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El contraste entre volumen y eficiencia
La industria de la moda se ha convertido en el segmento líder dentro del mercado minorista, con ganancias anuales de 1,2 billones de dólares en 2023. Los mercados robustos son China, Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.
Estados Unidos, con unos ingresos de 214.800 millones de dólares en 2023, representa el segundo mayor mercado de moda después de China (639.500 millones de dólares). El mercado americano presenta valores superiores a la media en todo el embudo de conversión. La tasa de adición al carrito alcanza el 13,6% y la tasa de abandono del carrito el 10,6%, superando significativamente los promedios mundiales del 12,3% y el 9,8%.
Alemania y Gran Bretaña
Por el contrario, el mercado alemán, que generó ingresos de 27.700 millones de dólares en 2023, muestra tasas de adición al carrito más bajas (10,9%) y tasas de abandono del carrito (7,9%) en comparación con la media mundial. Una tendencia similar se observa en el Reino Unido , con una tasa de adición al carrito del 11,5% y una tasa de abandono del carrito del 8,3%.
Curiosamente, a pesar de estas diferencias en el comportamiento de los clientes, los tres mercados logran tasas de conversión similares que oscilan entre el 3,0% y el 3,2%, superando el promedio mundial del 2,5%.
Source: ECDB
¿Cuál es la razón detrás de estas variaciones?
Los consumidores alemanes y británicos parecen participar en las compras con determinación y concentración , ya que tienden a agregar artículos a sus carritos con una clara intención de realizar una compra.
Por otro lado, los consumidores en los Estados Unidos pueden colocar productos en sus carritos de compras en línea de manera casual. Por ejemplo, para «guardar» un atuendo en particular o comparar los precios con los ofrecidos por diferentes tiendas.
Cuestiones como las preocupaciones sobre el pago, los cargos imprevistos o los métodos de pago restringidos también podrían influir en que las personas abandonen sus carritos sin realizar una compra.
Las variaciones observadas en los hábitos de compra subrayan la importancia de personalizar los enfoques para adaptarse a los mercados. Las tiendas en línea estadounidenses pueden encontrar ventajoso agilizar el procedimiento de pago, mientras que las tiendas en línea alemanas y británicas podrían concentrarse en aumentar las tasas de adición de productos al carrito.
Las variaciones en las estrategias de conversión en los mercados se derivan de influencias sociales y económicas , así como de elementos culturales que impactan significativamente en las acciones de los consumidores. Conocer las tradiciones y los hábitos de compra juega un papel importante en la expansión efectiva a nivel mundial.
Conclusión
Si bien los recorridos de los clientes pueden variar entre los mercados cuando se trata del proceso del embudo de conversión , el resultado final, la tasa de conversión, parece consistente en todos ellos, lo que indica que lograr el éxito dentro del comercio electrónico se puede abordar a través de diferentes estrategias y métodos.
