Facebook lanza mensajes de marketing en Messenger para la retención de clientes

La brecha entre el chat y la retención

Esto sucede constantemente: un cliente envía un mensaje a su empresa en Messenger preguntando sobre los detalles del producto, realiza un pedido, obtiene soporte y luego… silencio. La conversación termina y no tienes forma directa de volver a comunicarte con ellos con actualizaciones, ofertas o nuevos productos. Esta desconexión ha frustrado a las empresas de comercio electrónico durante años. Puede reorientarlos con anuncios y enviar correos electrónicos (si tiene su dirección), pero no puede continuar la conversación natural que ya comenzó.

Los mensajes de marketing en Messenger resuelven este problema

Facebook acaba de lanzar una versión mejorada de los mensajes de marketing en Messenger que permite a las empresas volver a atraer a los clientes que se han suscrito para recibir mensajes promocionales. Piense en ello como marketing por correo electrónico, pero a través de la plataforma de chat donde los clientes ya están activos.

Las principales ventajas para el comercio electrónico

Mejor medición : realice un seguimiento de las métricas del embudo descendente para comprender qué mensajes impulsan las ventas reales y optimizar su combinación de marketing.

Llegue a los clientes donde están activos : con más de mil millones de usuarios mensuales de Messenger, puede conectarse con clientes que podrían ignorar los correos electrónicos o tener fatiga publicitaria.

Opciones de mensajería flexibles : envíe mensajes personalizados a clientes individuales o transmita promociones a toda su base de suscriptores.

Gestión sencilla de suscriptores : añade clientes desde tus listas de CRM existentes, audiencias personalizadas o directamente desde los anuncios que hacen clic en Messenger.

Cómo funciona en la práctica

Empresas como Nestlé Filipinas ya están utilizando mensajes de marketing para mantener relaciones continuas con los clientes. En lugar de transacciones únicas, ahora pueden:

• Enviar actualizaciones de productos a compradores anteriores
• Comparte ofertas exclusivas con clientes leales
• Anunciar nuevos lanzamientos a los suscriptores interesados
• Proporcionar consejos útiles y contenido entre compras

El sistema funciona a través de la API de marketing de Facebook, con socios comerciales de Meta como Pancake y Smartly incorporándolo en sus plataformas para facilitar el acceso.

Antes de acceder a los mensajes de marketing, las empresas necesitan:

• Inicio de sesión de Facebook para empresas con token de acceso de usuario del sistema
• Aplicación para desarrolladores de tipo empresarial con acceso avanzado
• Controlador de notificaciones de webhook de Messenger
• Actualizaciones de la interfaz de usuario para la gestión de suscriptores y la generación de informes

Los mensajes de marketing en Messenger están disponibles en todo el mundo para los desarrolladores a partir de ahora. Para las empresas, el acceso está limitado actualmente a países específicos, incluidos Australia, Brasil, Chile, Colombia, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Malasia, México, Nueva Zelanda, Perú, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y Vietnam.

¿Por qué esto es importante para el comercio electrónico?

La retención de clientes cuesta 5 veces menos que la adquisición, pero la mayoría de las empresas se centran principalmente en conseguir nuevos clientes. Los mensajes de marketing en Messenger te ofrecen una línea directa para retener a los clientes a través de la plataforma que ya utilizan para una comunicación rápida y personal.

La capacidad de volver a atraer a los clientes que ya han mostrado interés en sus productos, ya sea a través de compras anteriores, conversaciones de soporte o consultas iniciales, representa una oportunidad real para construir relaciones duraderas y aumentar el valor de por vida.

Para obtener instrucciones de implementación detalladas, consulta la documentación para desarrolladores de Facebook.