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El auge de ChatGPT en toda Europa ha sido rápido. Desde su lanzamiento a finales de 2022, la herramienta de IA ha crecido hasta superar los 120 millones de usuarios activos mensuales. Aunque la mayoría de la gente sigue usándolo para buscar información o recibir consejos, las preguntas relacionadas con las compras ya no son un caso de uso muy específico. Con nuevas funciones de investigación de compras, los usuarios pueden ahora comparar productos, leer reseñas y recibir recomendaciones personalizadas, y OpenAI ha dejado claro que el comercio tendrá un papel más importante en el futuro.
Pero, ¿qué significa esto realmente para los minoristas online?
Para averiguarlo, Uptain analizó más de un millón de sesiones de comercio electrónico originadas en tráfico impulsado por IA. Su conclusión es preocupante: el tráfico de ChatGPT está creciendo rápidamente, pero la mayoría de las tiendas aún no están preparadas para beneficiarse de ello.
El tráfico de ChatGPT está aumentando, pero tiene un coste
El tráfico impulsado por IA sigue representando una pequeña parte del total de visitas de comercio electrónico. Según los datos de Uptain, ChatGPT representa el 1,64 por ciento de todo el tráfico. Por sí solo, esa cifra puede no sonar exagerada. Lo que importa más es de dónde viene.
ChatGPT no crea una audiencia completamente nueva. En cambio, los usuarios están saltándose motores de búsqueda y plataformas de comparación y pasando directamente a la IA para la investigación de productos. Ese cambio tiene el potencial de transformar la forma en que los clientes descubren las marcas — y quién capta su atención.
Source: uptain.de
Mejor que las redes sociales, peor que la búsqueda
Desde el punto de vista de la conversión, ChatGPT se sitúa en un punto intermedio. Su tráfico se convierte en un 1,18 %, superando a canales de redes sociales como Instagram, TikTok y Facebook. Al mismo tiempo, sigue quedando por detrás de Google Search, campañas de correo electrónico y sitios clásicos de comparación.
A medida que la cuota de ChatGPT crece, los minoristas podrían ver cómo los canales fuertes son parcialmente reemplazados por otros más débiles, un cambio que podría afectar silenciosamente el rendimiento general si no se aborda.
Cestas pequeñas, muchas zonas de entrega
Donde el tráfico de ChatGPT claramente tiene problemas es en el tamaño de la cesta. El valor medio del pedido es de solo 41,89 €, muy por debajo de otros canales. Uptain señala FOBO — el miedo a mejores opciones — como una causa probable. Los usuarios están encantados de pedir consejo a ChatGPT, pero cuando hay dinero en juego, muchos lo consultan en otros lugares.
Esa vacilación se refleja en el comportamiento. El abandono de carritos entre los usuarios de ChatGPT alcanza el 77,45 por ciento, significativamente por encima de la media del mercado.
Una razón clave: los compradores pasan de una experiencia de IA personalizada y conversacional a una tienda online genérica que no logra mantener ese diálogo.
Source: uptain.de
Los usuarios móviles establecen las reglas
Un último detalle destaca. El 76% del tráfico de ChatGPT proviene de dispositivos móviles. Para los minoristas, el mensaje es claro: sin tiendas rápidas, intuitivas y orientadas al móvil, el tráfico de IA seguirá siendo más curiosidad que conversión.
Qué significa esto para los minoristas online
ChatGPT aún no domina el comercio electrónico, pero ya está cambiando la forma en que la gente piensa sobre la compra. Para los minoristas, la pregunta ya no es si la IA se convertirá en un verdadero punto de entrada al camino de compra, sino cuándo. Quienes se adaptan pronto tienen la oportunidad de obtener una ventaja. Todos los demás corren el riesgo de convertirse en otra pestaña que el cliente cierra.
