La nueva ley alemana le permite cancelar pedidos en línea con un solo clic

La ministra federal Stefanie Hubig anunció el mandato esta semana en Berlín, declarando que «cancelar debe ser tan simple como hacer un pedido en línea». La nueva ley exige que la función de cancelación esté claramente etiquetada, esté disponible de forma continua durante el período de desistimiento y se muestre de forma destacada en todas las interfaces en línea.

¿Qué cambia para los consumidores?

El botón de retiro tiene como objetivo eliminar el laberinto actual de procesos de cancelación que a menudo involucran formularios de contacto ocultos, llamadas telefónicas durante el horario comercial o direcciones de correo electrónico ocultas. Los compradores alemanes obtendrán el poder de salir de los contratos no deseados con la misma facilidad con la que los ingresaron.

Sin embargo, el gobierno también está endureciendo las normas a favor de los minoristas. El período de retiro indefinido actual tiene un límite de 12 meses y 14 días como máximo, incluso cuando las empresas no proporcionan la información legal adecuada. Además, las empresas ya no estarán obligadas a enviar los términos del contrato en papel cuando se les solicite.

Por qué las empresas están contraatacando

Los grupos de defensa del comercio minorista europeo argumentan que no hay evidencia de un problema generalizado que justifique los botones de retiro obligatorios. La asociación alemana de comercio electrónico bevh afirma que la regulación crea «solo perdedores» y agrega una complejidad técnica innecesaria a las tiendas en línea.

La tensión refleja un debate más amplio en toda la UE sobre los derechos de los consumidores digitales frente a la libertad operativa de las empresas. Si bien Alemania lidera la carga con detalles específicos de implementación, la directiva subyacente de la UE afecta a todos los estados miembros.

Lo que los minoristas deben preparar

Las tiendas en línea tienen aproximadamente 18 meses para integrar la funcionalidad de cancelación en sus plataformas. El botón debe usar un lenguaje claro como «Cancelar contrato» y permanecer accesible durante todo el período de retiro. Las especificaciones técnicas y los requisitos exactos de ubicación aún se están finalizando.

La ley representa la interpretación de Alemania de las regulaciones más amplias de comercio digital de la UE, lo que sugiere que medidas similares podrían extenderse a los mercados europeos. Para los minoristas internacionales que venden en Alemania, el cumplimiento se vuelve obligatorio independientemente de las reglas de su país de origen.

Los consumidores alemanes obtienen un poder de cancelación sin precedentes, mientras que las empresas se enfrentan a nuevos requisitos técnicos y a posibles impactos en los ingresos debido a la simplificación de las reversiones de pedidos.

Basado en informes de EcommerceNews.eu