Instagram mejora las funciones de DM

La traducción de mensajes simplifica la comunicación

Esta característica es particularmente valiosa para las marcas que operan en mercados internacionales o se dirigen a clientes extranjeros. Con la traducción automática de mensajes, puede traducir los textos de las conversaciones sin salir de la aplicación. La opción de traducción reduce las barreras lingüísticas y agiliza la comunicación con el cliente, lo que facilita la atención de las consultas sobre productos, las preguntas sobre la entrega o la gestión de las reclamaciones.

Mensajes programados en Instagram

Los mensajes programados están diseñados para facilitar la comunicación entre los usuarios. «Ahora puedes programar mensajes de texto en DM, perfecto para ocasiones especiales, como cuando quieres ser el primero en desearle a tu amigo ‘¡Feliz cumpleaños!’ exactamente a las 12:01 sin tener que quedarte despierto hasta tarde», afirma Meta en su anuncio.

La utilidad de esta función se revelará con el tiempo. Para el comercio electrónico, las aplicaciones comerciales son cruciales y, afortunadamente, la plataforma permite el envío programado de mensajes para cuentas comerciales. Esto permite enviar actualizaciones periódicas sobre noticias, promociones y otras actualizaciones a los clientes sin intervención manual.

Cuando los clientes se comunican con una cuenta de empresa, pueden elegir si desean recibir mensajes regulares sobre temas específicos, como noticias, promociones o actualizaciones.

Los usuarios pueden seleccionar la frecuencia de los mensajes (por ejemplo, semanal) de acuerdo con el horario establecido por la empresa. Para darse de baja, simplemente pueden silenciar o detener por completo los mensajes a través de la configuración del chat. Es importante destacar que las empresas pueden enviar anuncios promocionales a través de esta función.

Una ventaja es que darse de baja de una categoría de mensaje específica no impide que la empresa envíe mensajes sobre otros temas o temas similares. Si los usuarios quieren detener toda la comunicación, pueden bloquear la empresa.

Tenga en cuenta que los mensajes programados se enviarán en la zona horaria de la empresa, lo que significa que los usuarios a veces pueden recibir un mensaje más al día, semanalmente o mensualmente de lo esperado inicialmente.

Los mensajes anclados simplifican la organización y la navegación en las conversaciones

Anteriormente, Instagram permitía anclar hasta tres conversaciones en la parte superior de la lista de mensajes. Ahora, los usuarios pueden anclar mensajes específicos dentro de los chats, lo que facilita la navegación. La información importante permanece visible. Esta función es particularmente beneficiosa para las empresas que necesitan mantener información importante disponible en las conversaciones con los clientes. En la práctica, los mensajes anclados pueden contener preguntas frecuentes, instrucciones de devolución, enlaces importantes u ofertas exclusivas, lo que elimina la necesidad de enviar repetidamente la misma información.

Los códigos QR simplifican la adición de nuevos miembros a los chats grupales

Esta función está diseñada principalmente para simplificar la adición de nuevos miembros a los grupos, lo que puede ser especialmente útil para comunidades, grupos de interés o eventos. Sin embargo, su beneficio para el segmento del comercio electrónico es limitado.

Si bien las marcas que crean grupos VIP para clientes, embajadores o personas influyentes pueden encontrarlo útil, su valor práctico para las ventas y la atención al cliente es cuestionable. La mayoría de las marcas prefieren canales directos como mensajes individuales, marketing por correo electrónico o chatbots que permiten una comunicación más personalizada y eficiente.

Si el objetivo de una marca de comercio electrónico no es crear una comunidad en torno a los productos, es probable que esta característica no tenga un impacto significativo en las ventas o el servicio al cliente.

Compartir música como herramienta de construcción de marca

Instagram ha ampliado el intercambio de música en los mensajes, permitiendo ahora a los usuarios enviar vistas previas de canciones de 30 segundos. Si bien esta función se enfoca en la comunicación personal, también puede servir para el comercio electrónico, particularmente en la construcción de marca.

Las empresas que trabajan con contexto musical, como la moda, el fitness o el estilo de vida, pueden utilizar esta función para crear atmósfera, reforzar la marca o aumentar la participación a través de la música recomendada.

Instagram mejora las funciones de DM: impacto en el crecimiento del negocio

Instagram continúa expandiendo sus funciones para mantener el atractivo tanto para los usuarios habituales como para las empresas que lo utilizan para la comunicación y las ventas. Las nuevas herramientas de mensajería eliminan barreras, simplifican la interacción y ofrecen a las marcas formas más efectivas de llegar a los clientes.

Aunque estas funciones no se centran directamente en las ventas, la utilización adecuada de las herramientas puede ayudar a las marcas a fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar las tasas de participación y, en última instancia, contribuir a una mejor experiencia del cliente en Instagram.