturalmente eleva el valor total de los artículos devueltos.
Para los minoristas, esto significa una mayor exposición financiera incluso si menos clientes devuelven productos.
Por qué las devoluciones siguen siendo un problema importante en el comercio electrónico
Para las empresas de comercio electrónico, las devoluciones de enero ejercen presión tanto sobre los márgenes como sobre las operaciones. El coste real de una devolución puede alcanzar hasta el 66% del precio original del producto una vez incluidos reembolsos, mano de obra, inspección y envío.
Los grandes minoristas pueden asumir estos costes, pero los vendedores online más pequeños y especializados suelen tener dificultades, especialmente cuando el stock devuelto es estacional o ya no se puede vender.
Algunos minoristas han introducido comisiones de devolución para limitar las pérdidas, pero esto puede entrar en conflicto con las expectativas de los clientes.
Una prueba crítica para los minoristas a principios de 2026
Los expertos del sector insisten en que las devoluciones no son solo un problema de coste, sino también de experiencia del cliente. Un proceso de devoluciones claro y fiable puede ayudar a proteger la confianza y las ventas recurrentes, incluso cuando una compra no funciona.
Con algunos vendedores enfrentándose a tasas de devolución de hasta el 60%, el periodo posterior a Navidad sigue siendo una de las pruebas más difíciles del año para el comercio electrónico. La forma en que los minoristas gestionan las devoluciones en las próximas semanas probablemente influirá tanto en la rentabilidad como en la fidelidad del cliente hasta bien entrado 2026.
