Cómo las innovaciones en UX impulsan tasas de conversión más altas

La diferencia entre UX y CRO

Aunque a menudo están vinculados, UX y CRO tienen enfoques distintos:

• La experiencia del usuario (UX) se refiere a las emociones, comportamientos y percepciones que los usuarios tienen al interactuar con su sitio web. Garantiza un flujo intuitivo y sin interrupciones que cumple con las expectativas del usuario.
• La optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en guiar a los usuarios para que completen las acciones deseadas, ya sea una compra, un registro o una descarga. Está basado en datos y se centra en resultados medibles.

Mientras que la UX consiste en crear un mejor viaje, el CRO se asegura de que el viaje termine con resultados tangibles. Ambos son importantes, pero trabajan hacia objetivos ligeramente diferentes.

Similitudes entre UX y CRO

En esencia, UX y CRO se superponen significativamente:

• Ambos se centran en comprender los comportamientos de los usuarios a través de grabaciones de sesiones, grabaciones de visitantes y mapas de calor.
• Ambos tienen como objetivo agilizar el embudo de conversión para eliminar la fricción.
• Ambos se basan en las pruebas de usabilidad y los comentarios de los clientes para descubrir los puntos débiles.
• Ambos requieren una recopilación continua de datos utilizando herramientas como Google Analytics para obtener información procesable.

Cuando se fusionan cuidadosamente, las estrategias de diseño cro ux no solo crean experiencias hermosas, sino que también aumentan sus resultados.

CRO hace que los equipos de UX sean más efectivos

Añadir una mentalidad de CRO a un equipo de UX es como entregar un mapa a un viajero perdido.

En lugar de confiar únicamente en la estética o el instinto, los diseñadores de UX pueden utilizar los comentarios de los usuarios, las pruebas de usuario y los objetivos de conversión para guiar sus decisiones de diseño. Ya sea para mejorar la visibilidad del botón CTA, reducir la fricción del proceso de pago o optimizar la interfaz de usuario, el CRO garantiza que los esfuerzos de diseño estén siempre vinculados a los resultados comerciales reales. Por ejemplo, en MarmaLAB hemos visto de primera mano cómo la incorporación de los principios de CRO en los procesos de UX disminuyó drásticamente las tasas de abandono de carritos y aumentó los ingresos de los clientes.

Cómo mejorar tu CRO con el diseño UX

Mejorar la optimización de la tasa de conversión a través del diseño de UX no se trata de adivinar, sino de comprender, probar y refinar. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

✔️ Analice los datos de los usuarios a fondo

No basta con «pensar» que conoces a tus usuarios; Debes estudiar sus comportamientos. Herramientas como Google Analytics, mapas de calor y grabaciones de sesiones revelan:

• Dónde abandonan los usuarios.
• Qué páginas causan confusión.
• Cómo interactúan los usuarios con el embudo de conversión.

Por ejemplo, si el 60% de tus visitantes abandonan el carrito en el móvil, es posible que tu experiencia móvil necesite un replanteamiento serio.

✔️ Arreglar puntos de fricción en el viaje

Imagínese entrar en una tienda donde la caja está escondida detrás de un laberinto. Así es exactamente como se siente una interfaz de usuario complicada.

• Simplifique los formularios.
• Haz que el botón de llamada a la acción sea claro y visible.
• Guíe a los usuarios de forma natural a través del proceso con un diseño intuitivo.

Cada segundo de confusión puede costarle una conversión.

✔️ Perfecciona y optimiza el proceso de pago

En nuestra experiencia, el proceso de pago es donde ocurre la magia (o el desastre).

• Elimine los campos innecesarios.
• Ofrece múltiples opciones de pago.
• Asegúrese de que el proceso sea rápido, especialmente en dispositivos móviles.

Si tu proceso de pago es confuso, lento o solicita demasiada información, tu cliente potencial se irá, a menudo para siempre.

✔️ Aumentar el valor medio de los pedidos (AOV)

Una táctica de CRO UX infrautilizada es aumentar el valor medio de los pedidos:

• Ofrezca sugerencias del tipo «También le puede gustar».
• Crea paquetes con pequeños descuentos.
• Promueva sutilmente alternativas de gama alta durante el proceso de conversión.

Si alguien está dispuesto a confiarte una compra, es mucho más fácil animarle a añadir una segunda.

Cómo optimizar la experiencia de usuario de tu sitio web para mejorar el CRO

La optimización es un compromiso continuo. Aquí hay una guía más detallada:

👉 Establece tus objetivos de CRO y UX

Sin objetivos claros, estás disparando en la oscuridad. Defina objetivos específicos como:

• Aumente la finalización de pagos en un 20%.
• Reducir el abandono del carrito móvil en un 15%.
• Impulsa la participación de los usuarios en las páginas de productos.

👉 Recopilación continua de datos de usuario

La recopilación de datos nunca debe detenerse. Apalancamiento:

• Google Analytics para flujos de comportamiento.
• Mapas de calor para detectar CTAs ignorados o diseños que distraigan la atención.

👉 Identifique los puntos débiles clave de los usuarios

Los puntos de fricción son los asesinos silenciosos de las tasas de conversión.

• Realice encuestas para obtener comentarios directos de los clientes.
• Supervise dónde los usuarios hacen clic o abandonan.

En nuestra tienda, Sapunta Mara, nos dimos cuenta de que la información de envío poco clara era una barrera importante, y solucionarla mejoró de inmediato la experiencia del usuario.

👉 Traza el recorrido del cliente

Desglosa cada paso que da un usuario, desde la página de destino hasta el pago.

• Resalte dónde abandonan los usuarios.
• Comprende los desencadenantes emocionales en cada fase.

Utilice este mapa para corregir los puntos débiles de forma proactiva.

👉 Diseña experiencias de sitios web relevantes

Diseño basado en necesidades reales:

• Personaliza las experiencias según el comportamiento del usuario.
• Ajusta el contenido y las ofertas en función de la fuente de referencia (por ejemplo, los visitantes de Instagram obtienen ofertas optimizadas para dispositivos móviles).

👉 Analice y optimice continuamente

La optimización no es un trabajo de una sola vez. Las marcas exitosas revisan sus estrategias de UX y CRO mensualmente, si no semanalmente.

Prácticas recomendadas para mejorar la participación de los usuarios

Para mejorar la participación de los usuarios e impulsar los objetivos de conversión:

• Lo más importante: ¡público objetivo! Vivimos en la era centrada en el usuario, ¡así que prioriza a tus audiencias en todo lo que hagas!
• Prioriza los dispositivos móviles primero: Más del 60% de las compras en línea se realizan en dispositivos móviles. Una mala experiencia móvil equivale a una pérdida de ventas.
• Diseña botones CTA destacados: Hágalos destacados, persuasivos y accesibles sin desplazarse.
• Utilice la jerarquía visual: Organice las páginas de forma lógica para que los usuarios sepan instintivamente qué hacer a continuación.
• Minimice los tiempos de carga: Cada segundo extra disminuye las conversiones en un 7%.
• Aplicar micro-interacciones: Las pequeñas animaciones o los efectos de desplazamiento crean una interfaz de usuario más atractiva y dinámica.
• Invierte en grabaciones de visitantes y mapas de calor: Mira a usuarios reales en acción; Sus frustraciones y placeres te enseñarán más de lo que las suposiciones podrían hacerlo.
• Prueba A/B de todo: Botones, titulares, flujos de pago: pruebe y optimice continuamente.

Herramientas y recursos para UX y CRO

El éxito requiere el arsenal adecuado:

• Google Analytics: Seguimiento del comportamiento principal.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Lo mejor para mapas de calor, grabaciones de visitantes y comentarios rápidos de los usuarios.
• Optimizely / VWO: Líderes del sector en pruebas A/B y multivariantes.
• Figma: Para crear prototipos de experiencias de usuario intuitivas rápidamente.
• Mouseflow: Excelente para grabaciones detalladas de sesiones y visualización del embudo de conversión .

El futuro de la experiencia de usuario y el CRO para mejorar la participación de los usuarios

El futuro del éxito digital radica en la fusión de CRO y UX. A medida que se intensifica la competencia en línea, las marcas deben centrarse por igual en las experiencias emocionales de los clientes y en los objetivos de conversión.

Los sitios web que deleitan a los usuarios a través de un diseño intuitivo, recopilan información procesable y se optimizan continuamente en función de los comportamientos de los usuarios ganarán la lealtad de los consumidores de hoy y de mañana. Ya no se trata de elegir entre CRO o UX; Se trata de dominar ambos.

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