La IA en la automatización del marketing

Beneficios de la automatización de marketing con IA

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la automatización del marketing al permitir a las empresas de tecnología publicitaria crear herramientas más sofisticadas impulsadas por la IA que mejoran la eficiencia, la personalización y la eficacia general de la publicidad.

Eficiencia mejorada

Como sabe cualquier especialista en marketing, hay muchas tareas repetitivas en nuestro sector. Ya sea que se trate de programación de correo electrónico, ofertas publicitarias, segmentación de clientes, etc., todo esto se puede automatizar fácilmente aprovechando la IA para cubrir las tareas que de otro modo requerirían un comportamiento repetitivo.  Esto hace que todo sea más rápido y elimina el error humano, ahorra tiempo y, por supuesto, gastos operativos.

Campañas de marketing personalizadas

La IA aprovecha el aprendizaje automático para analizar datos como los comportamientos de los clientes, las preferencias y las interacciones pasadas y, por lo tanto, permite la creación de contenido mejor personalizado. Al ofrecer contenido dinámico, puede mejorar la participación y obtener una mejor satisfacción del usuario y tasas de conversión.

Puntuación automatizada de clientes potenciales

Al utilizar la automatización al calificar clientes potenciales de varias plataformas, puede aprovechar el análisis predictivo para obtener clientes potenciales de alta calidad en función de los datos demográficos o las interacciones. Al dar prioridad a los clientes potenciales de alto valor, permite que su equipo de ventas se centre en los clientes potenciales más prometedores.

Análisis de datos en tiempo real

No es ningún secreto que la IA puede manejar los datos mucho mejor y más rápido que las personas. Procesa datos casi al instante y puede procesar grandes cantidades de datos. Este procesamiento nos permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar mejor las campañas en tiempo real. Nos ayuda a identificar tendencias y analizar patrones, pero también anomalías que pueden ser difíciles de detectar manualmente.

Herramientas clave de automatización de marketing con IA

La implementación de la IA en nuestra vida diaria solo ha traído cosas buenas. Desde que la IA comenzó su viaje de crecimiento, una gran cantidad de herramientas, tanto gratuitas como de pago, estuvieron disponibles. ¿Cómo saber qué herramientas utilizar? ¡Profundicemos un poco más en eso!

Herramientas de creación de contenido

1. ChatGPT es uno de los principales chatbots de IA que ayuda con todo, desde guiones de video hasta diseño de sitios web. Su rendimiento rápido y único lo convierte en una herramienta poderosa para crear trabajos de alta calidad en cualquier nivel de habilidad. Se puede utilizar como modelo gratuito, pero créeme, ¡el modelo de pago merece la pena!
2. Jasper AI es una herramienta de creación de contenido impulsada por IA que ayuda a las empresas, especialistas en marketing y escritores a generar texto de alta calidad para blogs, anuncios, correos electrónicos y redes sociales.  El precio es casi el mismo que el de ChatGPT, pero ofrece más funciones en la versión Pro, que pueden valer la pena dependiendo del tamaño de tu empresa.

Plataformas de segmentación de audiencias

1. Salesforce Einstein es una herramienta de análisis y automatización impulsada por IA integrada en la plataforma Salesforce. Mejora la gestión de las relaciones con los clientes(CRM) al proporcionar información predictiva, recomendaciones personalizadas y flujos de trabajo automatizados. Esta solución no es barata, pero es de primera categoría y si usted es una empresa mediana o empresarial, seguramente vale la pena probarla.
2. FounderPal AI es una herramienta impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas con la segmentación del mercado mediante la definición de personas de clientes y la realización de investigaciones de mercado en profundidad. Proporciona información basada en datos para perfeccionar las estrategias del público objetivo , lo que lo hace especialmente útil para las nuevas empresas y las pequeñas empresas. FounderPal AI ofrece una versión gratuita con funciones básicas, mientras que los planes premium brindan información más avanzada y opciones de personalización.

Soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

1. Zoho CRM es una plataforma de CRM impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. Proporciona funciones avanzadas como información impulsada por IA, automatización del flujo de trabajo y comunicación multicanal para mejorar la participación del cliente. Zoho CRM ofrece un plan gratuito para hasta tres usuarios, con planes de pago a partir de 14 dólares por usuario al mes para funciones más avanzadas.
2. Microsoft Dynamics 365 es una solución empresarial basada en la nube que integra funcionalidades de CRM y ERP para agilizar las operaciones de ventas, marketing, finanzas y servicio al cliente . Los precios varían según el módulo, con planes de CRM a partir de 65 dólares por usuario al mes y soluciones de ERP a partir de 180 dólares por usuario al mes.

El papel de los chatbots en la automatización del marketing con IA

Los chatbots están cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Como parte de la automatización del marketing con IA, los chatbots desempeñan un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, la recopilación de datos valiosos y el apoyo a las operaciones escalables.

¿Por qué los chatbots son una gran herramienta para utilizar estratégicamente la automatización del marketing y la IA?

✔️ Atención al cliente 24/7

Una de las ventajas más significativas de los chatbots es su capacidad para proporcionar asistencia contextual. A diferencia de los humanos, los chatbots no necesitan descansos, lo que permite a las empresas responder instantáneamente a las preguntas de los clientes en cualquier momento. Al implementar chatbots de IA en el sitio web de su empresa, puede lograr:

1. Mejora de la satisfacción del cliente: Las respuestas instantáneas reducen los tiempos de espera, lo que ayuda a generar confianza y lealtad del cliente.
2. Disponibilidad global: Las empresas que atienden a mercados internacionales se benefician de la flexibilidad de la zona horaria y de los modelos de IA lingüística para el soporte local.
3. Consistencia: Los chatbots mantienen un tono y un estilo de mensaje uniformes, lo que garantiza una voz de marca coherente en todas las interacciones.

Esta disponibilidad continua es particularmente valiosa en las industrias de comercio electrónico, SaaS y basadas en servicios, donde el soporte inmediato puede influir en las decisiones de compra.

✔️ Información basada en datos

Cada interacción con un chatbot es una oportunidad para recopilar datos. Los chatbots impulsados por IA pueden rastrear y analizar el comportamiento, las preferencias y los comentarios de los clientes en tiempo real.

• Elaboración de perfiles de clientes: Los bots ayudan a segmentar las audiencias en función de los intereses, la ubicación, el historial de compras y los patrones de interacción.
• Marketing personalizado: La información de las conversaciones de chat permite a los profesionales del marketing adaptar las campañas, las ofertas y las recomendaciones de productos.

Este enfoque garantiza que los procesos de marketing sean proactivos, lo que aumenta la eficiencia general de las campañas.

✔️ Escalabilidad rentable

A medida que su negocio crece, también lo hace la demanda de compromiso del cliente. Escalar los equipos de soporte humano puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Los chatbots ofrecen una solución escalable que crece con su negocio. Al reducir la necesidad de una amplia intervención humana, las empresas pueden centrar sus recursos en tareas de alto nivel mientras mantienen un alto nivel de interacción con el cliente.

Cómo la automatización del marketing con IA mejora el retorno de la inversión

Como empresa de tecnología publicitaria, la IA realizó enormes cambios en nuestro entorno. Está revolucionando la forma en que pensamos sobre cómo crear nuevas y mejores herramientas todos los días. Con la ayuda de la IA, logramos no solo cambiar algunas herramientas o funciones que ya desarrollamos, sino también crear nuevas herramientas y funciones que pueden mejorar en gran medida la publicidad y el ROI de nuestros clientes.

Permítanme hacer esto un poco personal y darles una breve vista previa de algunas cosas que la IA nos ayudó a ayudar a numerosos clientes a aumentar su ROI con el tiempo. Como empresa de tecnología publicitaria, dependemos en gran medida de las tecnologías disponibles para nosotros, y no hay mejor manera de mostrar cómo la IA cambia nuestro ecosistema que mostrarle lo que hacemos con ella en nuestras herramientas y qué problemas resuelve.

1. Campañas más inteligentes en Google y Microsoft Ads

Hemos estado trabajando con anuncios de búsqueda durante más de 10 años y con anuncios de compras o de rendimiento máximo durante 5+ años. En los últimos años nos hemos encontrado con algunos problemas con su rendimiento, ya sea desde el inicio de la publicidad o más adelante en el viaje publicitario. Tuvimos que innovar en este campo; de lo contrario, nos volveríamos obsoletos.

• Herramienta de pujas de anuncios de búsqueda y Shopping → hemos creado una herramienta de pujas que aprovecha la IA y el aprendizaje automático para realizar pujas en tu nombre por cada palabra clave o producto y, por lo tanto, llevar tus anuncios a la parte superior de la página.
• Segmentación de productos en anuncios de P.Max → Mediante el uso de la IA para cruzar productos en función de su rendimiento (ROAS%) y margen, podríamos crear una exportación en forma de feed XML complementario que los clientes pueden utilizar para dividir sus anuncios de P.Max en múltiplos en función de su rendimiento general.

Al aprovechar la IA para automatizar estos procesos complejos, nuestros clientes ahorran tiempo y reducen las conjeturas, lo que permite que las campañas escalen de manera más efectiva y mejoren el retorno de la inversión.

2. Caída en el rendimiento interanual de P.Max

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan nuestros clientes en estos días es el menor rendimiento de sus anuncios P.Max en comparación con el año pasado. Esperábamos que esto sucediera y comenzamos a crear una herramienta que podría cambiar esto.

La raíz del problema aquí es que nuestros clientes tienen nombres y descripciones de productos «imperfectos» en sus feeds de datos. Esto da como resultado que Google o Microsoft no muestren sus anuncios en posiciones más altas debido a su menor relevancia. Al crear una herramienta que utiliza la IA para cambiar los títulos y las descripciones de sus productos , conseguimos:

• Aumentar la relevancia de sus anuncios y mejorar su posicionamiento, lo que se tradujo en más conversiones
• Campañas de marketing más personalizadas: al realizar cambios precisos en los títulos de los productos, mejoramos la tasa de impresiones (los consumidores no buscan en oraciones perfectas)
• Mostrar más información sobre los productos: mejorar la experiencia del cliente

Por supuesto, no somos la única empresa de tecnología publicitaria en el mundo, y numerosas soluciones pueden ayudar a optimizar su ROI general. Intenta encontrar las herramientas que se adapten a tus objetivos empresariales y, por supuesto, al tamaño de tu empresa. No todas las soluciones están hechas para empresas más pequeñas y empresas al mismo tiempo.

Integración de la IA en su estrategia de marketing

La IA ya no es un concepto futurista; Es una realidad actual que está remodelando todo el mundo de los negocios.  Al integrar la IA en tu estrategia de marketing, puedes desbloquear nuevos niveles de eficiencia, personalización y, por supuesto, rendimiento.

✔️ Identificación de oportunidades de automatización

Antes de invertir en herramientas de IA, es esencial evaluar los objetivos de marketing de tu empresa y descubrir las áreas en las que la automatización puede marcar la diferencia más significativa.

1. Segmentación de clientes: La IA puede analizar datos de comportamiento para crear segmentos de audiencia dinámicos y personalizados.
2. Personalización de contenido: Entregue mensajes personalizados a usuarios individuales en función de sus preferencias, ubicación o historial de navegación.
3. Análisis predictivo: utilice la IA para pronosticar tendencias, valor del ciclo de vida del cliente y comportamientos de compra futuros.
4. Chatbots y servicio al cliente: automatice las consultas rutinarias y mejore el tiempo de respuesta con asistentes virtuales impulsados por IA.
5. Segmentación de anuncios y pujas: ajusta automáticamente las pujas en tiempo real en función del comportamiento de la audiencia y los datos de rendimiento

✔️ Elegir las herramientas adecuadas

Una vez que haya identificado las áreas de mejora, el siguiente paso es seleccionar las herramientas de IA adecuadas para respaldar sus objetivos. Al evaluar las herramientas, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Capacidades de integración: asegúrese de que la herramienta se integre sin problemas con sus plataformas existentes, como su CRM, CMS o administrador de anuncios.
2. Escalabilidad: elija soluciones que puedan crecer con su negocio y manejar volúmenes cada vez mayores de datos y complejidad.
3. Facilidad de uso: Una herramienta poderosa solo es útil si su equipo puede usarla de manera efectiva.
4. Precios y retorno de la inversión: evalúe no solo el costo, sino también el posible retorno de la inversión a lo largo del tiempo.

✔️ Pruebas y optimización de campañas

El éxito de la integración de la IA no termina con la adopción de herramientas. Requiere una mentalidad de pruebas y optimización continuas.

1. Establezca objetivos claros: defina indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar un seguimiento del progreso.
2. Ejecutar pruebas A/B: Utilice la IA para probar diferentes versiones de aads y correos electrónicos.
3. Aproveche los bucles de retroalimentación: Muchos sistemas de IA mejoran con el tiempo a medida que recopilan más datos.
4. Revisar y ajustar: Analice periódicamente los informes de rendimiento y ajuste las estrategias.

Desafíos y consideraciones

Si bien la integración de la IA en su estrategia de marketing ofrece ventajas, también presenta varios desafíos. Ser consciente de estas consideraciones desde el principio ayuda a garantizar una implementación responsable, eficaz y sostenible.

Privacidad y seguridad de los datos

Los sistemas de IA dependen en gran medida de los datos para hacer predicciones precisas y automatizar tareas. Sin embargo, esta dependencia plantea preguntas importantes sobre la privacidad y el cumplimiento de los datos:

• Cumplimiento normativo: asegúrese de que sus prácticas de datos cumplan con las leyes o las normativas pertinentes de sus regiones operativas.
• Almacenamiento y acceso seguros a los datos: Trabaje con herramientas que utilicen almacenamiento cifrado, limiten el acceso en función de los roles de usuario y sigan las mejores prácticas del sector en materia de ciberseguridad.
• Transparencia: Informa a tus clientes de cómo se utilizan sus datos y ofrece opciones para gestionar su configuración de privacidad.

Garantizar la calidad en la automatización

La automatización impulsada por la IA puede agilizar los flujos de trabajo, pero también puede provocar problemas de calidad si no se supervisa con cuidado. La dependencia excesiva de la IA puede generar resultados inexactos o malinterpretar los datos. Si utilizas creatividades generadas por IA, es posible que carezcan de matices emocionales o relevancia contextual si no se revisan. La automatización debe guiarse por directrices claras de la marca para garantizar que el tono, el estilo y el mensaje permanezcan alineados.

Gestión de las expectativas de los clientes

A medida que la IA permite un marketing más inmediato y personalizado, las expectativas de los clientes aumentan naturalmente. Tenga cuidado con el uso excesivo de la IA en sus procesos relacionados con el cliente; Créeme, lo ven a través de él a tiempo. Algunos ejemplos que vimos en nuestro libro de negocios:

• Es posible que los mensajes automatizados no siempre entiendan la intención del cliente, lo que genera frustración.
• La automatización puede parecer fría o genérica en lugar de útil.
• La velocidad es importante, pero también lo es la calidad del soporte y la información proporcionada.

Reflexiones finales

Impacto potencial en las estrategias de marketing

La IA está transformando todo el marketing y empoderando a las empresas para que ofrezcan experiencias personalizadas y tomen decisiones más inteligentes y basadas en datos. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la mejora de las interacciones con los clientes con chatbots e información predictiva, los beneficios son claros.

Sin embargo, las empresas deben elegir las herramientas adecuadas, permanecer atentas a la privacidad de los datos y mantener un equilibrio entre la automatización y el toque humano. Al hacerlo, los equipos de marketing pueden mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión y construir conexiones más sólidas y significativas con sus audiencias en un mundo cada vez más digital.

Preguntas frecuentes