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Qué está cambiando ASOS
ASOS presentará su nueva experiencia de transparencia de devoluciones en el Reino Unido a partir de hoy, 6 de enero de 2026. La función aparece directamente en la app de ASOS y ofrece a los clientes visibilidad sobre su tasa de devolución individual, junto con orientación práctica sobre cómo evitar pagar las tasas de devolución.
La idea es sencilla: los clientes pueden ver sus propios datos de antemano, en lugar de descubrir deducciones tras devolver los artículos.
Cómo funcionan las tasas
La política de rendimientos subyacente sigue siendo la misma, pero ASOS ahora la está dejando más clara y predecible:
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Los clientes con una tasa de devolución inferior al 70% seguirán recibiendo devoluciones gratuitas.
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Los clientes con una tasa de devolución superior al 70% pagan una tasa de devolución de £3.95 si conservan menos de £40 en artículos
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Los clientes con una tasa de devolución del 80% o superior también se enfrentan a una comisión adicional de reposición de £3,95, además del cargo de devolución
La aplicación también emitirá advertencias cuando la tasa de devolución de un comprador esté cerca de un umbral de cobro, dándole tiempo para ajustarse antes de que se apliquen las comisiones.
Por qué ASOS hace esto
ASOS introdujo tasas de devolución para clientes con devoluciones altas en octubre de 2024, lo que provocó críticas de algunos compradores que consideraban que las normas eran poco claras. Según el minorista, la nueva herramienta de transparencia está diseñada para abordar ese problema dando a los clientes más control sobre su propio comportamiento.
ASOS afirma que los cambios afectan solo a una pequeña proporción de su base de clientes en el Reino Unido, mientras que las devoluciones gratuitas siguen disponibles para la mayoría de los compradores.
Qué significa esto para el comercio electrónico
Desde la perspectiva del comercio electrónico, esto marca un cambio en la gestión de las devoluciones. En lugar de depender únicamente de penalizaciones, ASOS utiliza datos de clientes en tiempo real para influir en el comportamiento en las primeras fases del proceso de compra.
Ben Blake, vicepresidente ejecutivo de Atención al Cliente y Comercial en ASOS, declaró a TheIndustry.fashion que la empresa quiere mantener las devoluciones gratuitas en todos los mercados principales, pero de una manera sostenible a largo plazo. Mostrar a los clientes su tasa de devoluciones, dijo, les da una mayor visibilidad y confianza al comprar.
Parte de una estrategia de rentabilidades más amplia
La función de transparencia se basa en otras iniciativas de ASOS destinadas a reducir devoluciones innecesarias, incluyendo información mejorada sobre tamaños, orientación de ajuste, vídeos de productos e imágenes de 360 grados en la aplicación.
Para los líderes del comercio electrónico, la conclusión es clara: la claridad y la visibilidad pueden reducir las devoluciones de forma más eficaz que las comisiones ocultas, al tiempo que ayudan a mantener la confianza del cliente.
