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Las empresas con un perfil de empresa de Google verificado pueden activar los mensajes a través de un sencillo proceso:
- Abre el Perfil de Negocio de Google.
- Ve a Editar perfil > información de la empresa > contacto.
- Selecciona Opciones de chat.
- Elige SMS o WhatsApp.
- Ingrese el número de teléfono o la URL de WhatsApp.
La comunicación por WhatsApp y SMS trae beneficios
Para las empresas que combinan las ventas en línea y fuera de línea, esta innovación significa una gestión más eficiente de la comunicación con los clientes directamente dentro del ecosistema de Google. Muchos consumidores ya utilizan Google para buscar información empresarial, y la posibilidad de ponerse en contacto con ellos al instante a través de plataformas populares como WhatsApp o SMS puede acortar significativamente el camino desde la consulta hasta la compra.
La integración permite a las empresas acelerar las respuestas a las preguntas sobre los productos, la disponibilidad o la entrega. En el competitivo entorno del comercio electrónico, estas son ventajas cruciales que marcan la diferencia entre un servicio promedio y una experiencia que fomenta las compras.
Una comunicación rápida y sencilla con el cliente puede aumentar las tasas de conversión y la fidelidad. Si un cliente recibe una respuesta rápida a su pregunta directamente en el motor de búsqueda, es más probable que pida el producto de esa empresa en particular.
También puede ser una solución para empresas que no tienen su propio chat en vivo o cuyos clientes prefieren comunicarse a través de aplicaciones que ya utilizan. WhatsApp tiene una representación masiva en muchos países, lo que hace que su integración con GBP sea una ventaja competitiva significativa para las empresas de estas regiones.
En general, WhatsApp puede servir como una herramienta interesante para la captación de clientes.
Source: Depositphotos
Limitaciones de la nueva función
Una empresa debe tener un perfil de empresa verificado en el Perfil de Empresa de Google para utilizar esta función. Desafortunadamente, Google actualmente no proporciona estadísticas de rendimiento para estos mensajes. Por lo tanto, las empresas aún no saben cuántos clientes se ponen en contacto con ellas a través de estos canales ni su impacto en las ventas.
La nueva función está disponible en todo el mundo, excepto en Filipinas, Vietnam, Tailandia, Taiwán, Japón, Corea del Sur y China.
A pesar de ciertas limitaciones, esta innovación puede ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes sin invertir en soluciones costosas. Para las marcas de comercio electrónico, esto podría significar menos carritos de compras abandonados y más compras.
