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Cómo está cambiando el comportamiento del usuario
- Menos clics en sitios web: los resúmenes de IA responden directamente en los resultados, por lo que los usuarios no necesitan visitar otros sitios web.
- Más sesiones finalizadas: el 26% de las personas que recibieron respuestas de IA terminaron su búsqueda de inmediato, sin más clics ni preguntas.
- Disminución de la búsqueda continua: el 32% continuó buscando, que es ligeramente menor que con los resultados clásicos (35%).
Lo que esto significa para las tiendas electrónicas y los editores
No confíe solo en el SEO
La búsqueda orgánica ha sido el principal impulsor del tráfico durante años, para muchas tiendas electrónicas incluso la fuente decisiva de nuevos clientes. Sin embargo, si Google comienza a proporcionar respuestas directamente en los resultados de búsqueda a escala, parte de este flujo simplemente se perderá. Los resúmenes de IA pueden satisfacer a los usuarios sin necesidad de que hagan más clic. Esto significa que incluso si invierte en optimización y contenido, el efecto resultante puede aparecer como un tráfico más bajo de lo que cabría esperar. El SEO deja así de ser una certeza y se convierte más en un complemento de todo el marketing mix.
Diversificar los canales de adquisición
Aquellos que confían solo en Google están asumiendo riesgos. Ya está claro que las redes sociales, las newsletters o los nuevos formatos publicitarios como la televisión conectada tendrán mayor importancia para llegar a los clientes. Para las tiendas electrónicas, esto significa mayores inversiones en la construcción de marcas y en el trabajo con audiencias donde los resúmenes de IA no superan a la competencia. Los boletines pueden ser un canal de venta directa, mientras que las redes sociales son lugares donde los clientes descubren o recuerdan marcas. La publicidad en CTV permite llegar a los hogares en un entorno menos saturado que los banners en línea clásicos.
Construya relaciones directas con los clientes
Los editores y las marcas se enfrentan al mismo desafío: si el tráfico de referencia de los motores de búsqueda disminuye, los clientes y lectores deben estar «anclados» de manera diferente. Ya sea una base de datos de suscriptores de boletines, una comunidad dentro de las plataformas sociales o suscripciones, es una forma de mantener un contacto directo sin intermediarios. Para las tiendas electrónicas, esto podría ser programas de lealtad y comunicación personalizada, para los editores es fortalecer el contenido premium y un mayor enfoque en las ventas de anuncios directos de la marca. El denominador común es poseer un canal que permanece en manos de la empresa, no de Google.
La búsqueda de IA se propaga rápidamente, pero no sin problemas
Una proporción creciente de usuarios utiliza resúmenes de IA cuando buscan: según YouGov, más de un tercio de los estadounidenses afirman que los usan en la mitad o más de sus búsquedas. Esto significa que la tendencia solo se acelerará y el impacto en el SEO y el tráfico de referencia seguirá creciendo.
Por otro lado, una encuesta de Yext y Researchscape muestra que hasta el 40% de las personas se sienten frustradas cuando las herramientas de IA reciben preguntas complejas o de varios pasos. Para las tiendas electrónicas, esto indica que, si bien la IA puede manejar preguntas simples sola, queda espacio para contenido único y reseñas con decisiones más complejas.
En el entorno del comercio electrónico, esto significa un nuevo equilibrio de poder: menos clics de SEO, más importancia para las campañas pagas y los canales propios. Para los editores, es un desafío para una monetización de contenido más rápida fuera de Google.
