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Desplazamiento sin fin, poco control
Según la Comisión, TikTok no evaluó adecuadamente cómo su diseño principal afecta a los usuarios, especialmente a niños y adultos vulnerables.
El problema no es una característica en sí misma, sino cómo funcionan juntas. Los feeds infinitos y las recompensas constantes de contenido hacen que sea fácil seguir navegando sin pensar. Las investigaciones revisadas por la Comisión muestran que este tipo de diseño puede debilitar el autocontrol y empujar a los usuarios a un uso habitual, a veces compulsivo.
Los investigadores también descubrieron que las evaluaciones internas de riesgos de TikTok pasaron por alto señales clave de advertencia, entre ellas:
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¿cuánto tiempo permanecen los menores en la app hasta altas horas de la noche?
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¿con qué frecuencia los usuarios vuelven a abrir la app a lo largo del día,
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otros patrones relacionados con un compromiso excesivo.
Herramientas que realmente no ayudan
TikTok sí ofrece límites de tiempo de pantalla y controles parentales. Pero la Comisión afirma que estas medidas no funcionan lo suficientemente bien.
Los límites de tiempo son fáciles de ignorar y crean poca interrupción. Los controles parentales, por su parte, requieren un esfuerzo adicional y una configuración adicional, lo que limita cuántas familias los utilizan realmente. En la práctica, los riesgos asociados al diseño de TikTok permanecen en gran medida sin cambios.
Por ello, la Comisión considera que pequeños ajustes no son suficientes. Su visión inicial es que TikTok podría necesitar cambiar la estructura básica del servicio. Eso podría incluir limitar el desplazamiento interminable a lo largo del tiempo, imponer pausas reales en la app —incluso por la noche— y ajustar cómo se generan las recomendaciones.
Por qué el comercio electrónico debe prestar atención
Si se confirman los resultados, TikTok podría enfrentarse a una decisión de incumplimiento y multas de hasta el 6% de su facturación anual global.
Para las marcas y los profesionales del marketing de comercio electrónico, esto va más allá de los titulares de regulación. Cualquier cambio necesario en el comportamiento o los patrones de uso de la alimentación podría afectar:
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¿cuánto tiempo permanecen activos los usuarios en la plataforma?
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Cuando se muestran anuncios,
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Cómo se puede llegar a un público más joven.
El caso también señala un cambio más amplio. Según la DSA, el diseño de plataformas en sí es ahora un asunto regulatorio, no solo contenido o publicidad.
Lo que viene después
TikTok ahora puede revisar el expediente y presentar una defensa por escrito. También se consultará a la Junta Europea de Servicios Digitales . La Comisión subraya que los hallazgos son preliminares y que la investigación sigue en curso.
