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¿Qué son los anuncios para clientes potenciales y por qué se utilizan?
Los anuncios para clientes potenciales son un tipo especial de anuncio que permite la recopilación de contactos directamente en Facebook o Instagram sin necesidad de hacer clic en un sitio web.
Cuando un usuario hace clic en el anuncio, se abre un formulario directamente dentro de la interfaz de Facebook o Instagram. Algunos campos, como el nombre o el correo electrónico, se rellenan previamente desde el perfil, por lo que todo el proceso dura solo unos segundos. Esto significa que las marcas pueden obtener contactos incluso de personas que no llegarían a su sitio web.
Para las empresas, es una forma conveniente de ejecutar campañas para boletines informativos, prerregistros o consultas de servicio sin tener que crear una página de destino separada.
La desventaja, sin embargo, es el espacio limitado para explicar la oferta y una mayor responsabilidad al procesar datos personales. Los datos no se recopilan a través de su sitio web, por lo que todo debe abordarse legalmente directamente dentro de la interfaz de Meta, desde el texto del formulario hasta el consentimiento para el procesamiento de datos.
Cambios en las campañas de Meta Lead Ads
Meta ha publicado nuevos términos de anuncios para clientes potenciales, que no contienen obligaciones fundamentalmente nuevas, sino que definen con precisión la responsabilidad de los anunciantes al trabajar con datos. No es una revolución, sino una señal de que Meta hará cumplir estas reglas de manera más rigurosa, incluso en áreas que anteriormente han sido meras obligaciones formales de GDPR.
Por lo tanto, Meta no está cambiando las reglas en sí, sino haciéndolas más claras y enviando un mensaje claro de que las monitoreará sistemáticamente.
Veámoslos más de cerca:
1. Aclaración de la recopilación y el uso de datos
Los anunciantes solo pueden recopilar datos de contacto básicos y no deben orientar campañas a menores ni solicitar información confidencial. Si desea utilizar los contactos para un propósito diferente al que el usuario dio su consentimiento (por ejemplo, agregarlos a un boletín), debe obtener un consentimiento nuevo y por separado.
2. Transparencia y contacto con el usuario
Cada formulario debe contener una explicación clara de por qué se recopilan los datos y un enlace a la política de privacidad.
Meta ahora también requiere que los anunciantes tengan un canal de comunicación funcional a través del cual los usuarios puedan contactarlos, como una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto en el sitio web.
3. Las normas publicitarias también se aplican a la forma
El texto y el contenido del formulario se evaluarán tan estrictamente como el propio anuncio. Las afirmaciones engañosas o las ofertas inexactas pueden llevar no solo al rechazo del anuncio, sino también al incumplimiento de los términos contractuales.
4. Prohibición clara de vender y combinar datos
Los contactos obtenidos no deben venderse, compartirse ni combinarse con datos de otros clientes. Si una agencia procesa clientes potenciales para varios anunciantes, debe asegurarse de que cada base de datos permanezca completamente separada.
5. Fortalecimiento de la responsabilidad y la supervisión
En el documento, Meta se reserva el derecho de realizar auditorías, suspender el acceso a la función o bloquear cuentas si los anunciantes incumplen las condiciones.
En otras palabras, lo que antes solo se ocupaba de la autoridad de protección de datos, ahora también puede ser tratado por la propia Meta.
¿Por qué Meta está haciendo cambios?
Desde una perspectiva formal, se trata de ordenar los términos, pero desde un punto de vista práctico, es una señal para los anunciantes y las agencias. Meta está dejando en claro que la responsabilidad de cómo las empresas manejan los datos de sus plataformas recae en el anunciante, no en la plataforma.
También es un paso preventivo que reduce el riesgo de que la empresa pueda ser acusada de protección de datos inadecuada si un anunciante maneja contactos en violación de GDPR.
Lo que deben hacer las empresas
- Verifique los textos en los formularios de clientes potenciales : si contienen una explicación clara del propósito y un enlace a las políticas de procesamiento de datos.
- Verifique cómo los usuarios pueden comunicarse con la empresa con respecto a sus datos.
- Revise el proceso para manejar clientes potenciales en CRM o sistemas de correo electrónico, particularmente quién tiene acceso a ellos y si se utilizan para un propósito diferente al declarado.
- Si gestionas campañas a través de una agencia, comprueba cómo gestionan los datos. El anunciante también es responsable de cualquier infracción.
Meta no está introduciendo nuevas reglas, sino aclarándolas y ampliando su capacidad para hacer cumplir el cumplimiento. Para las empresas que ya trabajan con datos de acuerdo con el RGPD, prácticamente nada cambia. Para otros, es una advertencia de que «un pequeño descuido en la configuración del formulario» ya no solo puede resultar en el rechazo de un anuncio, sino también en la pérdida de acceso a la función Lead Ads.
