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Las compras están cambiando rápidamente. Un nuevo informe de DHL encuestó a 24.000 personas en todo el mundo y descubrió algo sorprendente: la mayoría de nosotros compraremos cosas en TikTok e Instagram en lugar de en sitios web habituales para 2030. Siete de cada diez personas ya han comprado algo a través de las redes sociales. El mismo número piensa que será su principal forma de comprar dentro de cinco años.
Los números de Tailandia son una locura. Allí, el 86% de los compradores online ya utilizan TikTok para comprar cosas. No solo navega, sino que compre y pague a través de la aplicación.
La Generación Z está liderando este cambio. Casi la mitad de los jóvenes compran regularmente en TikTok ahora. No quieren salir de la aplicación para ir a otro lugar a comprar cosas. Y está funcionando. Cuando algo se vuelve viral en las redes sociales, el 82% de los compradores dicen que afecta lo que compran.
La entrega sigue rompiendo el trato
Pero esto es lo que no ha cambiado: los problemas de entrega siguen matando las ventas. El estudio encontró que el 81% de las personas abandonarán su carrito de compras si no pueden obtener la opción de entrega que desean. Eso es enorme.
Los rendimientos son aún peores. Si los compradores no confían en la empresa de entrega, el 75% no comprará en absoluto. Y el 79% renunciará si la devolución de artículos parece complicada.
Source: dhl.com
Las compras ecológicas se ponen serias
Las cosas ambientales ya no son solo marketing. Ahora es un negocio real. El 72% de las personas piensan en la sostenibilidad cuando compran en línea. De hecho, uno de cada tres cancelará su pedido si le preocupa el impacto ambiental.
A los jóvenes les importa aún más. Casi la mitad de los compradores de la Generación Z se alejarán de una compra por preocupaciones ecológicas. Más de la mitad de los compradores compran ahora productos de segunda mano o reacondicionados. Y el 58% quiere unirse a los programas de reciclaje que ofrecen las marcas.
¿Qué tan grande es este cambio? Los analistas creen que las ventas en redes sociales alcanzarán los 8,5 billones de euros en 2030. Eso es doce veces más grande que hoy. Las empresas que ignoren este cambio perderán clientes. Los que se preparen primero ganarán a lo grande.
La revolución de las compras ha comenzado. La pregunta no es si sucederá, sino quién se adaptará más rápido.
Datos del comunicado de prensa del Informe de Tendencias de Comercio Electrónico 2025 de DHL
