El Black Friday duplica el tráfico, pero el 77% de los clientes nunca regresan

Los números son increíbles… Al principio

Una tienda online típica recibe alrededor de 1.999 visitantes en un día normal. ¿El Black Friday? Eso se dispara hasta 4.062. Es, con diferencia, el día de compras más concurrido del año.

Y la gente realmente compra. La tasa de conversión sube del 1,92% al 3,4 %, lo que supone un aumento del 79%. Los descuentos funcionan, claramente.

Pero hay un detalle del que la mayoría de los minoristas probablemente no hablan mucho.

Source: uptain.de

Entonces la realidad llega

Un nuevo análisis de los datos de comercio electrónico muestra qué ocurre después de que termine el Black Friday. De todas las personas que compran algo por primera vez en Black Friday, solo el 22,59% vuelve en los próximos 12 meses.

El resto – 77,41% – compra una vez y desaparece. Vinieron por el descuento, consiguieron lo que querían, y nada más.

Así que las tiendas gastan dinero en anuncios, recortan los precios, gestionan la avalancha de los clientes, se encargan del servicio al cliente… Y luego la mayoría de esos clientes simplemente desaparecen.

Source: uptain.de

El abandono del carro apenas cambia

Pensarías que grandes descuentos solucionarían el problema del carro abandonado. En realidad no.

En un día normal, el 71,65% de las personas abandona sus carritos. En el Black Friday, esa cifra baja al 70,91%. Eso es menos del 1% de diferencia.

La gente sigue desapareciendo en la compra por las mismas razones: formularios complicados, costes de entrega inesperados, opciones de pago que no existen, lo que sea. Una pegatina del 50% de descuento no soluciona nada de eso.

Qué significa esto realmente

El Black Friday funciona como un impulso de ventas a corto plazo. El tráfico se duplica, las conversiones se disparan y los ingresos se disparan. ¿Pero como forma de construir una base real de clientes? Los datos sugieren que no es muy bueno.

La mayoría de las tiendas tratan el Black Friday como el gran premio del año. Pero si pierdes tres cuartas partes de esos clientes justo después, básicamente estás alquilando compradores, no ganándolos.

El reto no es conseguir que la gente entre en Black Friday. Esa parte es fácil: solo hay que anunciar descuentos. Lo difícil es darles una razón para volver cuando las cosas vuelvan a costar el precio completo.

Probablemente algunos talleres lo gestionan bien. Pero las cifras generales muestran que la mayoría no lo hace. Y eso es caro.