Imán de talento de comercio electrónico: un reclutador galardonado comparte estrategias ganadoras

Zdenka Krejčiková, galardonada con el premio Recruiter of the Year 2018, es una profesional experimentada en Talent Recruitment cuyos métodos dan resultados incluso en el dinámico mundo del comercio electrónico. Actualmente, trabaja como Gerente de Talento en Taste, ayudando a las empresas a encontrar los profesionales digitales adecuados, desde desarrolladores de tiendas electrónicas hasta especialistas en marketing en línea.

Con 7 años de experiencia en reclutamiento, se especializa en identificar talentos por encima del promedio en el entorno tecnológico y digital. Desde enero de 2021, trabaja como consultora de reclutamiento independiente para empresas del sector del comercio electrónico, ayudándolas a atraer a los mejores talentos en un mercado altamente competitivo.

Durante su tiempo en Seznam.cz y CN Group CZ, adquirió una valiosa experiencia en la creación de equipos para proyectos y plataformas digitales. Su enfoque de reclutamiento, basado en la calidad en lugar de la cantidad, es particularmente relevante para el sector del comercio electrónico, donde las personas adecuadas pueden tener un impacto dramático en el crecimiento del negocio.

Nos sentamos con Zdenka para discutir los desafíos únicos de reclutar talento digital en un panorama competitivo. Estas son las ideas clave que todo líder de comercio electrónico debe saber sobre la creación de equipos ganadores.

🎤 Como reclutador del año 2018 y un experimentado cazador de talentos, tiene una amplia experiencia en el campo. ¿Podría revelar cómo percibe los detalles del reclutamiento de talento para el sector del comercio electrónico en comparación con otras industrias?

La contratación para el sector del comercio electrónico es:

• más rápido, más flexible y más creativo
• requiere conocimiento de los campos y el entorno digital
• Los candidatos a menudo esperan autenticidad y una marca de empleador sólida
• es común que los puestos no sean ocupados por recursos humanos, sino por gerentes de contratación a través de su propio LinkedIn

Veo una gran ventaja en que los talentos que estoy buscando son rastreables, principalmente en LinkedIn. Y si puedo entusiasmarlos con la empresa, solo depende de mí. Cómo lo hago, lo aprenderás en las siguientes preguntas.

🎤 Una vez mencionaste que el reclutamiento correctamente establecido conduce a obtener 5 excelentes CV en lugar de 100 promedio. ¿Cuáles son los mayores errores que cometen las empresas (incluidas las de comercio electrónico) a la hora de configurar sus procesos de contratación?

El mayor error es un anuncio de trabajo generalmente formulado. La empresa debe «revelar sus cartas» tanto como sea posible en el anuncio, mostrar autenticidad, el equipo, las oficinas y, principalmente, describir con veracidad el contenido del trabajo. Está perfectamente bien si ese estilo de trabajo o equipo no se adapta a alguien, no queremos exactamente a esas personas.

Si un candidato ya evalúa mientras lee el anuncio que el puesto no le interesa, nos ahorra tiempo con la preselección y los rechazos. Cada rechazo, incluso el mejor comunicado, sigue siendo un rechazo. Los reclutadores deben escribir anuncios para transferir la responsabilidad al candidato, para que puedan decidir con calma desde su sofá si quieren trabajar en la empresa. Esto ahorra tiempo a todos los involucrados. Desafortunadamente, muchas empresas aún no entienden esto, por lo que los candidatos solicitan puestos que no les interesan en última instancia, porque debido al anuncio general, no tienen idea de lo que realmente les espera en el trabajo.

🎤 Creo que es bastante difícil escribir un anuncio de trabajo realmente bueno y creativo. ¿Cómo aborda específicamente la redacción de anuncios de trabajo para puestos técnicos y de marketing en el comercio electrónico para atraer talentos reales y disuadir a los candidatos inadecuados?

Los candidatos deben ver fotos del equipo, idealmente también un video de la oficina o el entorno donde trabajarán. También nos complace presentar al gerente: lo que puede hacer, lo que ha escrito y lo que comparte. Siempre mencionamos tecnologías, tipos de proyectos, oportunidades educativas y flexibilidad: cómo manejamos la oficina en casa y la asistencia.

Es importante saber qué nos hace mejores que la competencia y decirlo en el anuncio. Internamente, también debemos saber dónde tenemos reservas y trabajar para eliminarlas gradualmente.

🎤 Hoy en día, se habla a menudo de «employer branding». ¿Qué papel juega la cultura de la empresa y la marca empleadora en la atracción de talentos según usted, y qué estrategias de marca empleadora recomendaría a las pequeñas y medianas tiendas electrónicas?

Cuanto más famosa sea la empresa y más fuerte sea la cultura corporativa, más fácil será acercarse a talentos de calidad. Sabes lo que estás vendiendo y por qué los candidatos deberían unirse a ti específicamente. Toda empresa debe tener algo auténtico: su «por qué». Por qué la gente trabaja para ti. Las empresas deben conocer su EVP (propuesta de valor para el empleado) y construir una comunicación de reclutamiento de acuerdo con ella.

🎤 En su trabajo, a menudo menciona la importancia de los programas de referencia no solo dentro de la empresa sino también fuera de ella. ¿Puede describir cómo una empresa de comercio electrónico puede establecer de manera efectiva un programa de referencia y utilizar su comunidad en línea para adquirir talentos?

Hoy en día, muchas empresas tienen un programa de referencia interno bien establecido, pero pocas tratan con programas externos. Los autónomos suelen trabajar en marketing: tienen clientes pero no están vinculados a ninguna empresa. Incluso si les gustaría recomendar a alguien de su círculo, no tienen a nadie a quien recomendar.

Ofrezco a estas personas un boleto para la conferencia de Restart, de acuerdo con su elección. Los autónomos pagan la educación de su propio bolsillo, por lo que esta oferta suele ser atractiva para ellos. Y llego a los talentos antes que a la competencia, justo cuando están considerando un cambio.

🎤 ¿Cómo utilizas específicamente los contactos obtenidos al comprobar las referencias? ¿Tiene algún consejo para los reclutadores en el comercio electrónico, donde a menudo se encuentran con candidatos que trabajan en empresas globales en línea?

Las referencias son una gran oportunidad para interesar a personas fascinantes a las que de otro modo no llegaría. Los verificamos principalmente para puestos más altos: líderes de equipo, gerentes o propietarios de empresas.

Es importante causar una buena primera impresión durante la llamada y hacer preguntas significativas. Después de cada llamada, le envío a la persona una solicitud de conexión de LinkedIn junto con agradecimiento. Y si esta persona está en mi punto de mira, se lo recuerdo dentro de los 14 días con una oferta concreta. Gracias a este enfoque, hemos ganado los mejores candidatos.

🎤 Como me dijiste una vez, asistir a eventos de networking es clave, según tú. ¿Cómo reconocer qué eventos valen la pena y cuáles considera más efectivos para encontrar talentos digitales y cómo utilizarlos de manera óptima?

Es mejor cuando la empresa organiza sus propios eventos: reuniones, talleres o conferencias que atraen a personas de la industria. Los reclutadores pueden participar en cualquier evento donde se concentren personas del segmento objetivo. Y gracias a las aplicaciones de eventos, hoy en día es fácil identificar a quién quieres dirigirte y concertar una reunión de inmediato.

🎤 Una vez mencionaste que mantener relaciones es fundamental para ti, y estoy completamente de acuerdo. Creo que esto se aplica tanto en la vida profesional como en la personal. En el cambiante entorno del comercio electrónico, es importante mantener conexiones con los talentos. ¿Qué herramientas y estrategias digitales utilizas para mantener el contacto con los profesionales del comercio online, incluso cuando actualmente no estás cubriendo ningún puesto?

Para mí, construir una marca personal es clave. Gracias a eso, no desapareces de la vista. Es bueno expresarse constantemente sobre un tema determinado para que la gente sepa quién eres, con qué tratas, cuáles son tus valores y qué representas. Y cuando estás buscando, saben exactamente por qué conectarse contigo.

🎤 En el reclutamiento, a menudo se discute si es mejor ser un especialista en un área específica o un generalista. ¿Cuál es su opinión sobre esta pregunta desde la perspectiva de un reclutamiento de talento efectivo? ¿Cómo aborda la búsqueda de estos profesionales «híbridos» o cómo verifica sus competencias?

Para mí, es mejor ser un especialista en un área determinada, pero también tener una visión general. Todos deben desarrollar sus fortalezas, solo entonces pueden ser verdaderamente excepcionales. ¿Y cómo encontrar talentos? Son visibles, audibles, activos, incluso sin buscar trabajo.

🎤 ¿Qué tendencias en la contratación de talento ve actualmente y cómo cree que se desarrollará este campo en los próximos años? ¿Cómo pueden las tiendas online utilizar las nuevas tecnologías (IA, automatización) a la hora de buscar a las personas adecuadas?

La IA estará en todas partes. Los reclutadores deben centrarse en lo que la IA no puede manejar: construir relaciones, autenticidad, empatía. Y principalmente aprender no solo a reclutar talento, sino también a retenerlo. La gestión del talento no se trata solo de reclutamiento, sino de trabajo a largo plazo con las personas y de utilizar sus fortalezas.

🎤 Finalmente, trabaja con empresas que intentan obtener los mejores talentos en el mundo del comercio electrónico en rápido desarrollo. Si tuviera que resumir todo lo que hemos discutido, desde la marca del empleador, pasando por los programas de referencia hasta el mantenimiento de relaciones, ¿cuál es esa característica o enfoque clave que distingue a las empresas de comercio electrónico exitosas que atraen talentos digitales como un imán de aquellas que todavía luchan con montones de currículums promedio?

Las empresas en las que los propios gerentes de contratación atraen talentos tienen éxito. Si una empresa puede retener a una persona con una marca personal que es respetada y la gente confía en ella, es una gran victoria. Y si toda la gerencia es así, expertos que pueden hablar sobre su trabajo públicamente (en redes, podcasts, eventos), entonces una empresa así es realmente un imán de talento.

Gracias, Zdenka, por compartir estos valiosos conocimientos sobre la contratación de talentos en el comercio electrónico.