El 88% de los compradores quieren omnicanal: 5 estrategias clave para el éxito del comercio minorista moderno

1. La experiencia omnicanal sin interrupciones es esencial

Los clientes de hoy en día esperan una transición fluida entre canales como las ventas en línea, las compras móviles y las tiendas físicas. Hasta el 88% de los consumidores consideran importante un enfoque coherente en múltiples canales. Las tendencias clave incluyen:

• Webrooming: Investigar productos en línea antes de comprar en una tienda física. Una forma popular de comprar para categorías como comestibles y productos electrónicos.
• Showrooming: Examinar los productos en la tienda antes de completar la compra en línea.

Si bien los consumidores jóvenes suelen marcar el ritmo de los cambios en el comportamiento de los consumidores y la adopción de nuevas tecnologías, el enfoque omnicanal se adapta a todos los grupos de edad. Los compradores ya no se limitan a un solo canal, lo que significa que las estrategias de comercio electrónico deben tender un puente eficaz entre los entornos online y offline.

2. Las redes sociales como pilar fundamental del comercio electrónico

Las redes sociales se han convertido en actores estables y clave en todas las fases del proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la compra, pasando por la promoción. Casi la mitad de los usuarios de las redes sociales compran cada mes. Las publicaciones visualmente atractivas, las recomendaciones de influencers y los anuncios atractivos son cruciales.

Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube sirven como escaparates digitales. El 69% de los compradores de la Generación Z prefieren Instagram por su contenido visualmente atractivo y sus conexiones con influencers. Los consumidores confían en los creadores que proporcionan información honesta y realista. Más del 57% de los compradores valoran las reseñas detalladas y las demostraciones de productos. Esta tendencia es más fuerte entre la Generación Z, que enfatiza la autenticidad y la transparencia de los influencers en las publicaciones patrocinadas.

Los creadores reactivos están ganando popularidad: se trata de compradores que comparten comentarios sobre los productos comprados si lo solicitan.

La mitad de tus clientes están dispuestos a convertirse en embajadores de la marca, sólo tienes que pedírselo. Según los datos de SEI, estamos asistiendo a un cambio drástico en el comportamiento de los consumidores, con una mayor confianza en la prueba social. Al crear el índice, los clientes se dividen en tres categorías de creadores: observadores pasivos (aquellos que solo miran), creadores reactivos (comparten contenido cuando se les acerca) y creadores proactivos (participan regularmente).

Este año, la categoría de creadores reactivos saltó del 36% al 54%, en detrimento de los consumidores pasivos. Esto significa que uno de cada dos clientes está listo para crear contenido para tu marca si les ofreces la oportunidad adecuada.

Este grupo representa una fuente increíblemente valiosa y auténtica para tu estrategia de UGC.

«Ahora, uno de cada dos compradores está dispuesto a crear contenido para tu marca y tus productos si los animas a hacerlo. Estos creadores reactivos son un activo poderoso, rentable y auténtico para su estrategia de UGC, el santo grial del marketing», afirma el informe.

Para las marcas, esta es una señal clara: si puedes llegar e involucrar a estos creadores, puedes obtener una forma única, confiable y relativamente económica de fortalecer tu autenticidad y credibilidad en el mercado.

3. Reseñas: La base del comercio electrónico moderno

La autenticidad es el rey en el mercado digital. El UGC (contenido generado por el usuario) es una parte integral del comercio electrónico. Hasta el 80% de los compradores consideran que el UGC es crucial. El contenido de otros clientes tiene más impacto que la comunicación tradicional de la marca. Los consumidores exigen comentarios actualizados: el 67% de los compradores prefieren las reseñas de los últimos tres meses.

Es importante controlar la cantidad óptima: los productos con 11-50 reseñas se consideran confiables sin que el cliente se sienta abrumado.

4. La personalización no es para todo el mundo

Las experiencias personalizadas aumentan significativamente la participación, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Hasta el 61% de los compradores de la Generación Z afirman que las recomendaciones y ofertas personalizadas influyen en su toma de decisiones. Los clientes más jóvenes están más abiertos a descubrir nuevos productos a través de sugerencias personalizadas.

Sin embargo, los grupos demográficos de mayor edad prefieren la autonomía en la toma de decisiones. Por lo tanto, es conveniente considerar que las estrategias exitosas deben adaptar la personalización a las necesidades de los diferentes grupos de edad.

5. Haz videos, incluso los formatos cortos servirán

El contenido de vídeo se ha convertido en la principal herramienta para el descubrimiento de productos. El 62% de los compradores prefieren los vídeos a las publicaciones o textos estáticos. Los videos cortos en TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts son el formato más popular. Ten esto en cuenta, especialmente si quieres llegar a la Generación Z: sus representantes prefieren contenidos dinámicos y visualmente atractivos. Para tener éxito en el comercio electrónico actual, debe cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores.

Cree una experiencia omnicanal fluida que conecte las tiendas en línea, móviles y físicas. Utiliza las redes sociales como canales de venta con contenidos auténticos y visualmente atractivos. El contenido generado por el usuario es clave para la confianza, así que fomenta activamente las reseñas y los comentarios. La personalización es esencial, especialmente para los clientes más jóvenes.

Por último, concéntrese en videos cortos que aumenten la participación y respalden las conversiones. Estos pasos te ayudarán a superar a la competencia y a fidelizar a tus clientes.