Estrategias de localización de comercio electrónico

Descripción de la localización del comercio electrónico

A menudo se confunde la localización con la traducción, pero en realidad es mucho más amplia y matizada. Si bien la traducción de idiomas es un aspecto fundamental de la localización, también implica adaptar todo su comercio electrónico para que se ajuste a las expectativas de su mercado objetivo. Significa adaptar el contenido para que se adapte a los hábitos locales, rediseñar la interfaz de usuario para que coincida con la estética y las preferencias locales, utilizar monedas locales y unidades de medida, así como formatear fechas, direcciones y números de teléfono. También implica ofrecer métodos de entrega preferidos localmente y opciones de pago digital . No nos olvidemos de cumplir con las leyes y regulaciones locales y brindar atención al cliente en el idioma nativo.

Ventajas de la localización de comercio electrónico

Experiencia de usuario mejorada

Una de las principales ventajas de la localización de comercio electrónico es la capacidad de ofrecer una experiencia de usuario fluida e intuitiva desde la primera interacción. Cuando un cliente internacional llega a un sitio web con contenido en su idioma nativo, una interfaz familiar, ofertas de productos relevantes con precios localizados y la posibilidad de pagar con su método preferido, es mucho más probable que se quede y realice una compra. De lo contrario, si el contenido es genérico, confuso y está mal traducido, muchos clientes potenciales se retirarán casi de inmediato, ya que puede parecer poco confiable.

SEO mejorado

Es más probable que las tiendas web localizadas obtengan una clasificación más alta en los motores de búsqueda, especialmente cuando se utilizan palabras clave localizadas y términos de búsqueda específicos de la región.  Al adaptar su contenido para que coincida con la forma en que los compradores en línea realmente buscan en cada país de destino (en su idioma nativo y con términos que usan naturalmente), puede mejorar sus posibilidades de ser encontrado. Una mejor visibilidad genera más tráfico y más visitantes al sitio web, lo que aumenta las posibilidades de obtener mejores tasas de conversión.

Aumento de las tasas de conversión

Si la tienda web está bien hecha, los clientes internacionales ni siquiera se darán cuenta de que están comprando en un sitio con sede en otro país. Ese es el poder de una localización eficaz. Desde el momento en que llega un comprador, todo se siente familiar y no hay lugar a dudas. Y cuando los clientes no tienen que dudar de la experiencia, es más probable que sigan adelante y realicen la compra.

Preparándose para la expansión global

Investigación de los mercados objetivo

La parte más crucial del proceso de localización es conocer los países de destino.

• ¿Qué productos se venden bien y cuáles no son apropiados?
• ¿Quiénes son tus competidores?
• ¿Cómo suelen pagar los clientes allí?
• ¿Cuáles son los métodos de entrega más populares?

Herramientas como Google Market Finder o Statista pueden proporcionar este tipo de información.

Comprender los matices culturales

Cada país tiene sus propias preferencias culturales que influyen en la forma en que las personas compran, lo que genera confianza y lo que las desanima.

👉 Por ejemplo, el tono de comunicación es importante. En Estados Unidos, un estilo casual y amigable suele funcionar mejor, mientras que en Japón o Alemania se prefiere un tono más formal y respetuoso. Los colores también pueden tener diferentes significados en diferentes países; por ejemplo, el color rojo simboliza la pureza en la India, mientras que en Sudáfrica representa el luto .

Los días festivos y los eventos estacionales también varían según la región. Realizar una venta de «Black Friday» en países que no lo celebran podría fracasar, mientras que ignorar los días festivos locales como el Día de los Solteros en China o Diwali en India puede significar oportunidades perdidas.

Incluso las festividades mundiales, como el Día de la Madre, se celebran en diferentes fechas en todo el mundo.

👉 Por ejemplo, se celebra el segundo domingo de mayo en Estados Unidos, el 26 de mayo en Polonia y en marzo en el Reino Unido. Dado que es una ocasión de compra clave en muchos países, especialmente para las ofertas de productos relacionados con los regalos, perder la fecha correcta = oportunidad de venta perdida.

Localización de su presencia digital

La localización no se limita a su sitio web, sino que incluye todos los puntos de contacto digitales. Desde las redes sociales hasta las campañas de marketing por correo electrónico. Utilice las plataformas que prefiera su mercado objetivo, adapte sus imágenes y mensajes para que se ajusten a las normas locales y programe su contenido en función de los hábitos y las festividades regionales. Ya sea una publicación de Facebook, un anuncio de Instagram o un correo electrónico de seguimiento.

Moneda local y opciones de pago

Una de las formas más rápidas de perder ventas es mostrar la moneda incorrecta u ofrecer métodos de pago limitados. Las preferencias de pago varían mucho de un país a otro.

En Europa Occidental, por ejemplo, los compradores suelen preferir las tarjetas de crédito, y casi nunca se utiliza el pago contra reembolso. Por otro lado, en la región de Europa Central y Oriental, el pago contra reembolso sigue siendo una opción común y esperada. En algunos países, los métodos de pago más populares son los locales. En Polonia, muchos compradores electrónicos utilizan BLIK (un sistema de pago instantáneo que permite a los usuarios realizar transacciones generando un código de un solo uso en su teléfono), mientras que en los Países Bajos la mayoría prefiere iDEAL, un método de pago en línea que permite a los consumidores pagar a través de su propio banco. También es importante tener una cuenta bancaria local, ya que ayuda a generar confianza con los clientes extranjeros y hace que el procesamiento de pagos sea más fluido.

Ofrecer un servicio de atención al cliente localizado

La atención al cliente desempeña un papel clave en la creación de confianza. Un servicio de atención al cliente receptivo y servicial (¡con hablantes nativos!) no solo resuelve los problemas rápidamente, sino que también puede convertir a un cliente frustrado en uno leal.  Es esencial localizar también los materiales de atención al cliente, como las preguntas frecuentes, las páginas de contacto, las políticas de devolución y la información de envío y pago, para que los clientes no se sientan perdidos. Preste atención a los detalles pequeños pero importantes, como los números de teléfono locales y los formatos de dirección: puede aumentar instantáneamente la confianza entre los compradores electrónicos extranjeros.

Automatización y humanización de las traducciones

Confiar en sitios web de comercio electrónico solo en inglés limitará su alcance en los mercados extranjeros.
Según

una encuesta de comercio electrónico titulada «Can’t Read, Won’t Buy» realizada por CSA Research, el 65% de los clientes prefiere contenido en su propio idioma, mientras que el 40% no comprará en absoluto en otros idiomas, lo que es una gran oportunidad perdida.

El mejor enfoque es combinar la traducción automática y la traducción humana. El primero es rápido, rentable y puede ayudar a localizar grandes volúmenes de contenido, por ejemplo, páginas, catálogos de productos y descripciones de productos. A continuación, contrata a hablantes nativos o traductores profesionales para adaptar el contenido a los estándares y matices del idioma del mercado de destino.

¿Alguna vez has escuchado el término «transcreación»?  Es una mezcla de «traducción» y «creación». Va más allá de la traducción palabra por palabra. La transcreación adapta el mensaje para que se ajuste al tono, estilo e intención del original, por lo que se siente auténtico y natural para la audiencia local.  Es una parte clave de cualquier estrategia de localización de comercio electrónico exitosa que no se puede pasar por alto.

Consideraciones legales y cumplimiento

Antes de expandirse, infórmese sobre las normas legales y fiscales de los países a los que ingresa. Cada lugar puede tener su propio conjunto de reglas para cosas como la privacidad de los datos, las etiquetas de los productos, los derechos de los clientes o las regulaciones fiscales.

👉 Por ejemplo, en Alemania, los vendedores en línea deben registrarse en el Registro de Envases de LUCID , que garantiza que las empresas asuman la responsabilidad de los residuos de envases de sus productos en virtud de las leyes locales de reciclaje. Si envías a Alemania y no estás registrado, podrías enfrentarte a multas e incluso arriesgarte a ser expulsado. En Italia, el etiquetado de los productos debe indicar claramente el país de origen.

Utilización de tecnologías avanzadas

Tecnologías como la IA y la automatización pueden facilitar significativamente el proceso de localización. Por ejemplo, las herramientas de SEO basadas en IA (Ahrefs, Semrush) ayudan a identificar palabras clave localizadas y a mejorar tu contenido para los motores de búsqueda locales. En el servicio de atención al cliente, los chatbots como Zendesk AI o Intercom pueden responder a preguntas comunes en el idioma nativo del cliente y pasar las preguntas más difíciles a un agente humano cuando sea necesario.

Abordar los problemas de logística y envío

El crecimiento de su negocio ejerce una presión adicional sobre sus operaciones, así que asegúrese de que todo esté preparado. Comprueba que tus proveedores y socios de entrega puedan gestionar más pedidos y que tu proceso de envío pueda seguir el ritmo sin retrasos.  La gestión de su stock también es vital. Si no planificas bien, es posible que te quedes sin productos (lo que frustra a los clientes) o termines con demasiado stock (lo que desperdicia dinero). Utilice herramientas que le ayuden a realizar un seguimiento y predecir lo que necesitará.

Además, la introducción de una dirección de devolución local es una medida importante para las empresas que venden a nivel internacional. Ayuda a reducir los costos, ya que las devoluciones nacionales son más baratas que las internacionales, y acorta el proceso de devolución, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir la frustración que proviene de las largas esperas.

Recopilación de comentarios de los clientes

La optimización y localización de su sitio web debe ser un proceso continuo. Los comentarios de los clientes son una de las herramientas más valiosas que pueden ayudarte con eso.  Recopile comentarios a través de encuestas por correo electrónico, ventanas emergentes en el sitio o interacciones de servicio al cliente.

No pases por alto el poder de las reseñas de los clientes y las reseñas de productos. No solo proporcionan información sobre lo que funciona (o no), sino que también ofrecen pruebas sociales que generan confianza, influyen en las decisiones de compra y ayudan a hacer crecer su base de clientes.

Preguntas frecuentes