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Aprovechar las innovadoras herramientas de IA
Ahora vamos a lo bueno: las soluciones reales que ya están cambiando las empresas de todo el mundo. Y estos van desde la optimización de precios con IA que te ayuda a averiguar el precio perfecto para tus productos hasta los asistentes de compras con IA que aprenden con cada interacción a través del metaaprendizaje.
Recomendaciones personalizadas de productos
Los asistentes de compras con IA de hoy en día son mucho más avanzados que los chatbots básicos y pueden ofrecer potentes sistemas de recomendación dentro de las tiendas online. Estos asistentes virtuales, impulsados por inteligencia artificial, son capaces de mucho más que responder a consultas: crean experiencias de compra personalizadas basadas en las necesidades del cliente, guiando a los compradores a lo largo de su proceso de compra.
Un gran ejemplo de lo bien que puede funcionar este enfoque es el asistente de compras con IA de Smartsupp. Combina la interacción conversacional y las recomendaciones inteligentes de productos, de forma similar a un vendedor experto en su tienda local. Si un cliente visita una página de botas para niños, la IA puede sugerirle los accesorios que no se da cuenta de que necesita en una tienda normal, o puede mostrarle una alternativa premium que se adapte mejor a sus necesidades.
Después de integrar Mira AI, los resultados de Pidilidi, una tienda online de ropa infantil, son extraordinarios, como se puede leer en el estudio de caso en el sitio web de Smartsupp:
- Aumento del 20% en el valor medio de los pedidos
- Aumento del 25% en las ventas impulsadas por chat
- El 70% de las consultas de los clientes se gestionan automáticamente
- Soporte continuo en cuatro idiomas (checo, eslovaco, húngaro y rumano)
- Navegación eficiente a través de su catálogo de 2,500+ productos
¿Y la mejor parte? En cuestión de minutos, el chatbot de IA estaba listo. No se necesitan habilidades técnicas: Mira solo aprende sobre sus productos mediante el raspado web y la alimentación de productos. Con su nuevo ayudante de IA respondiendo preguntas básicas y sirviendo sugerencias personalizadas durante todo el día, su equipo puede concentrarse en proyectos estratégicos que lo ayuden más que a los clientes de pago.
Optimización de precios
Su rival acaba de rebajar los precios de 200 productos. ¿Cuánto tiempo cree que le llevaría entender el impacto de los cambios de precios? ¿Horas? ¿Días? Con la optimización de precios impulsada por IA, se produce en cuestión de segundos.
Los algoritmos de IA recorren el mercado en tiempo real, examinando grandes cantidades de datos para determinar el precio óptimo para cada producto. Tienen en cuenta los movimientos de sus competidores, la demanda del mercado, sus niveles de existencias e incluso la estacionalidad.
Di adiós a las engorrosas hojas de cálculo y a las actualizaciones manuales , y da la bienvenida a los precios inteligentes y dinámicos que te ayudan a mantenerte a la vanguardia en un mercado en constante evolución. Define tus reglas una vez y deja que la IA haga el trabajo pesado.
La investigación de Gartner (2024) cita un aumento del 15-25% en los márgenes de beneficio por parte de las empresas que utilizan la IA para la optimización de precios.
Servicio al cliente mejorado
Aunque los chatbots de IA pueden robarse el espectáculo, son solo una herramienta en un conjunto de herramientas mucho más grande. Con los asistentes de voz que se hacen cargo de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos generados por IA para las respuestas de los clientes, todas las partes de la atención al cliente se están viendo interrumpidas por la inteligencia artificial.
El chat en vivo sigue siendo el campeón de la comunicación con el cliente en tiempo real, y no será reemplazado en cuestión de años. Los programas modernos de chat en vivo ofrecen funciones inteligentes como el seguimiento automático de visitantes, la traducción instantánea y las herramientas analíticas que ayudan a los agentes humanos a brindar un servicio aún mejor. No se trata de usurpar a los humanos, sino de optimizar su rendimiento.
Tomemos la historia de éxito de AAA AUTO como un ejemplo perfecto de cómo combinar la IA con la experiencia del usuario humano. Gracias a una combinación de automatización atractiva impulsada por IA con agentes profesionales de chat en vivo, venden 900 autos adicionales por mes a través de sus canales digitales.
- Genera 7.200 nuevos contactos de clientes mensualmente
- Logre un 30% más de interacciones de chat en vivo gracias al contacto inicial impulsado por IA
- Convierta clientes potenciales a una tasa del 10%, cinco veces más que los formularios de contacto tradicionales
- Gestione las consultas de los clientes en un promedio de 14 segundos
- Ahorre un 25% en costos en comparación con el soporte telefónico
Más del 60% de todas las compras se realizan fuera del horario comercial, según datos de Smartsupp. Pero los clientes de hoy no quieren esperar hasta la mañana; Quieren respuestas de inmediato, ya sean a las 2 de la tarde o a las 2 de la mañana. Y si no los consiguen, también podrían navegar por su competencia.
Source: smartsupp
Logística inteligente
La IA en logística ya está dando resultados medibles en la actualidad. Pensemos en UPS, cuyo sistema ORION impulsado por IA sirve como conductor digital, gestionando 200.000 rutas por minuto y ahorrando a la empresa 400 millones de dólares en el proceso cada año.
Los líderes de la industria también han logrado tales hazañas: DHL ha reducido sus gastos operativos en un 20% a través de la IA, y Amazon ha reducido los costos de envío en una cuarta parte a través de la automatización inteligente. Estas historias de éxito son cada vez más comunes a medida que la tecnología de IA madura (Langley Search, 2024).
Además, la IA en logística ya no se limita a las grandes empresas de comercio electrónico. Lo que la IA puede añadir a tu tienda de comercio electrónico:
- Planificación inteligente de rutas
- Automatización de almacenes
- Predicción de riesgos
- Gestión de inventarios
- Visibilidad de la cadena de suministro
Maximización de los beneficios de la IA
Las herramientas de IA, en un espacio de comercio electrónico abarrotado, ya no son solo la próxima tendencia tecnológica, sino más bien una poderosa herramienta para la innovación. Mientras que su competencia sigue andando a tientas con la automatización básica o, lo que es peor, dejando a los clientes con respuestas que tardan horas, usted puede potenciar la experiencia con la IA para ofrecer un servicio personalizado instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización de IA
Según el informe Next in Personalization 2021, el 71% de los consumidores espera ahora experiencias e interacciones personalizadas, y el 76% se frustra cuando no las obtiene. El comprador de hoy en día quiere sentirse comprendido y apreciado, no como un número de boleto más en la fila.
Source: Depositphotos
Aquí es donde los chatbots de IA, como Mira AI de Smartsupp, están revolucionando el juego. Estos asistentes avanzados comprenden el comportamiento del cliente en tiempo real, comprenden las preferencias de productos y ofrecen recomendaciones personalizadas.
Tienen acceso a la lista completa de productos y al contenido del sitio web, por lo que pueden hacer recomendaciones de productos específicos, responder a preguntas detalladas sobre características y beneficios, e incluso modificar su enfoque para interactuar con cada cliente de acuerdo con su estilo, ya sea un entusiasta de la tecnología o un comprador cauteloso por primera vez.
Adaptación a las futuras tendencias de IA en el comercio electrónico
De cara al futuro, estamos viendo varias tendencias clave que dan forma al futuro del comercio electrónico de IA:
- Análisis predictivos más sofisticados para experiencias de compra personalizadas
- Integración de capacidades de comercio por voz y búsqueda visual
- Experiencias omnicanal fluidas impulsadas por IA
- Inteligencia emocional mejorada en las comunicaciones de IA
- Mayor enfoque en la personalización que prioriza la privacidad
Aquellos que comiencen a prepararse para estos cambios serán los ganadores en el mercado de mañana. Con la evolución continua de la tecnología de IA, podemos esperar herramientas aún más avanzadas que combinen la eficiencia de la automatización con interacciones naturales cada vez más parecidas a las humanas.
Sources: Depositphotos
Preguntas frecuentes
¿Cómo mejora la IA la experiencia de compra?
La IA revoluciona la experiencia de compra en línea, proporcionando el tipo de servicio personalizado que podrías encontrar en una tienda física. Los asistentes de compras de IA también hacen sugerencias de productos relevantes y brindan soporte a pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una mayor satisfacción del cliente.
La tecnología analiza el comportamiento de compra para diseñar experiencias personalizadas para que los clientes puedan encontrar exactamente lo que necesitan de miles de productos. La IA ayuda a responder preguntas detalladas sobre productos y a orientar sobre la compra, lo que hace que la experiencia de compra en línea sea más interactiva y fiable.
¿Qué es la IA en el comercio electrónico?
La IA de comercio electrónico es el uso de la inteligencia artificial en las operaciones minoristas en línea para automatizar y mejorar los procesos comerciales. Esto incluye un servicio de atención al cliente automatizado a través de chatbots de IA, recomendaciones personalizadas de productos, optimización inteligente de precios, control de inventario y automatización de la cadena de suministro.
Estos sistemas de IA utilizan los datos de los clientes y los patrones de comportamiento para aumentar la eficiencia operativa, por un lado, y proporcionar experiencias de compra personalizadas, por el otro, lo que permite a las empresas aumentar las ventas y la satisfacción del cliente al tiempo que reducen los costes operativos.
¿Qué tan difícil es conseguir un chatbot de IA para tu tienda online?
Crear un chatbot de IA para tu tienda online nunca ha sido tan fácil, gracias a soluciones plug-and-play como Smartsupp Mira AI. No necesita habilidades de codificación para integrar este asistente de compras de IA con las principales soluciones de comercio electrónico como Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce y PrestaShop; Tardará minutos en hacer todo esto.
Por lo general, hay dos formas sencillas de preparar el asistente: o bien puede rastrear la web y analizar los datos de su sitio web por sí mismo, o bien puede cargar su catálogo de productos manualmente. Después de eso, el chatbot aprende sobre sus productos, adopta la voz de su marca y se actualiza automáticamente cuando sus productos cambian.
¿Cómo funciona la IA en el comercio electrónico?
La IA en el comercio electrónico funciona mediante el análisis continuo de grandes cantidades de datos para automatizar y optimizar diversas operaciones comerciales. Los sistemas analizan los patrones de comportamiento de los clientes, los datos de ventas, los niveles de inventario y las tendencias del mercado para tomar decisiones en tiempo real.
Por ejemplo, analizan las interacciones con los clientes y ofrecen recomendaciones personalizadas, ajustan los precios de acuerdo con las fluctuaciones del mercado, optimizan el inventario e incluso impulsan a los chatbots para que respondan a las consultas de los consumidores mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias automatizadas pero personalizadas, al tiempo que mejora la eficacia operativa en toda su plataforma de comercio electrónico.
¿Puede una pequeña empresa permitirse herramientas de IA y cuáles son las implicaciones de costos?
Las soluciones de IA de hoy en día van desde productos de suite a gran escala adaptados para empresas de todos los tamaños hasta modelos SaaS basados en la cantidad de llamadas que realiza. Por ejemplo, el asistente de compras con IA Mira de Smartsupp está disponible a partir de solo 16 €/mes para 100 conversaciones al mes (febrero de 2025).
Uno de los principales beneficios de implementar esas herramientas de IA es que amortizan rápidamente sus propios costos al mejorar la eficiencia, aumentar las ventas y reducir los costos.
