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Una campaña de correo electrónico puede ser perfecta, pero aun así terminar en spam. Hasta el 95% de los remitentes de correo electrónico son percibidos técnicamente como spammers, según las estadísticas de Mailkit. ¿Por qué? Porque carecen de reputación, configuración técnica y una base de datos relevante. Por lo tanto, incluso las empresas legítimas terminan en el spam. La razón podría ser una mala reputación del remitente, una base de datos abarrotada o una configuración técnica faltante.
Debido a la avalancha de mensajes no deseados, los proveedores de servicios de correo electrónico son cada vez más estrictos, e incluso la comunicación comercial legítima a menudo termina en la basura. El spam no son solo anuncios de píldoras sospechosas. «El correo no deseado es cualquier cosa que el destinatario no quiera», afirma Jakub Olexa de Mailkit.
Es precisamente la percepción subjetiva del usuario lo que es crucial para los proveedores de correo electrónico. Según David Finger, director de la división de Email.cz de Seznam, la reputación del remitente no está determinada solo por el contenido del mensaje, sino principalmente por la forma en que los destinatarios manejan sus correos electrónicos.
«Si los usuarios no leen sus correos electrónicos, los eliminan o los marcan como spam, la reputación del remitente disminuye. Y la mala reputación significa que es posible que sus mensajes no lleguen a la bandeja de entrada en absoluto», confirma.
Un millón de contactos en la papelera salvaron a cientos de miles
Dominik John, de Notino , describió el audaz movimiento de la empresa cuando en 2018 decidió eliminar más de un tercio de todos los contactos de correo electrónico, con un total de más de un millón de direcciones: «Este paso nos ahorró 700 mil coronas (aproximadamente 28 mil euros) en el primer año en costos asociados con el envío y, al mismo tiempo, mejoró la reputación y la capacidad de entrega de nuestras campañas. Continuamos con este esfuerzo y limpiamos regularmente nuestras bases de datos», explica John.
Livesport tiene una experiencia similar; Sus sitios web y aplicaciones son visitados mensualmente por más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. «Redujimos el envío de correos en un 85%. De los cien millones de contactos, solo quedaron unos 15 millones. Nadie quiere que los usuarios reciban correos electrónicos que no son relevantes para ellos. Esa fue la razón principal por la que limpiamos la base de datos», admite Kristýna Slouková, especialista en marketing.
¿Listas compradas? El camino al infierno
Las señales de advertencia son claras: bajas tasas de apertura, alto marcado de spam o incluso bloqueo por parte de los proveedores.
«Cuando compras una base de datos, no tienes ninguna relación con el destinatario. Y el destinatario no tiene ninguna relación contigo», explica Olexa. «Esto es algo que destruye muy rápidamente la reputación. Los filtros antispam reconocen que estás utilizando una base de datos cuestionable «, añade.
Aunque intuitivamente parezca que el contenido del correo electrónico es lo más importante, es todo lo contrario. Según Olexa, la base está en la tecnología. «Primero, la tecnología debe estar en orden; Entonces se puede mejorar el contenido», enfatiza.
En Livesport, que realiza envíos a más de 50 países, lo vivieron de primera mano. «Durante todo el año pasado intentamos mejorar el diseño y el texto, pero nuestra tasa de apertura siguió disminuyendo», recuerda Kristýna Slouková, y añade: «Por lo tanto, realizamos una auditoría de las soluciones técnicas y las bases de datos, que nos mostró cómo configurar las cosas correctamente».
El envío de correos electrónicos no es un bombardeo de alfombra
Jakub Semotam de Kiwi.com señala que el mayor error es tratar de enviar tantos correos electrónicos a tantas personas como sea posible. Todos los panelistas coincidieron en esto: la personalización, la segmentación, el momento adecuado y el conocimiento del cliente son la base de un envío de correo electrónico adecuado.
«Kiwi, por ejemplo, utiliza la IA para enviar contenido personalizado a cada cliente en función del destino del viaje, la duración de la estancia o el número de viajeros», dice Jakub Semotam.
La tasa de apertura no tiene valor predictivo
La tasa de apertura de correo electrónico fue durante mucho tiempo la métrica básica de éxito. Hoy es un número más confuso. «Los correos electrónicos son abiertos por bots o escáneres de seguridad. La tasa de apertura no tiene mucho valor predictivo. En su lugar, recomiendo hacer un seguimiento de las conversiones y el comportamiento de los destinatarios en las páginas, y para las tasas de apertura y clics, solo la tendencia a lo largo del tiempo», aconseja Olexa.
Los expertos hacen hincapié en la importancia de colaborar con profesionales y adoptar un enfoque sistemático del marketing por correo electrónico. «Sin datos de calidad, una higiene de contacto adecuada y conocimientos profesionales, no se puede tener una buena reputación o capacidad de entrega». Resumió Jakub Semotam.
Artículo basado en una nota de prensa.
